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注意すべきか？問題の子供のお客様
- お店で騒ぐ、売り物を乱暴に扱うなどのマナーの悪い子供のお客様について、注意すべきかどうか悩む声があります。
- 注意する場合、平易な言葉を使うのが望ましいでしょうか？それとも改まった言葉を使うべきでしょうか？
- マナーの悪い子供のお客様に注意すべきかどうかは人それぞれの意見がありますが、注意する場合は適切な言葉遣いを心掛けましょう。
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質問者が選んだベストアンサー
#3です、補足とお礼ありがとうございます。 こちらこそちゃんと理解してなくてすみません(^_^;) 読み返してなんだか違和感あったので 補足で納得できました。ありがとうございます。 >そしてちょうど店内に、休憩用に、 といくつか設置してある椅子やソファのうちひとつが、 その近くに置いてあるので、 簡単なのはこれを移動させることですかね。 スペース的に難しいでしょうか。 置く場所や座る場所があるとどうしても そこに「置いといたらいいか」となってしまいます。 それをきちんと把握できて 戻せる人手があるならいいと思いますが なかなか無駄な作業だし まめにチェックしないといけなくなるので 時間もったいないですね。 >そういうお店もあるのかと驚きました。 リラクゼーション系のお店で、不特定多数が来る ということはないので、そういう対応ができました。 お客様との距離感も近かったし 割と無理が通りました。 真摯な態度でいれば、わかっていただけました。 その場所やスタッフが気に入ってもらえれば お客様はまたお越しになるのです。 ただ、本屋さんだとちょっと勝手は違うと思います。 そこでないと得られないもの、など 他と差別化する何かがないと 大体の本屋さんでは扱っているものに そんなに大差はないから 単純に「真摯な態度」だけのことでもないですね。 >「遊んだら元に戻そうね」「大事に遊んでね」と 注意書きを入れました。 （実物はひらがな多めで、ふりがなもふってあります） 他のポップも検討していきたいと思います。 時々、乱暴に読まれて千切れている 仕掛け絵本を見かけます。 見本であっても、悲しくなります。 こどもが触るからしょうがない、と思っても 本好きにはしんどかったりします。 そして、本の状態が悪いと、売り上げは確実に落ちますし お店自体のイメージも悪くなってしまいます。 なんとなく怠惰な印象になってしまいます。どうしても。 で、 こどもなら、声をかければ まだわかってくれることが多いです。 優しく促すように、楽しげに誘導すれば大丈夫です。 親はダメです。 もうそんな感じで大きくなってしまいました。 自分のガチガチの価値観、 誤った自己愛で視野が狭くなっている人もいます。 そういう人には逆ギレされたりもしますが お店としてはそのお客様だけのことを 考えているわけにもいかないので できるだけのことはするとしても お店の信頼を失ったり 誇りを失ったりするようなことは 避けなければならないと思います。 責任者の方々が お店としての軸をもう少しきっちり決めて それをスタッフに徹底なさるのがよいと思います。 上層部の意識のブレが感じられました。 彼らもまた模索中なのでしょうが 軸がしっかりしていないと お店自体がぼんやりしたものになり スタッフの方の士気も下がるでしょう。 色々意見を出し合って、 よりよい職場に、本屋さんにしていってください。
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- lavino72
- ベストアンサー率23% (74/317)
