メーカー保障の対応について

質問

先日エスティマのヘッドライトが片方結露してるのを発見しました。

3年以内ならメーカー保障で交換できるとのことでディーラーへ持っていくと穴あき等は見つからないとのことで交換してもらえませんでした。（外観で確認しただけ）

他のとこでも見てもらいたいのですが、ディーラー以外でもメーカー保障に対応してくれるとこはないのでしょうか？

回答No.1

tommy2106 · ベストアンサー

某ディーラーで働いていたメカニックです。結論から言うとそのディーラーはおかしいです。なぜなら、ヘッドライトは保安基準上で結露していると車検に通らない可能性が高いからです。穴が開いているとかどうかはさておき、結露している時点で不具合があるわけなので交換する必要があります。正常なヘッドライトは結露しません。もし、そこのディーラーで対応してもらえないのであれば、別の販売店に行くといいです。場合によっては県外のディーラーに持っていくのも一つの手です。

回答No.3

20100920

随分対応の悪い販売店ですね。

充分に確認もせずＮＧなんて考えられません。

こんな時はメーカーのお客様相談室に訳を話してみれば良いでしょう。

これでディーラーの対応が１８０度変わるはずです。

３年以内で貴方にぶつける等の落ち度が無ければ１００パーセント、クレーム対応になりますよ。

回答No.2

noname#131426

メーカー保証と言うことで、メーカーが認めた販売店でしか認定はされません。

と、いうことで、トヨタ系列の販売店ということになります。
トヨタ店及びカローラ店で扱っていますので、そちらを回ってください。