口の悪い女将にクレームの手紙を送るかどうか？

質問

まとまらない長文で失礼します・・・。

先週末、家族４人で1泊旅行に行ききました。
小さな宿で季節はずれなこともあり、宿泊客はうちと老夫婦の２組だけでした。

夕飯時のこと。

老夫婦はお孫さんが５人いるということで、
子供たち（３歳と１歳）のこともよく構ってくださり、とても和やかな雰囲気でした。

そこに女将（60代後半？）がやってきて、夕飯の間中、私たちに話しかけてくるのです。
それは全然構わないのですが、
その内容が「私の前でそれを言うか？！」というようなものが多いのです。

「最近の親はさあ、子供手当てなんて、みんなパチンコに使っちゃうんでしょ？
まったく私たち（老人）にまわしてほしいわよね？」 → 老夫婦、困って沈黙・・・。

「今まで来た若い親（私はもう37歳です！）で1人だけ完璧なのがいたね。
それ以外はほとんどバカ親だったわ」

「今はそうやって旦那がなんでも優しく協力してくれるから、妻がダメになんのよ」

などなど・・・。

私は１歳の子供に必死にご飯を食べさせていたので、
最初は笑って軽く流していましたが、
あまりに続くので後半は腹が立ってきて、無言になってきてしまいました。

ちなみに世の中の親に対しては批判的ですが、
うちの子供たちのことはお行儀がいいだの、好き嫌いなくよく食べるだの、
いろいろ誉めて可愛がってはくれましたが・・・。

べつに自分たちを完璧な親だとは思っていませんが、
私たちなりに一生懸命、真面目に楽しく、子育てをしています。
子供たちもその愛情の中で、元気に成長しています。

パチンコなんかしませんし、
周りの親でパチンコが趣味だという人も聞いたことありません。
（実際そんなにパチンコばかりする親が、どこかにかたまって存在するのでしょうか？）

近所の方たちも、休日は家族でキャンプやアウトドアに行かれる方が多いです。

平日は公園に連れて行って、子供たちをいっぱい遊ばせます。
お昼をまたぐときはお弁当を作っていって、食べてからまた遊ばせます。
周りのお母さんたちはみんなそんな感じで、一生懸命子育てをしています。
その時々の挨拶やお礼、ほかの子供たちにも目をくばって注意するなど、
きちんとした方がほとんどです。

それに子供手当てを老人に回してほしいって・・・。
子供手当てにはいろいろ問題がありますが、
先進国の中で日本ほど子供や若い世代に税金を使っていない国はないくらいです。
ほとんどがお年寄りに回っているのです。
そのたった数パーセントにまでケチをつけるのですから、
どこまで自分たちのことしか考えていないのか疑問に思います。

女将のいない時に、老夫婦の奥さまが、
「今のお母さんたち、本当にがんばってるわよ。
ひどい親は昔だっていたのよ。今はワイドショーとかが騒ぐからひどく見えるだけで。
気にしないでね。お子さんたち、とても良い子に育ってるわ」
とフォローしてくださいました。

どうやら女将には、30後半で独身の息子がいるようなのですが、孫はいないようです。
「息子にもさあ、今はできない嫁ばっかりだから、結婚なんかするだけ損って言ってるんのよ」
と言っていたので、
たぶん若い夫婦を批判することで、
息子の生き方を必死に肯定しようとしている心理も感じました。

で、前置きが長くなりましてすみません。本題です。

私はこの女将に手紙（メールがないので）で、
食事が美味しかったお礼とともに、
不愉快な思いをした旨をやんわり伝えようか、やめようか、決めかねています。
数日経ったら、正直どうでもよくなってきましたが（笑）。

主人は、「あんな人よくいるし、相手にするなよ」と笑っていましたが、
一般の人なら私も受け流しますが、彼女は客商売をしている立場です。
私はお金を払って不愉快な思いをし、
一緒にいた老夫婦にフォローまでさせて、いいのでしょうか。

皆さんでしたら、どうしますか。
ご意見をお聞かせください。

回答No.7

vivicat65 · ベストアンサー

心中お察しします。

しかし、言われたことが自分に思い当たらないなら、
わざわざ反応する必要もないでしょう。

何にもしらない行きずりの夫婦に自分の愚痴？を聞かせる女将。
その女将はあなたの家庭のことなんて何も知りません。
あなたの人生や家庭に関係がありません。
あなたは子供も完璧じゃないにせよ一生懸命育てている。（というか、完璧な必要はありませんからね。）
いい家庭ができている。（その努力をされている）
その女将はおそらくあなたに特別言ってるわけではありません。
あなたはすごくまじめな方で、自分のことをきつく言われると自信がないのではないでしょうか。
それだけ責任感のある方とお見受けします。
だからこそ、そんな雑言に反応しないでください。
言われた理由も、考えないでいいです。（その愚痴はあなたにだけ言っているわけではありません）
女将の家族のことを詮索して、何になるんですか。
わざわざ手紙などに書いて自分を不快にさせる人と同レベルにならないでください。