No.1です。 私自身、子供を連れて行くと、正直「迷惑かけてるかも。」と思う事は多々あります。 わが子に対しては、めちゃくちゃ叱るんですが、今度は泣いてうるさくなったりして。。。 勝手な言い分ですが、「店員さん、ウチの子を叱ってくれないかな」と思う事がよくあります。 子供も馬鹿じゃないので、人を見て判断します。 店員さんに怒られたら「本当にやっちゃいけない事なんだ。」って思ってくれるかも・・・とか考えます。 ただ、本来親が怒る事であって、店員さんが怒ることではないんですけどね。 お客様は神様ではありません。 お客様はお客様なのです。 私は店員の方が、注意することは問題ないと思います。 親に注意しても、子供に注意しても良いのではないでしょうか。 いけない事をしているのだから注意されて当然です。 ただ、全員の親御さんがそういう考えではないと思います。 「客に向かってその態度は何？」とういうような事を言ってくるお客様もいるでしょう。 注意する事によって離れるお客様もいるかもしれませんが、そのお店を好きになる お客様はもっと増えると思います。
お礼
再度の御回答ありがとうございます。 >>店員さんに怒られたら「本当にやっちゃいけない事なんだ。」って思ってくれるかも・・・とか考えます。 この発想はありませんでした。確かに私が小さい頃、店員さんに注意されたときはびっくりしてすぐにやめてしまったこと、自分は悪いことをしたのだととても恥ずかしくなったことも思い出しました。 子育てに参加しようなんて大それたことは考えていないのですが、その子が本（に限らずですが）を大事にしてくれたり、静かにお店を見るようになってくれて、そういうことが伝わっていったらいいなあ、と思いました。 >>いけない事をしているのだから注意されて当然です。 シンプルに考えると結局これですよね。 お客様がとても多いのに、静かで売り場がビシッと整っているお店を見ますと、とても居心地がいいなぁと思います。お客様だからお子さんだから以前に、綺麗な本が手に入る居心地のいいお店にすること、いけないことはいけないということ、そう考えました。 親御さんもいろいろ苦心してらっしゃるのですね。生の声をありがとうございました。
- moco1125jp
- ベストアンサー率33% (46/138)
私は、バスの運転士です。 子供連れのお客様には、本当に気を使います。 バスの走行中に動いたり、シートの上で靴を履いたまま飛び跳ねたりします。 その時親は、携帯でメールしたりゲームをしたりしています。 暫くは、黙っていますが、あまりひどい時はラベルマイクで注意します。 親は、ビックリして「運転手さんに、怒られるから静かにしなさい」と子供達に言っています。 子供達がジートしているのは、数秒・・・仕方有りませんが、またあちこち動きます。 親も子もどうしようも有りません。 車内事故は、すべて運転士の責任になります。 会社は、車内事故を起こさないようラベルマイクを使い、クレームが来ない様注意を促すよう指示しています。 運転士は一度注意しましたので、後は一緒にご乗車中の他のお客様に期待するしか有りません。 本屋さんと言う事ですが、その様なコーナーを作られたのですから、それなりのデメリットは会社として見積もり（予定）されているのではないでしょうか？ 一度会社にどの様に対処したら良いか聞いてみたら良いと思います。 質問者様が、その事だけに気を取られると他の(善良な・常識ある子連れ含む)方へのサービスがおろそかになる様な気がします。 お客様と会社の板挟みにならない様に、自分を守る事にも心して下さいね 頑張ってください。
お礼
御回答ありがとうございます。 バスの運転手さんということで、私も以前から気になっていた、公共の乗り物でのお子さんのふるまいについての意見を聞けまして、とても嬉しいです。 会社全体で注意を促すよう指示が出ているということですが、確かにお客様の安全に関わるお仕事ですから、より切実なのでしょうね。普段安心して公共交通を利用できるのはこういった努力の積み重ねのおかげなのだなと感じました。 一度とはいわず何度でも注意して頂きたいですが、やはり乗客同士でも…ということを期待されているとのことですので、思い切ってみようかなと思います。 話がそれてしまいましたが、会社は…確かに何を考えて置いたんでしょう…。対応も含めて尋ねてみたいと思います。 「他のお客様へのサービスがおろそかになる」確かに、最近注意することばかりに気持ちが向いていました。会社としての対応もきちんと確認して、対処したいと思います。 頑張ります。ありがとうございました。
