精神保健福祉士の方に質問

質問

患者さんや利用者さんに年齢や住所を教えない理由を教えていただけませんか？

回答No.2

1SpnCocoa

こんにちは。

　３つの理由を思い浮かべました。

　１つめは、「業務でしているのであって、私用でしているのではないという理由」です。万一、失敗をしても、まずは、職場に賠償の責任があるように、個人の責任でしているのでない。もっと、極端に言えば、全ての仕事は自分の好みでしているのではなく、命令によってしているだけだから、個人を明かすことはできないのです。いわゆる職業倫理的な要素もここに含まれるでしょう。

　２つめは、いわゆる逆恨みや、転移によってソーシャルワーカーを好きになってしまうという個人的な感情に流されないためです。

　いままでは、ある程度どの職種にも共通ですが、３つ目がソーシャルワーカーらしい理由です。それは、「ソーシャルワーク関係」の中だけでしかソーシャルワーカーは仕事ができないからです。医師であれば治療技術、看護であれば手当てなど看護技術、ケーキ職人であればケーキを作るという技術を提供することでユーザーが満足できます。しかし、ソーシャルワーカーは、ソーシャルワーカーだけしか使えない技術というのはなく、看護師や、カウンセラーや社会保険労務士や教師といったさまざまな職業の技術や知識を使い、しかし、ソーシャルワーク独自の働きをしています。其れを支えているのは、ソーシャルワーク関係といわれているものです。
　医師との間には、知らない間に「医師-患者関係」という関係をわかっているので、患者さんは、医師の言いなりになって裸にすらなるのです。「先生-生徒関係」がわからなかった小学校入学したてのこどもさんは、先生に友達のような言葉をかけて叱られ、徐々にその関係を学んでゆきます。
　ソーシャルワーク関係というものも、最初はクライエントはその関係の作り方がわからず、戸惑いますが、徐々にわかってきて、「この人は、自分で考えさせて、自分で行かせようとしているな。知識はよく知っているので、信頼してよさそうだなぁ」と思えてくると、その関係が深まってきたといえるでしょう。
　しかし、その関係は、非常にもろいもの（看護師や医師のようにアピールできる技術がない）で、例えば、個人的な感情や、「贈り物」で簡単に壊れます。
　だから、ソーシャルワーカーは自身のことをあまり語らないのです。
　ソーシャルワーカーは、非常に暖かい心を持っているので、本当にクライエントのことを思っています。反面、非常にクリアな面もあり、クライエントのためであれば、あえて手伝わず自分で行動させます。そのとき、個人的なつながりは、クリアなソーシャルワーカーの心を曇らせ、つい手伝ってしまいます。其れを知っているから、ソーシャルワーカーは、自身のことを語らないのです。

　ご参考まで。

回答No.1

koni1956

おはようございます

患者さんや利用者さんと対応する時、自分の名前や職務（相手の方に対してどのようなお手伝いができるか）などは説明させていただきます。

年齢は見ていただければだいたい予想がつくと思われます。当方、女性ですから年齢を聞かれても、あまり正確には答えていません（仕事以外の時も、誰に聞かれてもです）。

仕事中の関わりの中で、住所は必要ないと思われます。年賀状とかお礼状を送りたいと言われた事がありましたが、仕事上の関わりなので職場に送っていただきました。