テクニカルサポートの責任者に連絡するには

質問

4月半ばから、同じ件（Dell　DataSafe Onlineの利用について）で、テクニカルサポートの複数人のスタッフ（5～10人）を介しご相談していますが、6月になった現在になっても問題が解決されません。スタッフの対応から、まるで私の問題を解決する気がなく逆にこちらの情報を収集するためにコミュニケーションをとっているのがありありわかります。すでに、FAX、チャット、Eメール、電話で、相談してきましたが、どのメディアを利用しても、結局は解決のための対処をしてくれていません。彼らに、上司または責任者につなぐよう頼んでも、結局は対応してもらっていませんので、困って、この質問をしている次第です。通常ではありえないと思われるお話でしょうが、私の事情とこれまでのやり取りを聞いていただけるよう要望いたします。ご連絡をお待ちしております。

回答No.4

noname#139854

連絡と言っても、ここはDELLとは独立したページだし、たまたま関係者が眼にしても個人情報が非公開なので連絡のやりようがない（過度の個人情報の公開は禁止です）。

それより、どういったトラブルが起きて、それに対してサポートはどう対応したのか、そのサポート内容をあなたはどう理解したのか、それを書いた方が解決につながるのではないですか。
あなたの質問を眼にする人はこれまでの経緯が分りませんから、経緯を書いてください。

質問だけでは一方的な話ですから、あなたの情報の出し方が悪いのか、DELLの理解力が無いのか、情報をほしがるとは具体的に何を訊かれるのか、またそのパソコンは保証期間内の正規品なのか、中古を買ったのかなど、詳しいことが分らなければ良い悪いの判断が出来ません。

回答No.3

FEX2053

DELLってそういうメーカーです。

とりあえず「担当の最高責任者を引っ張り出したい」だけなら、何が合っても絶対に電話を切らないことですね。丸１日頑張る気で居れば、大概サポートセンターの責任者の方が飛んできます。

だからと言って直らないのが、DELLのDELLたるところなんで、骨折り損という結果にはなりますけど（苦笑）

回答No.2

morchin

とりあえずキレましょう！
キレ続けていれば、責任者が出てくれます。
普通に話してもダメです。
彼らはあなたを完全になめています。
頑張りましょう！

回答No.1

violet430

そういうサポートをするメーカを選んだ自分にも責任はあると思います。
今回は諦めて、次回はサポートの良いメーカの製品を買うと良いと思います。