私もNo４の >お客様は神様ですが、客に値しないなら神様でもなんでもありません。 この表現はちがうと思うな～ 客に値しないならただの一般の方。でいいのでは。 ヒステリックに喧嘩ごしになる必要ないでしょう。 質問者様は惑わされないようにしてください。
お礼
御回答ありがとうございます。 あまり目くじらをたてる必要はありませんね。 あまり神経質にならずに、気は配ろうと思いました。 目的はあくまで、お店と品物を良い状態に保つことによって、気持ちよく買い物ができる環境を提供することですので、決してお客様を注意することそのものが目的にならないよう気をつけようと思いました。 書店は本を販売する場であって、お客様を教育（このいいかたもちょっとアレですが…）するわけではないと肝に銘じます。 大変参考になりました。ありがとうございます。
補足
この場を借りて申し上げます。 まとまった数の御回答をいただきましたが、あと、お母さんお父さんなど、お子様を連れてくる立場の方の御回答も可能なら頂きたいですので、もう少し続けたいと思います。 ６月１日の水曜日か、６月４日の土曜日を目安に質問を終了したいと考えています。 ご回答いただいた皆様、ありがとうございます。これから御回答をくださいます方、よろしくお願い致します。
- jillst
- ベストアンサー率34% (14/41)
他人の回答を引用・非難してから自分の意見を述べるなんて非常識ですね。 No4の方、ベストアンサーをたくさん取ってらっしゃる人の行動とは思えません。 迷惑な客の非難をするからには、No4の方は書店で立ち読みをするときに、あとからその本を買う人の迷惑にならないように、折り目ひとつ、シワひとつ、爪痕ひとつ付けないようにとても気をつけてらっしゃるのでしょうね。 図書館で借りた本やレンタルショップで借りたCD 、DVDも宝物のように取り扱ってらっしゃるのでしょう。 有り難いお客様ですこと。 大人でもなかなか気づけない、できないことを子供にさせようとするのですから、さぞご立派な方なのでしょうね。 この回答、違反でしょうから、お手数ですけど誰か通報してくださいね。 失礼。
お礼
御回答ありがとうございます。 >>折り目、シワ、爪痕 これは本当につけないで頂きたいです…。品物が出ている以上、じわじわ痛んでいくのは仕方ないですが、売り物にならないレベルになるのは、店の損害としてもありますが、本を愛するものとして、とても悲しくなります。折り目やシワは、まだ買っていないのだから、とちょっと気をつけて頂ければ滅多なことではつきません。 図書館で借りた本、レンタルCDやDVDも同様だと思います。レンタルショップで働いたこともありますが、手荒に扱われるお客様、やはりいらっしゃいました。結果としてクリーニングや研磨、酷いときは交換が必要になり、完了するまでは他のお客様をお待たせすることになりますし、悪いことに見落としてしまったりすると、「楽しみにしていた映画、やっと見られると思ったのに再生できなかった…」なんて悲しい結果を他のお客様が体験してしまうことになります。 デリケートなものですので、他の方のことも考えて、販売している書籍やCD、DVDならお店で見ている時、レンタルなら扱う時にちょっと気をつけて頂けるよう、店員からもお願いしたいなと感じました。 大人でも難しい…たしかにその通りです。私自身立ち読みしていてうっかり落として破いてしまったり、ありました。 そうとう悪質でもない限り、「破損した！？買い取れ！！」なんて要求することは滅多にないと思いますので、（少なくとも私が今まで働いた書店では、買い取りを求めたケースはありませんでした）そういうことが起こってしまっても、申し出て頂けたらなと思います。破損状態で他のお客様の手に渡ってしまう方が恐ろしいので。 いい状態の品物をお渡しできるよう、店員として努力したいと感じました。 大変参考になりました。ありがとうございます。
