インターネット取引でシステム障害発生の場合

質問

インターネット取引をして間もない株初心者です。
システム障害発生のため二重注文になってしまい、
（前日夜に発注したものが翌朝反映されて
　いなかったため、銘柄・金額を多少変更して
　発注しなおしました。その間、先方からは
　障害発生の連絡は一切無しです）。　
そのいくつかが約定して現在残高がマイナスになって
います。証券会社の方では、現在手作業でチェックしながら、一人一人に電話で確認作業を行っています。
きちんと処理してもらえるかとても不安なのですが、
こういった場合、どこに相談したらよいでしょうか。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

tochi-kun_001 · ベストアンサー

まず、不足金の補充をして、2重発注の約定を済ませてから、オンライン証券会社と交渉する。
それでもダメなら、日本証券業協会の証券あっせん・相談センター各支部に相談する。
それでもラチが明かないなら、弁護士をたてて裁判……

日本証券業協会の証券あっせん・相談センター各支部
http://www.jsda.or.jp/html/kujyou/soudan1.html

日本証券業協会のHP
http://www.jsda.or.jp/index.html

まず、証券事故を防ぐのが先決です。交渉事は、後でも落ち着いて出来ますから。
あと、証券取引等監視委員会という組織も何らかの役に立つのでは？

証券取引等監視委員会のHP
http://www.fsa.go.jp/sesc/index.htm

参考URL：

http://www.jsda.or.jp/index.html

お礼

ご回答ありがとうございました。
「残高がマイナスになった時点でエラーが出ないのはおかしい。でないと、購入の不足分を証券会社が立て替えてくれるという事になりますよね。それだったらいくらでも買えますよね？」と申したところ、こちらの主張を認めて下さり、本日無事に解決いたしました。
今回のことでいろいろよい勉強になりました。教えていただいたＨＰも大変参考になりました。感謝しております。

回答No.3

garnetscrein

預かり資金のみでの取引が前提である会社であれば、
処理をしてもらえるはずです。

ネットトレードでも、不足分が出ても取引できるところもありますし。

＞銘柄・金額を多少変更して 発注しなおしました。
新規注文をしたのでしょうか？

相談先は、その証券会社です。
トラブルになっても、対処できるようなところを選びましょう。
私の場合、システムエラーについては、何度か起きたことはありましたが全く問題ありませんでしたので、
別に気にしませんでした。
というより、エラーになればログインできませんよね。普通。
とりあえず、不足分のお金は銀行預金解約できる準備をして、用意しておきましょう。
後で売ればいいことですし
こうやって切り抜けました。

お礼

ご回答ありがとうございました。
＞ネットトレードでも、不足分が出ても取引できるところもありますし。
そうですか！それは知りませんでた。私の勉強不足です。
「 残高がマイナスになった時点でエラーが出ないのはおかしい、でないと、購入の不足分を証券会社が立て替えてくれるという事になりますよね。それならいくらだって買えますよね」と申したところ、こちらの主張を認めて下さり、本日無事に解決いたしました。新規で注文し、約定した分に関しては、取り消してもらえました（後でどのように処理されるのか少し気になるところですが）。
システム障害てそんなに頻繁に起こるものなのですね。今回私が取引しているところはかなり大手なので信頼していたのですが。手数料が安いというのはそういう問題も含んでいるのでしょうか。
いずれにせよ、ありがとうございました。

回答No.1

garnetscrein

回答
3日以内に、残高の不足金を入金しましょう。
向こうに非があったとはいえ、貴方が出した注文で在る以上、貴方の責任です。
それに、売買約定は、１：１ですので、逃げることは出来ません。
証券事故発生になる可能性大きいです。

お礼

ご回答ありがとうございました。「残高がマイナスになった時点でエラーが出ないのはおかしい、でないと、購入の不足分を証券会社が立て替えてくれているという事になりますよね」と申したところ、こちらの主張を認めて下さり、本日無事に解決いたしました。