マルウェアに感染？何もできません

質問

実家の母からSOSです。ＰＣ画面に英語の広告が出て、何もできなくなったといいます。
再起動しても同じ広告が出るのみで、画面背景は真っ黒だそうです。
私はなんらかのマルウェアによるものと思っていますが、対処法を知りません。
ちなみにこの症状は昨日の夕方から始まったとのこと。
先週木曜日に私自身が、母のＰＣを使った際は異常なし。
avast!anti virusとmicrosoft security essentialsを常駐させています。
どうしたらいいでしょう？

回答No.3

Aoox · ベストアンサー

こんにちは

基本的にセキュリティー対策ソフトは2つインストールすると競合してしまうので、1つしかインストールしません。

AVASTとMSEを入れているということは、どちらかを削除したほうが良いと思います。

>ＰＣ画面に英語の広告が出て、何もできなくなったといいます。
再起動しても同じ広告が出るのみで、画面背景は真っ黒だそうです。

英語の広告？　BIOS画面ではないでしょうか？

画面背景が真っ黒=BIOSの可能性が高い

BIOS画面の表示であれば、ESCキーを押すと基本的には終了してWindowsが起動するはずですが・・・。

ウイルスによるものもあるため、一概にBIOSとは断言できません。

他の回答者さんの回答にもあるように、スクリーンショットなどを添付してもらえると確実な回答が出るはずです。

お礼

回答ありがとうございます。
実家にやってきて確認したところ、バイオス画面でした。
マルウェアだと思って焦ってしまい、質問してしまいましたが、早急過ぎました。
PCはちゃんとwindowsも起動でき、問題ありません。

＞AVASTとMSEを入れているということは、どちらかを削除したほうが良いと思います。

ウィルス対策とスパイウェア対策とではセキュリティー対策ソフトでも違うものと思っていました。
競合はまずいですね。どちらか削除します。
ご指摘ありがとうございました。

回答No.4

noname#154242

背景画面が真っ黒で文字列だけの広告というのはあまり広告として意味をなさない気がします
ひょっとしたらエラー表示ではないのですか？
●Windows XP 起動時に黒い画面に英語のメッセージが表示されて先に進めない!?
http://support.microsoft.com/kb/879114/ja
など、いろいろあります
いずれにしろ英文の内容を確認しないと、どのようなマルウエアが侵入しているかも判断できないでしょう

お礼

回答ありがとうございます。
実家にやってきて確認したところ、バイオス画面でした。
電話でのやりとりでしたので、マルウェアの仕業と早合点してしまいました。
今は、PCは問題なく動いています。

65歳を過ぎてからPCを始めた母ですので、知らないこともまだまだたくさんあるようです。
私も現状を冷静に確認してから、質問すればよかったと反省しております。
いろいろとありがとうございました。

回答No.2

yoshua7

こんにちは

画像を添付して、判断していただくと宜しいかと思います。

「画面背景は真っ黒」「何もできなくなった」とありますのでバイオス画面のような気もします。
バイオス画面だとしたら、対処方法も御座います。

どうぞ画像添付を、お願い致します。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
電話でのやりとりだけでは、ラチが開かないので実家にやってきました。

で、PCを立ち上げてみるとおっしゃる通りバイオス画面でした。
母はまったく英語がわかっていなかったようで、広告と思い込んでいました。
多分立ち上げの際にたまたまバイオス画面を出してしまったのだと思います。
特に何を設定する必要もなかったので、そのまま終了しました。
もちろん、その後windowsもちゃんと起動しました。
何かのマルウェアかと焦ってしまい、お騒がせしました。

やはり、問題が起きたときは冷静に現状を見る必要がありますね。
今回は勉強になりました。ありがとうございました。

回答No.1

Cupper-2

諦める。

ご自身でどうにもできないのであれば、修理に出しましょ。
ハードディスクを初期化し、元通り（購入時の状態）にしてくれます。
（各種設定をやり直す必要がありますよ）

リカバリって方法がありますが、上記と同じ状態にすることです。
操作方法が分からなかったり自信がないなら素直に修理に出しましょう。

お礼

早速の回答ありがとうございました。
実家にやってきて確認しましたら、バイオス画面でした。

大事に至らずほっとしました。
これからは、確認してから質問するようにします。