はじめまして。 私も販売のパートをしていますが、お子さんには親御さんが注意もせず野放しで好き放題させていて他の、お客様にも迷惑をかけている時は、お子さんに分かるように注意をしますよ。 店内を走り回り他のお客様とぶつかったり商品を、倒してばらまいても知らんぷりで遊び続けていたり、お店の駐車場内でも遊んでいる(道路から駐車場に車が入って来る時に車の方から駐車場が見えにくいので)自動ドアを出たり入ったりして遊んでいる時なども。 ずいぶん前ですが家族で外食をした時に座敷に幼稚園のママさん6～7人と、お子さん達が同じくらいの人数で来てて食事は終わっているのにママさん達の話が盛り上がっていて、お子さん達が座敷やホール内を大声で騒ぎながら走り回っていて、鉄板(ハンバーグだったかな?)を運んでいた店員さんと、お子さんがぶつかり店員さんが鉄板を落としてしまったりホールで食事をしていた私の椅子にも子供同士がふざけあっていてぶつかったりしてきて、私達の隣のテーブルの年配のご夫婦(ご主人)が、さすがに、子供達を怒りつけ店員さんを呼び子供達と母親達に注意するよう言い、店員さんが母親達に注意しに行ったのですが母親達は不機嫌な顔をし逆ギレしていました… でも、公共の場なので本来なら親が子供に周りに迷惑をかけない事を教えるのが教育だと思いますね。
お礼
御回答ありがとうございます。 販売の方ということですが。やはりお子様を注意されているのですね。 他のお客様への迷惑、お店自体を守るという点の他に、お子様自身の安全のためにも必要なのだなと感じました。 外食の際のケースは、店員が迅速に対応をしなかった為に事態が大きくなってしまったケースだと感じました。 店員の行動も必要だと改めて感じました。 しかし、親御さんに促してもらえるのが本当は一番ですね…。 大変参考になりました。ありがとうございます。
- nekoi
- ベストアンサー率48% (786/1636)
当方、30代女性、飲食店勤務です。 仕事柄、親子連れのお客様の接客も致します。 結論を言えば、注意します。 親御さんの反感をかわぬように優しげに注意するのがコツです。 「ごめんね、そこは触らないでねー」 という感じです。 知らない人に注意されたら、お子さんもビックリして、大抵の場合はやめてくれます。 やめてくれないお子さんの場合は何度も言います。 さすがに２、３回言えば理解してくれますよ。 社会的なマナーは重要です。店を守るためには店員も行動せねばなりません。 他の方もおっしゃってますが、ある程度、お客様を選ぶということも必要になります。悲しいことですが。
お礼
御回答ありがとうございます。 やはり、お店を守る為には行動が必要なのですね。 お客様を選びます、というのは本当に悲しいことです。私は書店を、老若男女、様々な趣味や興味の人を幅広くターゲットにできるという点で、とても面白い仕事だと思っているので、それさえされなければ！というときは本当に歯がゆいです。 優しく注意する。やめてもらえない場合は回数も重ねる。 心がけたいと思います。 大変参考になりました。ありがとうございます。
- tabasuko_otoko
- ベストアンサー率15% (247/1586)
遠慮なく注意してください。 人格を疑うような怒鳴り方でもしない限り、周りの客はあなたの味方です。 少数の客に気遣って、多数の客に不愉快な思いをさせるなんて損大利小もいいところです。 ANo.2にあるような「あそこの本屋さんは細かいこと言ってくるから他のお店にいこう」と思われたところで、「どうぞどうぞ、二度と来ないでください」で良いと思います。 損害にしかならない人間なんて客でもなんでもありません。 むしろ、そんな輩を放置すると良客が逃げていきます。 お客様は神様ですが、客に値しないなら神様でもなんでもありません。
お礼
