パソコンについて

質問

私は今Ｎ社のパソコンを使っていますが？調子が悪く何度修理に出しても治りません。今回又パソコンを預ける予定ですが？Ｎ社のカスタマーサービスの最高責任者が何か月掛るか分かりません。パソコン貸し出しも在りません。皆さんこの条件で「辛抱して貰ってます」と言われるが？３か月前に出した
ハードディスクの解析も未だ回答なしです。そこで皆さんにお聞きしたいのですが？本当にこの条件で
皆さん修理に出しているのか？そんなに期間が掛るのでしょうか？教えて下さい。

回答No.9

aki43

スクリーンンセーバーじゃなく
電源設定をしているのに　って事でしょうか

補足

勿論そうです。設定では１分～色々出来るが機能しているか確かめる為あえて
１分にしています。

回答No.8

aki43

型番　有難うございました

正直　この型番と言うか　このタイプは　トラブル多いようですよ
一体型で多機能であるため　　　オーバーランするみたいですよ

ハードディスクを交換しても駄目と言う事は　ハードディスクじゃ無い可能性が高い
と言う事ですよね

補足

モニター電源設定では１分にするとパソコンで何もしないと１分でモニターが切れる設定だが機能しない。買って直ぐこの症状がでてＮ社に言うと「これはソフトだから当社は関係ない」と相手にされなかったが最近マイクロソフトの意向でこの機能を付けたが修理は当社がします。とか訳がわからない。

回答No.7

aki43

パソコンの型番が分からないので判断が難しいですが
宜しければ　型番を教えて下さい

XPの画面のまま止まって進めず　強制しか無いと言う事であれば
使用年数もあるので何とも言えませんが
OSの様な気がします

例えば　ブルーバックになってしまうとか他の症状は無いでしょうか

原因というか　仕方ないので　初期化をしてどうなるかでしょう
大概は　OSの再インストールで　復旧出来ると思いますけど
立ち上がらない場合は　　ハードも考えますが　　
なんか　OSくさい気はしますよね

でも　初期化CDは有るのでしょうか　?
もしかして　一体型でしょうか　テレビ付の

お礼

メーカー自体やる気が無いと思います。有難う御座いました。

補足

ＰＣ－ＶＷ５００ＧＧ１Ｊです。テレビ一体型です。ハードディスクも3回以上も交換しているし本体も２回預けています。でも治らない。代わりのパソコンも貸してくれず何か月掛るかも分からない。治る保障もない。では預けられない。

回答No.6

aki43

ハードがちゃんと動いてるならosですよね

お礼

メーカーのやる気が無いと思います。話ばかり引き延ばし頭に来ています。.

回答No.5

aki43

N社のパソコンは　わりと　修理というのを聞きますよね
確かに　修理は３周間～4週間程度と言う話ですよね

メーカー製が一番良いと思います
ただ　原因というのが　　勿論すぐ分かる場合も有るでしょうし　なかなか分かり難いと言うのも有るようですが

どの辺が調子悪く　修理に出したのでしょうか

お礼

ハードディスクも３か月掛っても原因不明では修理に出す訳も行かず悩んでいます。

補足

例えばパソコンを立ち上げるとＸＰの画面のまま止まり先に進めず強制終了とか
番組録画予約してもパソコンが終了せず電源が入ったまま等他に３～4個ありますが以前治りません。やる気が無いと思います。

回答No.4

RTO

補足に対する回答。
「解析と書きましたが？故障の原因です」
消耗品だから　の一言で片付くから　わざわざ解析なんてしないでしょう。

クリーンルームで分解して顕微鏡で見るような調査を全ての「HDDが壊れたPC」にサービスで行っていたら　PCを1台100万円で売っても会社つぶれます。
壊れるものは壊れる、だから壊れただけのことで、それ以上の調査は無意味です。

特定のロットのHDDのみ不良が特定の経過年数で集中して発生することもごくまれにありますがこれとて「特定のロットに該当しているかどうか」HDDのシリアルを見る程度が関の山。

回答No.3

irisaya

大手メーカーの修理は、時間がかかるというのが定番です。
まぁ、三ヶ月も修理にかかるのは普通じゃないですが…。
交渉しても埒があかないなら、国民生活センターにでも相談してみては如何でしょう。

一応念のために聞いておきますが、修理以外の無茶な要求などはされていないでしょうね？正直、「ハードディスクの故障の原因を教えろ」という要求をされているのでしたら、それは相当無茶な要求です。

ちなみに、私は修理で待たされるのはイヤなのでメーカー製パソコンなんて買いません。
故障したら自分でパーツを買いに走ります。パーツ代よりも待たされる「時間」の方が惜しいです。
ですので、私の場合は、「修理に出しません」ですね。

補足

国民生活センターに言っても駄目です。私はメーカーの商品を買います。

回答No.2

RTO

某外資系大手メーカーでは　月曜日に宅急便でサポートに送ったら　その週の水曜日に帰ってきました。
要するに「怪しい部品ごそっと換えちまえ」なら、修理時間そのものは1時間もかからないわけですね。
法人契約で長期サポート付けるとこれだけ有利になります。

なお、「ハードディスクの解析」
これはいくら何でもムチャ振りでしょう。そんなサービスはどこだってやってません。
データは「いつHDDが壊れて飛んでもいいように」バックアップを怠らないのが基本です。

補足

解析と書きましたが？故障の原因です。

回答No.1

noname#185422

はじめまして、よろしくお願い致します。

N社？どこですか。

保障サポートの内容は、まちまちです。

最低でも２～３週間はかかると思います。
わたしの場合は、１ヶ月たっても、返事がこないのでクレームを出したら
メーカー側は、慌てて対応しました。（２ヶ月ぐらい？で直りました）

通常のサポート？では、貸し出しもありません。

ご参考まで。

お礼

結局直す気がないと思います。何か月掛るか分からない。治る保障もしない。
でＮＥＣはどんなメーカーと思いますか？回答有難う御座います。

補足

ＮＥＣです。