口約束と保証範囲

質問

今年の夏に、H16年式の中古車を購入しました。
購入の際、ヘッドライトについて前オーナーでブラックアウト処理をされている様子で、展示場でも結露が発生していました。
なので、購入前に担当者へ新品への交換を要望しましたが、シーリングを完璧にします。なので大丈夫です。
と回答があり、また結露したらどうするの？と言うと対応させて頂きますとのこと。

で2ヶ月ぐらいした時、補修したライトですが結露しています。
酷い時は水が溜まっているのが確認できるぐらいです。
ポジション球の穴からコンプレッサで噴出したり、ドライヤで乾かしたりしてマシになりますが・・・
雨が降ると4~5日は結露が残ります。

なので、担当者に連絡すると、一度あけている物ですからね～仕方ないですよとの弁。
対応するって言ったじゃないですか？と問いただすと、面倒そうにじゃあ週明けにでもお越し下さいとのこと。

ディーラーにも確認しましたが、この状態だともう新品交換しか道はないようです。
一度あけてブラックアウトの処理をしていることを差し引いて考えても、交換が望ましいとのこと。

購入した販売店の保証期間はまだ残っていますが、ヘッドライトは消耗品という扱いも聞いた事があります。
ディーラーでは販売店の考え方次第だけど、一度開封してシーリングしないと結露が出る事、または改善が見込めないことを認識して販売しているなら交換を要求できるのでは？とアドバイスは頂きました。

後は販売店の対応次第ですが、なにかいいアドバイスはないでしょうか？

宜しくお願いします。

回答No.3

ウラ漁師（@uraryoushi） · ベストアンサー

ただね、日本では口約束も立派な契約として成立するんっすよ。

これがアメリカだったらあちらはキリスト教社会丸出しの『契約社会』っすから確実に文章として立ち上げる習慣になってて口約束は成立しねえっす。
けど日本では口約束も文章と同じ効力を持つっつーのが大原則なんっすわ。俺もトヨタ系ディーラーに勤めてた頃研修で「口約束も立派な契約、だから軽々しくできるやるとは言ってはならない」と散々教えられましたわ。自社研修でも日進研修所でも。そういう消費者保護の法律があるんっすよ。

バックれられて泣き寝入り、じゃなくて消費者センター（国民センター）と中古車連盟（JU中販連）とかに持ち上げてごらんなされ。一番困るのはその中古車屋さんだから。まともな商いをしているお店ならどこでも消費者センターとか連盟に持ち上げられると100、負けるし商売に不利になるのを知っているから安心して買い物ができるんっすよね。

で、お店が100、泣くかっつったらそんな事もない。＃2さんが指摘している作業ミスの要請を出して元を取ろうとするし（これはどう考えても販売店の仕事だろ）、何より軽率な売り文句を並べた販売員に減給とかのペナルティを課してバランスをとれますから。で、軽率だった販売員もいい勉強になる、と。

酌だったら最寄りの国民センター（http://www.kokusen.go.jp/map/）とJU中販連（http://www.jucda.or.jp/）に相談してみたらどうでしょ？損する事だけはねえっすから。

お礼

uraryoushiさん
ありがとうございます。

JU中販連のページを確認したら口約束の件がありました。
本音は新品交換要求なんですが、再度シーリングで納得かな？と妥協してしまいそうになりましたよ。

相手の対応次第（シーリングを再度して結露が再度出た時の対応約束）で一筆お願いしても、不安な対応ならご教授頂いた国民センターやJU中販連へ相談すると言ってみます。

ありがとうございました。

回答No.4

lan78

こんにちは。

一度でもヘッドライトを分解すると質問者さんのような事になっちゃいます。
ですから何度シーリングしても現象は直らないと思いますので中古車ということなので新品対応は難しいと思われますので中古品での交換対応が一番望ましいですね。

口約束だろうがなんだろうが一度言ったことは行ってもらいましょう。
それをやらないのであれば、約束不履行で現車を返すって事も有りますからね。

購入保証が残っている間にやっておいた方が良いですよ。

お礼

最終的に新品交換となりました。

口約束は担当も覚えていますと言っちゃったから、結構ツッコミやすかったかもしれません。

回答No.2

gsbaka1150

注文書に『ヘッドライトシーリング』とあるならその業者が作業した事になっている（外注かどうかは別として）訳ですから作業ミスとしてやり直しを要求出来ますよ。その際に今度不良だったら交換という一筆を書かせればいいでしょう。

なお、ヘッドライトが消耗品というのは『電球』のことですよ。ライト本体は消耗品扱いのメーカーは無いと思います。

お礼

gsbaka1150さん

ヘッドライトが消耗品というのは『電球』のこと

そうなんですか？
一部消耗品扱いって聞いていたので、強気にいけるか不安でした。
ありがとうございました。
頑張ってみます。

回答No.1

marumaru40

口約束だからね、言った、言ってないとなりますからね。本当なら購入するときに文書にすればよかったですね。そうしたら担当営業も言い逃れはできないですからね。とりあえず一度行って話して、担当営業で話しにならないならその上司に言ってみたらどうですか？それから余り下手に話しせずに強気で言ってください。おとなしくしてると丸め込まれますよ。頑張って交渉して下さい。

お礼

marumaru40さん
ありがとうございます。
確かに文書にしておけば・・・
ただ、注文書に希望ナンバーとヘッドライトシーリングっていう追加項目はありますが、意味はないでしょうか？
何より強気ですね！頑張ってみます。