御回答ありがとうございます。 他のお客様の迷惑になりますので、確かに不愉快な思いを他のお客様にさせるお客様には注意を促す必要がありますね。 あそこはいつもぐちゃぐちゃで子供が走り回ってるし…とお客様が来なくなってしまっては元も子もありません。 お店全体をいい状態にできるよう努力したいと思います。 大変参考になりました。ありがとうございます。
- LOTUS18
- ベストアンサー率31% (1807/5783)
親は注意しない、店員も注意しない となると 誰が注意するんでしょうか。。。(^_^;) 私が接客業をしていたお店では 店内がし～んとしていたので 小さいお子さん連れのお客様は お断りしていました。 他のお客様の迷惑になるからです。 丁重に謝り、 サービス券をお渡ししたり 空いている時間帯をお伝えしたり (他のお客様がいらっしゃらなければ 五月蝿くても差し支えないのです) 「できるだけのことはさせていただく」 という姿勢は見せました。 例えば、その遊技場に 見本を置いておき それ以外は持ち込み禁止にする というのはどうでしょうか。 その近辺にスタッフが必要になりますが 声かけもできるしいいと思います。 質問文の調子だと 誰もやりたがらなそうですが…(^_^;) そして 破損したものは買い取ってもらうというのを 徹底したらいいと思います。 見えやすいところに注意喚起のボードでも 掲げておいたらいいんじゃないでしょうか。 「読んだら元の場所に」とか こども向けのところなら 本が家に帰る、 みたいなイメージのイラストをつけても いいかもしれません。 あとは トイレの表示でもみかけますが 「きれいに読んでくれてありがとうございます」 的な 人の良心を刺激する文言を 掲示してみるとか。 こどもに注意するときは こどもにわかるように そして 遊技場に誘導するように 促してみるのはいかがでしょうか。 「あっち行って遊ぼっか☆」みたいに。 少なくとも本棚の本への危険は減ります(^_^;) こどもを置いて違うフロアにいかれた場合 サービスカウンターに預けていいと思います。 本屋さんでなんかあっても 責任とれんし。 「おこさまお一人だったので お連れしました」でいいと思います。 店員さんが唯一注意をできる立場だと思いますよ。 商品は傷が付いたら 商品価値が下がります。 店にとって損失となります。 そういうシンプルなところから どうしていったらいいか 考えていくといいんじゃないでしょうか。 あとは上司がどういう判断をするかです。 話し合いましょう。
お礼
御回答ありがとうございます。 他のお客様にの迷惑にならないよう、時間帯によっては子供連れの客様は別は一旦お断りする、というのは、徹底されていて素晴らしいですね。そういうお店もあるのかと驚きました。 >>誰が注意するんでしょうか。。。(^_^;) >>誰もやりたがらなそうですが…(^_^;) すみません…耳が痛いです（汗） 他のお客様の迷惑にならないようきちんと示すとともに、スタッフを置くのは現状難しいですが（こちらは人数の問題と、明確に遊技場としていないからです。補足に書くべきでした。申し訳ありません。）注意を向けて声をかけていきたいと思います。 あくまで見本であって、お店で遊ぶ為のものではないし、立ち読みを推奨するのって書店としてどうなの…という点から「戻してね」「綺麗に読んでね」といった注意書きは躊躇していたのですが、仕掛け絵本は触ってもらってなんぼ、という御回答もありましたし、こうして御回答をいただいたことで、やはり綺麗な売り場を維持する助けになるだろうということで、「遊んだら元に戻そうね」「大事に遊んでね」と注意書きを入れました。（実物はひらがな多めで、ふりがなもふってあります）他のポップも検討していきたいと思います。 他のスペース（私の働くお店の場合、すぐ近くにある休憩スペースが適当ですね）に「あっちで読もうね。終わったらここにもどしてね」と誘導するのは、その手があったか！と目から鱗が落ちる思いです。下にある本が傷むという点も解決しそうです。相談のうえ実践したいと思います。 本格的にお子様ひとりでしたら、やはりサービスカウンターに預けるのが、犯罪防止の点でも安全ですね。 品物に傷がついてしまって、お売りできない状態になるのは、店員として防ぎたいと思いました。やはりシンプルにそこが大事であると改めて感じました。 上司と話し合い、さらに判断もあおぎたいと思います。 たくさんのアイディアを頂きまして、大変参考になりました。 ありがとうございました。
