パソコンを返品したいです。

質問

NECのPC-VS790HGを購入してから半年使っています。
購入して3日後に不具合があり、リカバリーをしました。
それからTV視聴で録画した番組が録画失敗（録画はされていても黒い画面で録画されたり）したり
ドラマを予約して録画終了時間が過ぎてもそのままずっと録画されたりフリーズしたり、
録画されなかったりして、
TV視聴のフリーズは頻繁に起きて、さっきもフリーズしました。
その他にも色々不具合があるのですが、
サポートセンターに色々と不具合について言ってみても、
不具合は直らないままで、
修理にも出したら、結果が「異常なし」でＰＣが帰ってきたらＰＣに傷が付いていました。
もう頭にきているので返品をしたいのですが、
半年も使っていても大丈夫でしょうか？
それと、このような症状だと修理になってしまいますか？

後、返品をすると購入した代金は戻ってきますか？（個人の電化製品屋で買いました）
僕の質問内容は分かりづらかったりするかもしれませんが、回答お願いします。

回答No.5

noname#63764 · ベストアンサー

たぶん、テレビキャプチャカードがどっかしらおかしいんじゃないかな。
前にそういうカードを買って返品しました。本当にメチャクチャ調子悪かった。
カードだけ交換させてみたらどうですか？何度修理に出しても直らんのでは、それしかないでしょう。
半年では返品は無理ですから、上記で妥協して交渉しましょう。

ちなみに、PCだって返品はできます。返品できない商品なんてそうそうありません。
一切返品不可なんて消費者に不利な契約は、法的に、相当な理由がない限り認められません。
じゃないと、意図的に粗悪品売りまくって開き直る業者とか出ますよ。

お礼

回答有難うございます。
購入してからまだ一年未満なのでまた修理に出すことに決めました。
回答有難うございました。

回答No.9

avocad

ここに相談されたらどうでしょう
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

有難うございます。

回答No.8

roukin

アップデートモジュールがたくさんありますが、実行されましたでしょうか？
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Id_Mod?prodId=PC-VS790HG

お礼

回答有難うございます。
購入してからまだ一年未満なのでまた修理に出すことに決めました。
回答有難うございました。

補足：アップデートモジュールはほぼインストール済です。

回答No.7

noname#113190

パソコン関係ですけど、再現できませんが多いので、私自身は手順をビデオで撮影して、それを添付して修理に出しています。
今回購入店が個人の電化製品屋ということですけど、メーカー直ではなく、ショップ経由で修理に出し、修理完了後すぐに受け取るのではなく、ショップで動作確認してもらってから引き取ってはいかがですか。
私は再現できるものは店頭で確認して修理に出し、引き取りもショップのカウンターでざっと作動確認して引き取ります。
傷云々もショップを通せばダブルチェック可能で、ユーザーとショップと両者が傷は無かったといえば、メーカーもミスを認めざる得ないと思いますよ。
返品は通常購入後1～2週間ですから、

＞購入して3日後に不具合があり、リカバリーをしました

この時点でおかしいといって返品すべきでした。
今更ですから、購入店に持っていってチェックしてもらってからメーカー修理を頼んだらいかがでしょうか。

お礼

回答有難うございます。
購入してからまだ一年未満なのでまた修理に出すことに決めました。
回答有難うございました。

回答No.6

MidNightBlue

メモリの動作はチェックしましたか？

お礼

回答有難うございます。
購入してからまだ一年未満なのでまた修理に出すことに決めました。
回答有難うございました。

補足：メモリ動作はチェックしていません。

回答No.4

noname#65286

基本的に返品＆返金は無理です。
私の経験からすると、パソコンは修理、家電は同等品と交換となっています。
大昔、カセットデッキが保証期間内に故障⇒同等品に交換
パソコン、購入後1週間で故障⇒メーカー修理、2回
HDDレコーダー、購入後1週間で故障⇒在庫なしのため上位機種と交換
IHヒーター1年半後故障⇒同等品と交換

但し、購入店とコネがあれば対応が変わる可能性があります。

お礼

回答有難うございます。

回答No.3

noname#222312

どんな不具合の理由があったのか知りませんが、買って3日目のご自身でのリカバリーが更なる不具合の原因のような気がします。
PCが原因ならその時点でメーカー保証を受けていれば良かったんじゃないですか？

TV録画関係はメモリーを浪費します。メモリーが少なくスワップが頻繁に発生してのエラーにも思えますね。
現在搭載メモリー値はどのくらいですか？

リカバリーしなきゃならない原因を作ってしまったのは自分だったりしませんか？
ビギナーが自分で解決しようと四苦八苦しても、逆にどつぼにはまってしまうのは目に見えてますね。
メーカーで異常無しというならば、根本的に何かが間違ってる可能性も考えて下さい。

サポートセンターに文句言ってもPCは直りません。
PCの返品は例え購入後1日でも初期設定を済ませたのなら不可能。
よって返金などありえません。

補足

メモリは1024MB（512×2）です。

回答No.2

mama4615

初めまして　二児の母です。
某メーカー（NECではありません）に勤務しています。

傷がついたまま半年お使いになられている状況でしたら、傷を主張するのはムリがある　と判断します。
修理に出す際・修理から帰ってくる際の運送中に起こった傷なのか、
修理中に出来てしまった傷なのか、半年の間使っていた間に傷が出来たのか　全く判断出来ないからです。
これをいくら、質問者さんが『ウチでは傷は付けていない』と主張しても、証明するには　半年は長すぎます。
せめて一週間（先週戻って来て平日は仕事で開封出来なかったので週末に開封したら傷があったので即しました）って言えれば良かったのですが・・・・。

返品は出来ません。
修理に関しても、現象が再現されなければ、未再現　と言う事で返却されます。
保証期間内に何度も修理依頼をする事しかありません。
サポートセンターでも　お客様の言った現象をメモ（打ち込み）はしていますが、現象が起こった頻度・どの様な状況か　詳しく書いたメモを添付する　事も大事です（サポートセンターにも言い、メモを添付する旨も言います。）

補足

修理受付日は、2007/06/07日で、
修理に出して、帰ってきたら、傷とカードIDのシールがはがれていましたから、修理から出す際、帰ってくる際の運送中だと思います。

回答No.1

noname#39684

クーリングオフなどの規約がなければ返品・返金はできません。
保障期間に繰り返し修理をするだけです。

パソコンとはそのようなものなのです。私はこれまでに個人用のパソコンを50台以上買いましたが、5台に１台くらいの割合で調子の悪いものがあります。故障とかいうよりも「調子が悪い」のです。点検ではもちろん異常なしです。

結局は「なにしろパソコンですからね」ということです。
ご存知ないかもしれませんが、自動車や他の電化製品とは異なり「パソコンは調子が悪くても返品・返金や交換はしなくてよい。アフターサービスで対処をする。」という法的な取り決めがあります（名前忘れました）。その法律ができてからパソコンは売ることが可能になったのです。調子が悪いのが５台に１台あっていちいち交換していては商売にならないからです。

お礼

回答有難うございます。
確かに、故障ではなくて調子が悪いかもしれません。
有難うございました。