サポートが悪いのでパソコンなどの返品は可能？

質問

パソコンを買った会社のサポートが最悪で、説明書どおりにやってもほとんど前に進みません。
指定されたとおりにやっても説明書どおりの画面が出ないんです。
サポートに電話してもほとんど話中です。
電話代が無駄になるのがむかつくのでほとんど電話すらしないまま数年がたってしまいました。
パソコンはほとんど機能を発揮しないまま保有してます。フリーズしたり、異常な高温になったりと不具合はかなりひどい状態にあります。
高かったのに。
このような不良品、必要なアフターケアもほとんどないガラクタを返品したいと思っているのですが、
返品は可能なのでしょうか？
ちなみに、返品が許される一般的条件があったら教えてください。
よろしくおねがい致します。

回答No.5

noname#189131 · ベストアンサー

＞説明書どおりにやってもほとんど前に進みません

という事ですが、こういった場合にサポートして頂きたいのに。。ですよね！

＞サポートに電話してもほとんど話中です。

此れは何処も、同じだと思いますよ。しつこい位に子器片手に待ってました。

＞フリーズしたり、異常な高温になったりと不具合はかなりひどい状態にあります。

デスクトップでもPC本体を触ると、熱くなっています。部屋の換気は気を付けています。夏場は特にです。

性格と言うのもあると思いますが、執拗なまで（高額な商品ですから）に、私だったら、電話します。それで駄目だったら、買ったお店に電話します。あと、メールとか手紙とかファクスとか。色んな手段あったのでは？

安い商品だったら、諦めもつくのですが、数年と言う事でしたら返品は、無理でしょう。買ったお店が5年間保障だと言うのでも、返品は、無理だと思います。

PCは数ヶ月サイクルで、新しいのが次々出てしまい、同じ型番でも数ヶ月で、代わってることだってありますよ。

そんな世界で、数年も前のモノを返品してくれるとは思えません。もっと早くだったらと言われるが落ちだと思います。

メーカー保障は1年とあり、其れまでだと無償で修理できます。でも交換は某メーカーで（PCではありませんが）2週間でした。有無を言わず交換していただける期間でした。

回答No.6

i-aki911

返品の基準はメーカーやショップによってまちまちですが、良くて１ヶ月、通常２週間ぐらいが普通です。
もう数年たったということで、さすがに返品は無理でしょう。
サポートが話し中なのはどこも同じです。２０分は待っておく覚悟で電話したほうがいいでしょうね。電話代が無駄になる・・・とのことですが、固定電話なら３分１０円以下です。仮に１時間電話したとしても200円です。それで解決するならまぁいいかなと思えませんか？
返品、無償修理は難しいと思いますが、サポートに電話してみるとか、このサイトのコンピューター＆インターネットカテゴリに質問してみたりすれば、解決策が出てくるかもしれません。
質問する場合は、PCの機種、型番、状況などを詳しく書くと回答が集まりやすいと思います。

補足

皆様ありがとうございました。
お返事遅れてスイマセン。
異常高温に関しては、よくあることのようですので気にしないようにしたいです。
ただ、私のような不満を抱いてパソコンを眠らせている人々は結構いると思います。想像ですが。

回答No.4

kijineko3

厳しい事を言うようですみません。

ＰＣに限らず、また理由の如何を問わず
数年前に買ったものを返品しよう等とは
はっきり言って、貴方のワガママです。

買った直後（２週間以内くらい）であれば
可能だったかもしれません。

気に障りましたら、ご容赦。

回答No.3

parts

PCの返品は基本的には使用許諾証明（ライセンス証明書）に同意した時点で不可能になります。
具体的には、WindowsなどのOSを起動して「同意する」のボタンに触れた時点が返品の境目になるのです。

それ以外の場合ではPC購入後二週間以内に、ライセンスに同意できない内容があった場合には返品が可能です。
これは、あくまで一般的なPCに付属する使用許諾証明書に準ずるものです。内容が異なる場合にはそれに従うことになります。

また、この証明書（１枚の紙切れです）を無くしたり付属物の一部を無くすと返品は出来なくなる場合がありますし、購入を証明する領収書なども必要です。

この期限及び条件を越えた場合は、残念ですが返品はできません。

パソコンでも何でもそうですが、製品を購入してから２週間が返品の通常限度です。最大で一月以内を超えるとまず返品は不可能ですのでご注意ください。
ちなみに、サポートの善し悪しというのは必ずしも商品の欠陥とは結びつかないため、返品の理由になる可能性は低いですね。（サポートを重視しそれが商品の一部として提供されていれば別ですが・・・具体的には○○サポートパック付きなど）
返品の際にはその他の理由を必要とする可能性があります。

また、パソコンはクロック周波数が向上し新しい製品ほど熱を持ちます。これは、技術的な欠陥ではなく、性能の向上に伴う物理的な結果です。周波数が倍になれば発熱も基本的に数パーセントから数十パーセント向上します。（これはCPUに限らず、メモリ、グラフィックス、サウンドなど全ての半導体に言えますし、他にもハードディスクの回転速度が上がっても熱くなる。）

最後に、フリーズについては、Windowsの設計上Windows95/98/Meについては発生率が高いですし、普通に使っていても発生することはよくあります。これは、Windowsカーネルの技術発展限界によるものです。最新のWindowsXPではこの問題はほとんど発生しませんが、やはりパーソナルコンピュータである以上、発生することはあります。フリーズはあって当たり前のことといえます。ただ発生頻度が高いか低いかで快適さは違いますが・・・

回答No.2

Shige29

それは説明書通りにやってないだけでは？
OS別の説明があったりしませんか？
Win98、Win2000、WinXPのそれぞれは、同じような作業の進め方でも、出てくる画面が若干違います。

異常な高温になったりというのは、機種やメーカーなどが分からないので何とも言えませんが、ノートだったら異常な高温は普通です(^_^;)
夏場など、外出先で足の上に置けないぐらい高温になります。
デスクトップでも、ハイスペックマシンになると暖房代わりになったりしますし、フリーズに関してはクリーンインストールぐらいはやってみましょう。

こういったサポート関係の話はよく聞きますが、ほとんどの場合使用者の方に問題があります。
もう一度落ち着いて説明書を読み、作業をしてみては如何ですか？

また何年も経っているのであれば、返品は出来ないと思います。
完璧な初期不良で有れば、購入当初に無償交換とかしてくれたでしょうけどね。

回答No.1

t-san

(1)販売店に直接出向く。(2)保証書の期限は？。数年とありますが早くアクションをおこすべきでしたね。どこが、どのように不良なのか、ＰＣの詳細を書けば相談にこたえてくれる人がいるかも知れませよ。