補足
誤解を招く書き方をしてしまいまして、申し訳ありません。 「遊技場」というのは、実は自由に本を見られるスペースが用意してある、というわけではないんです。 知育玩具（ブロック）用の、ブロックを入れておく穴が空いている、幼稚園にあるような、体の小さい子供にちょうどいい、小さな椅子とテーブルが置いてあり、そのテーブルについて、ちょっとブロックを体験できる、という程度のスペースです。 広くスペースが作ってあるわけではなく、ブロックが置いてある前の広い通路にテーブルを置いている、という状態なので体験『コーナー』というよりは、ちょっとじっくり試せる見本が置いてあるよ、という表現の方が適切であるかもしれません。 そしてちょうど店内に、休憩用に、といくつか設置してある椅子やソファのうちひとつが、その近くに置いてあるので、そこが違うコーナーから本が持ち込まれやすく、特に荒れやすい一角、といった具合です。 まとめますと、お客さまが元の置き場から離れたところに本を持って行って遊んで、そのまま帰って行ってしまいます。 特にブロック等、知育玩具を置いてあるコーナーが顕著です。 ということになるかと思います。 ブロックや音の出る絵本の見本を集めて、遊技場にしてしまうのは、棚が動かせないことによる広さの問題と、見本の絵本が『見本』というという役割から外れて、遊技場が体験コーナーというより託児スペースになってしまうであろう、という点から現状難しいです。 御気分を害されましたら、申し訳ありません。 これから回答をいただく際に、他の方の参考にもなればと考え、補足として入れされて頂きました。
- jillst
- ベストアンサー率34% (14/41)
書店で働いていて（いまは退職）、半年ぐらい児童書コーナーの担当でした。 結論からいうと、児童書コーナーが乱れるのは仕方がない、です。 確かに腹は立ちますが、子供にも親にも過度な期待はしません。 絵本は見てもらってなんぼ、仕掛け絵本は遊んでもらってなんぼ、と思うようにしてました。そのなかで何か買ってもらえるならまぁいいかなっと。 幸い本は返品できるので、商品にならないものは遠慮なく返品させてもらってました。（私が勤務してた書店は、岩波などの買い切り版元の本はあまり仕入れていなかったので） あんまり神経質に注意して、「あそこの本屋さんは細かいこと言ってくるから他のお店にいこう」って思われるのも嫌ですしね。商売にも影響出ますし。 絵本が散らかってるならいいですが、中学生のいたずらなのかエロ本が児童書コーナーに置かれてるときもありますし、明らかにお母さんが読んで放置していったと思われる『週刊女性』があったりもしました(笑) いちおう対策としては、手が余ったときは児童書コーナーの陳列手直しに行くようにしていました。 一所懸命直していると、お母さん方が子供に「本はだいじだいじ」とか「ちゃんと元のところに戻してねー」って急に言い聞かせはじめます。 そういうのを聞いて溜飲を下げることもありました（性格悪いですね 笑）。 こまめに手直し、あんまり神経質にならないことが大事かと思っています。
お礼
御回答ありがとうございます。 児童書コーナーが乱れるのは仕方ない、確かにその通りです。 やっぱり手に取りたくなる気持ちはとても大事だと思いますし、どんどん見てもらって、これは良い本だ！と気に入って購入して頂きたいとも感じます。 エロ本放置に女性雑誌…これもありました。ちょっと前に凄く売れた性指南書系とか、よく放置してありました…。 上記の問題もありますし、やはり売り場が整っていれば綺麗に見よう、という気持ちにお客様の方でもなってくれるかも、と感じました。 あくまで目的は本を見て頂く（さらに加えれば気に入って購入して頂く：笑）ことですので、決してお客様に細かいことを言うことではないですね。 神経質にならず、こまめに手直し。心がけたいと思います。 児童書担当の方のご意見、とても参考になりました。 ありがとうございます。
