- ベストアンサー
利用者増に伴うサポート対応のバラつきの理由とは？
- 最近の投稿では、何でもない発言が削除・編集されたり、問題記事が放置されるなど、サポートの対応にバラつきを感じます。
- 利用者急増により、サイトの規模が大きくなったため、以前よりもサポート対応のバラつきが大きくなっている可能性があります。
- 有料サイトならサポートスタッフも増えるはずですが、無料サイトであるため人員増加は限られている可能性もあります。
- fuss_min
- お礼率80% (14257/17619)
- このQ&Aコミュニティーについて
- 回答数3
- ありがとう数13
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
サポートの対応は、カテゴリによって差があるように思います。ただ、それがいつからか、ということは分かりません。2年前からだと言われれば、そうかもしれません。 >ここは広告収入その他に頼った無料サイトだと聞きました それは違います。私たち、個々の書き込みが、メーカーのサポート(ヘルプ・デスク）の一役を担っています。そうすることによって、メーカーのアクセス数と対応の負担を減らすことで、その軽減したものが、OkWaveの利益として流れています。 ですから、某ソフトウェアサイトで、OkWaveでお聞きください、と出ていたり、電話サポートでも、後は、OkWaveにお尋ねになってください、と返事していたりしますから、それを受けている回答者側はたまったものではありません。 そこで、質問者と回答者の間で温度差がでてしまいます。それは、やはり、会社の経営としては、間違った方針だと言わざるを得ません。なぜ、会員に、その事実を言わなかったのか、ということです。 そこに利潤や利益性が絡んでいるわけですから、OkWaveとして、会員に向けて事実は報告しなければならなかったはずです。 自分の感情の赴くままに、まったく意味のない回答を書いている人間は、もともと、OkWaveは対象にはしていないでしょうけれども、そういう人たちも、真面目に回答をしている人も、結局は同じ扱いだということです。回答者など掃いて捨てるほどいるのだから、一人をどうしようとも次があるのだ、と思っているのでしょう。 それと、何年もここに書いているのに、運営側のサポートの対応が、どう考えても、規約に沿ったものが見えてこないのは、どうやら、規約自体に二重性(ダブルスタンダード）があるのではないかと思います。それが、ご質問者さんには、バラツキと感じるものだと思います。確かに、厳密な公平性は難しいけれども、あまりにバラツキが大きいのは、多くの会員に不信感を与えるのと同時に、不良回答を生むことになると思います。ここでは、数年書いても、人の助けになるのだと信じてい描き続けている回答者もいらっしゃいます。そういう人たちの気持ちを、何らかの形で報いてあげるようにして、あげる方法はないものかと思います。(私個人は、もうそういう気持ちはなくなりました） なお、こちらの統計では、今年の4月の改編で、一部のカテゴリでは、1割ほど質問が減りましたし、常連も減っています。このまま、徐々に減っていくことだと思います。
お礼
ご回答ありがとうございました。 へえ、それが本当だとすれば初耳です。 ちなみに、不良投稿の管理も利用者任せに なっている気がしてなりません。 私はそれが一番腹立たしいですね。 どうも運営は通報のあった記事にしか 対応していないようにも感じるんですよね。 そうすると恣意的な特定利用者の排斥が起きます。 私を敵視する会員が多いのか、 私の発言は些細な下らないことでも削除されます。 しかし同様の発言をしている他の利用者はお咎めなしだったようです。 それに関連する話題ですが、私は以前にこんな質問をしました。 http://okwave.jp/qa/q5959684.html