ノートンセキュリティーの更新について

質問

初歩的な質問ですが
教えて下さい・・・

ノートンセキュリティーの更新時期にPC上に更新まで「残り何日」と時折表示がありましたが更新
する気もなく「後で通知」をクリックしていました。

その後ノートンをアンインストールして他のセキュリティーソフトをインストールしたのですがこの
ノートンからの更新料が今月送付されたクレジット会社からの引き落とし予定明細に表示されて
いました。

そこで更新する意思がないのに課金されるのはおかしいとFAXにて文書を送信し数日経過しま
したが未だにノートンのシマンテックストアーからは何の連絡もありません。

私の更新に関する理解力が足りなかったことが今回課金された原因のひとつとは思いますが
更新終了日以前に削除し現在はまったく使用していないノートンの更新料の支払いをしなくては
いけないのでしょうか？

そして

今後・私が取らなければならない「段取り・道筋」を教えていただきたいのです。

お願いいたします。

初心者の質問をお許しください・・・・・

回答No.1

noname#154242 · ベストアンサー

http://www.computerworld.jp/news/sec/150170.html
ですね
>そこで更新する意思がないのに課金されるのはおかしい
Symantecにはたぶん通じません
最初の通知に「●日までに更新しないという手続きをしなければ、自動的に更新手続きがなされる」という説明が書かれていたはずです

>更新終了日以前に削除し現在はまったく使用していないノートンの更新料の支払いをしなくては
いけないのでしょうか？
法的にそういう契約を結んだことになるとおもいますが、返金システムはまだあると思います
http://blog.guideme.jp/archives/95

お礼

早速ご回答頂きまして
ありがとうございます。

参考URLを拝見いたしました。
感謝いたします。

課金システムに問題があるように
思いますが自分に対しての返金は
やはり困難なのかと
思ってきました・・・

それでもご教授頂いたことを念頭に
やるべきことだけは行動してみようと
思います。

回答No.3

notnot

状況は他の方が書かれている通りでしょう。

トライするとすれば、「去年から自動更新の契約をしていた。今年は自動更新を止めるつもりだったが、期日までに停止手続きをするのを忘れてしまった。なんとかならないか？」という問い合わせでしょうか。先方には非はないので、あくまでお願いとなりますが。

クレジットカード会社に「手違いで購入してしまった。取り消し手続きを交渉中」と連絡して見るのも手かもしれませんが、こっちはさらに望み薄でしょうか。

これが、ライセンス更新とかじゃなくて、「リンゴを毎年産地から直送してもらう契約だったが、停止連絡を忘れて、今年分のリンゴが宅配便で送られてきて、受け取ってしまった」というのであれば、あきらめるしかない所です。

お礼

お世話様です。

早速ご回答を頂きまして
ありがとうございます。

具体例までご提示くださいまして
感謝いたします。

今後はご指導のとおり
十分注意していきたいと
思います・・・・・

回答No.2

e0_0e_OK

もともと前回の契約(購入申込み)で「契約の自動更新/クレジット払い」にしたのでしょうね。そしてこの契約と

》更新する気もなく「後で通知」をクリックしていました。
・これはパソコンの表示上の処置だけです。
・メーカー(symantec store)には連絡が行きませんから１年前の契約により継続扱いになりクレジット会社へ引き落とし依頼が流れたのでしょう。

さてどうしたらよいかですが、
１年前の契約でメーカー側に不備があれば取り戻し出来ますがあなたの方に継続中止の意志表示の義務があるのでしたら今回は残念ですが諦めるしかないです。

１年先のことを考えて所定の手続きをすることです。

お礼

早速ご回答頂きまして
ありがとうございます。

ご教授頂いたとおり
一年先に向けて手続きを
するしかないのでしょうね。

自分の注意不足を
反省します・・・・・

ご指導感謝いたします。