- lavino72
- ベストアンサー率23% (74/317)
本来なら注意すべき店員は注意すべき事です。 （この内容だと本当は親が注意しなくちゃいけないんですが。） ただ、あなたは雇われている身なので、注意しても良いか上司に相談する必要があります。 自己判断で注意してはいけません。 注意するなら、企業としてどのように注意するのか決めなければいけません。 店員がお客様を注意するのは、顧客満足度を上げる為に必要な事です。 他のお客様が迷惑かけるようなお客様には注意が必要です。 本来なら店側にも、お客様を選ぶ権利があります。 ぐちゃぐちゃになった本は誰も買いません。 騒がしいお店なら、お客様が他の店に行ってしまう事だってあります。 そうならないようにするには、問題をおこしたお客様へ注意が必要です。 注意されたお客様は2度と来ないかもしれませんが、お客様を「切る」事も必要だと思います。
お礼
御回答ありがとうございます。 顧客満足度、確かにその通りだと感じました。 落ち着いて本を選べる環境、いい状態の本を手に入れられる環境を店員として守らなくてはなりませんね。 上司に相談することをきちんとしたいと思います。 というのも、児童書コーナーばかりを気にしすぎていて、一度注意されてしまったことがあります。 店長を始め、上司に相談し、きちんと姿勢を決めたうえで、良いお店を提供できるよう、努力したいと思います。 大変参考になりました。ありがとうございます。
お礼
再びの御回答ありがとうございます。 補足も読んで頂けたということで、お手数おかけしました。 ソファの移動ですが、移動は確かに難しいのですが、それを行ってしまうと今度は床で見たり、売り物の上で遊んだりが増えてしまう気がします。 結局は直しに行かなくちゃいけないわけですし（汗）吹きだまりがあった方が楽かも？と思っています。 そして、以前の御回答で頂きました「あっちで遊ぼうか」で、とても対応しやすくなったので、移動は今のところ検討しなくていいかなと考えています。 その場所やスタッフが気に入って頂ければお客様はお越しになるという点は書店にも当てはまると感じました。もちろん、立地や規模にもかなり左右されるのですが。 >>時々、乱暴に読まれて千切れている 仕掛け絵本を見かけます。 見本であっても、悲しくなります。 こどもが触るからしょうがない、と思っても 本好きにはしんどかったりします。 そして、本の状態が悪いと、売り上げは確実に落ちますし お店自体のイメージも悪くなってしまいます。 なんとなく怠惰な印象になってしまいます。どうしても。 まさにその通りです。お客様から見ても悲しいものなのですね。今回の質問を通して、居心地のいいお店と綺麗な本、信頼を守る為にマメに動いて、時には注意することも厭わないようにしようと決心しました。注意の仕方もいろいろアイディアをいただいて、感謝しています。 上層部の意識のブレ、ですが、おそらくそこまで手が回らないのかと思います。他の書店についてはわからないのですが、私働く書店では、上のものになればなるほどお客様から離れた仕事が多くなります。私はまだまだ下っ端だからこそ、こういったことに思い悩む機会を得られたのかもしれません。 そこで、そういった面に関しては私や同じ立場のスタッフからどんどん状況を伝えて軸を決める話し合いをしたいと考えました。 よりよい職場を目指します。ありがとうございました。
補足
この場を借りて申し上げます。 たくさんの御回答をありがとうございました。様々な立場の方からのご意見、大変参考になりました。思い切って質問してみて良かったと心から感じています。 閉め切るにあたりまして、どの御回答も大変参考になりましたので甲乙付け難いのですが、No.３（No.１０）の御回答をくださいましたLOTUS18さんをベストアンサーとさせて頂きました。 皆様、ほんとうにありがとうございました。頑張ります！