楽オク 未配達による返金について

質問

初めて質問させて頂きます。よろしくお願いします。

楽オクに出品をしておりました商品を、落札頂きました。
入金確認後、同日に商品をクロネコメール便A4サイズ厚さ1cm以内にて、発送しました。
3日後の夕方に投函完了
翌日午前に、落札者から投函完了になっているが商品が届いていない。
近所のクロネコにも連絡済みで、連絡待ちという、メールが届きました。
私の方からもクロネコに電話を入れ、商品の荷姿・サイズ・使用した袋の特徴等を伝え、調べて頂くことになりました。

夜にヤマトから電話連絡があり、再度荷姿・サイズ・使用した袋の特徴等を聞かれ、ヤマトから落札者へ電話を入れ話をして頂くことになりました。

その後、ヤマトからの連絡で落札者は、自分の郵便受けにはそのサイズ（縦10cm横20cm厚さ1cm）は
入らない、入らないので投函されていない、受け取っていない、メール便は未配達の事故が多すぎる、
出品者と話をするのでもういい！と、一方的に電話を切られたそうです。

私の方へは、配送がメール便しか選べなかったためで未配達なので代金を支払う意志はないので返金して欲しい。というメールが届き返金依頼の状態です。

ヤマトの担当者の方との話では、落札者はメール便の未配達によるトラブルが以前にもある方のようで担当者の方も困っておられました。
ヤマトの方で、落札者の住んでいるマンションに監視カメラの有無を確認して、カメラが設置されていれば管理会社へ連絡して、内容を確認できないか相談してみると言われました。

返金依頼の期日まではもう少し時間があります。
私は返金に応じた方がいいのでしょうか？
金額的には\2,000弱なので、このまま返金に応じて取引を終わりに、、、とも思うのですが
なんだか気持ちがスッキリしません。

アドバイスをよろしくお願い致します。

回答No.2

c-trick123 · ベストアンサー

商品がどんなものか分かりませんが、これからは安価な物でもゆうパックや宅急便は設定しておいた方がいいですよ。
補償が効く配送方法も提示しているという姿勢は見せておいたほうがいいです。

ただ、メール便しか設定していない商品に入札したのは落札者です。
入札した時点でメール便での発送に了解したはずです。
追跡でも「投函済み」になっておりヤマトへの問い合わせでも投函済み、返金に応じる筋合いはないと思います。（勿論、ヤマトに調査依頼するのはやった方はいいですが）

楽オクの返金依頼は発送したかどうかがポイントです。追跡番号を入力して発送通知していれば、このまま依頼を無視しても出品者に入金はされます。
もしご自分で納得しなくても、返金してすっきりするならそれでも良いとおもいますが・・・

ヤマトがメール便で管理者と連絡を取って防犯カメラを確認する等と言うのは、かなり珍しいんじゃないでしょうか?
届いても届かなくても「しょせん補償も何も無いメール便」です。
ヤマトが投函したと言えば届いていなくても「投函完了」がメール便です。

それにしても、そのサイズが入らない郵便受けって・・・どんなですか？
定型サイズですよ。

私なら返金しません。
「あらかじめメール便に補償がないのは商品説明の配送方法の欄をご覧頂き、ご納得の上での入札かと思います。
メール便以外での発送をご希望でしたら入札前にご相談いただきたかったです。
当方では間違いなく発送しておりますし、ヤマト運輸からも投函した旨連絡を受けています。
これ以上の対応は致しかねますのでご了承下さい。」
とでも返信します。

お礼

回答して頂いて、ありがとうございました。

これからは、宅急便・ゆうパック等の補償のある配送方法も必ず選択肢に入れるようにします。

ヤマトがどこまで調査をしてくれるのかはわかりませんが、調査依頼はしておきます。

返信のメッセージもアドバイスを頂き、本当にありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.1

otasukeman2011

出品時に発送方法がメール便のみにして有ったのですか
それとも落札者がヤマト便や郵パックを選択せずにメール便を選択したのでしょうか

いづれにしても
メール便は配達追跡が出来るだけで保証はありませんね

発送した記録が残っているので出品者に責任は無いと思います

返金に応じる必要は無いと思いますよ

お礼

回答して頂き、ありがとうございます。
発送方法は、メール便のみに設定しておりました。

ヤマトの担当者の方にも、通常は商品に対する補償はなく送料のみの補償です。と言われております。

これからは、宅急便・ゆうパック等補償のある配送方法も必ず選択肢に入れるようにします。

返金に応じる必要はないと言って頂けて、安心しました。
ありがとうございました。