クレームについて

質問

今年の1月にエスティマアエラスを新車で購入しました。
それから約5ヵ月後に、左ライトの中のメッキにキズを発見しクレーム交換してもらいました。
それから1ヵ月後、スモールバルブを交換しようとバルブをはずしましたら、誤ってレンズの中におとしてしまいディーラーにとってもらいました。交換した方の左側です。
その数日後洗車をしましたら、クレーム交換してもらった左ヘッドライトレンズに水が入っているのに気づきました。
この場合なのですが、またクレームで同じ左ヘッドライトを交換してもらえるでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.3

furo522

＞ディーラーにとってもらいました。交換した方の左側です。

ディーラーの作業ミスならライトを外して良く乾燥してもらいましょう、交換した部品自体（今付いているライト）が不良品ならクレームで部品交換をしてもらいましょう保障期間中なら何度でもOKです、別にディーラーは困りません料金はメーカーに請求しますので売り上げが上がってかえって喜びます。
どちらにしろご自分で出来ないのならディーラーに相談すべきですよ、外気の湿気で内部が曇る位なら良いですが水滴が溜まるのは良くないです。

回答No.2

tomajuu

落とし込んだスモールバルブを取り出すために、より大きな開口部が得られる　ヘッドライトバルブを外したと思われます。
そのあと、ゴムの防水カバーがキッチリと取り付けられていなかったために　水が浸入したのだと思います。

作業ミスの責任は問えますが、その程度でヘッドライト　アッセンブリーの交換を要求するのは酷でしょう。　水を抜き、乾かせば済むことですから。

ただ、作業にミスが無く、それでも溜まったという事が「確実」であれば、交換してもらったライトに不具合があったという事ですから、再度　交換してもらえるでしょう。　その場合でも、不具合箇所が　もっと絞られれば、その部品のみの交換となるでしょう。アッセンブリーでの交換はむずかしいかもしれません。

お礼

やはりクレームは難しいですか。
と言うより、正直言いづらいです。
ありがとうございました。

回答No.1

A300

最近の車はヘッドライトの中に、水滴が付きやすい様です
私の車も他メーカーですが、ライトが曇り、水滴が付き、水がたまります。
しかし、ライトに小さな穴が空いていて、自然と水も無くなります。

ディラーに確認したら、水滴や水が原因で、暗くなったり、ショートしそうだったりしたら交換します、何もなければ交換してもまた同じ状態になります。と言っていました。あれから５年経ちましたが何ともありません。

私の知っている方が、クレーム交換された方もいらっしゃいますが・・・
ディラーに確認していかがですか？

お礼

早速ありがとうございます。
やはり自分で確認した方がよさそうですね。
なんかクレームクレームと同じところなので
ＴＥＬしずらくって・・・