時々こういった方が、接客業でも一定数います。
気にした方が馬鹿を見ますよ。
そういう変わった人、考え方が偏った人も中にはいて、たまたま遭遇しただけ。
変わった人もいるのねえ、とネタにしてください。

冷静に、「あそこの宿は、女将の口が良くないのでご注意を」、と口コミサイトにでも書いてしまって、忘れましょう。

お礼

皆さんお返事ありがとうございました。
日が経って怒りも冷めましたし、
皆さんのおっしゃるとおり手紙を書くのはやめにして、
楽しいネタ話にでもしようと思います。

こちらの回答でもご指摘がありましたが、
女将は私を個人批判したわけではないんですよね。
それにいちいち腹を立てるのも大人げないですものね。

あとよくよく考えてみると、女将は口は大変悪かったけれども、
子供にご飯をあげるのを手伝ってくれたりもしたんです。
デリカシーはないけれど、
悪い人ではないような気がしてきました。
むしろ彼女の人柄をもう一度確認するために、
機会があればその宿にもう一度行ってみたい気すらしてきました(笑)。

こんな気持ちになれて良かったです。
本当にありがとうございました。

回答No.10

Oaktreefield（@Oaktree-field）

こんばんは。

文面を読ませていただく限りでは、その女将は、
「今まで来た若い親で、”あなた方夫婦以外に”、1人だけ完璧なのがいたね。」
と、言っているように思えました。

そうでなければ、質問者様の子供たちのことを、お行儀がいいだの、好き嫌いなくよく食べるだの、いろいろ誉めて可愛がったりしないはずです。
つまり、「今までに来た若い親で」との言葉は、「過去の事実はそうであったが現在ここにいる”あなた方は違う”」という、含みを持つ発言であり、他の若い親の、愚痴を漏らせるだけの、「出来た親」と思わなければ、上記の通り、子供たちの事をほめたりしないはずです。

＞挨拶やお礼、ほかの子供たちにも目をくばって注意するなど、きちんとした方がほとんどです。
これは、質問者様の周囲が、知的水準の高い人が、「類は友を呼び」集められた結果が、そうであると言うだけであり、

＞「最近の親はさあ、子供手当てなんて、みんなパチンコに使っちゃうんでしょ？
と言う、女将の周囲は、実際にそういう人物が多いのだと思います。

＞息子の生き方を必死に肯定しようとしている心理も感じました。
そういう心理も感じますね。

＞彼女は客商売をしている立場で…私はお金を払って不愉快な思いをし…
そのような宿は、やがて淘汰される運命にあると思います。

質問者様さまは、むしろ肯定された分けなので、「食事が美味しかったお礼」だけの、大人の対応をすれば良いのではないでしょうか。

回答No.9

PussinBoots

クレームの手紙を女将に送っても「生意気なこと書いて」と思われてモミ消されて終了、意味ないです。

その女将は雇われ女将ですか、それともオーナーでしょうか？
雇われ女将であれば、その旅館を運営する社長やオーナーや親会社にクレームの手紙を送れば効果あると思いますよ。

補足

皆さん、アドバイスありがとうございます！

その宿はリゾート会員だけが利用できる小さな宿です。
家族的なもてなしがウリらしく、女将とご主人（料理担当）だけで運営していますが・・・
くだけすぎだろうっ！と思ってしまいました。

本来はリゾート会社にクレームを言うべきなのでしょうが、
大事になると宿にとって気の毒な気がして、
女将が今後少しでも気をつけて、若い家族連れが嫌な思いをしないようになればと、
本人だけに手紙でお伝えしようかと考えた次第です。
年配の方を対象にした会員権ですので、
若い人は、うちのように会員の子供や孫たちがたま～に来る程度らしいです。

でもここに投稿しただけでスッキリしちゃいました！
私はたぶん、頭で渦巻いていた反論をどこかに吐き出したかったんだと思います。

回答No.8

8549

すばらしいロケーション、おいしい料理、完璧なスタッフたち・・・
とにかく絶賛であり、日本を代表しても、はずかしくないような
立派な宿であれば
「唯一、女将さんの口の悪い所だけを直せば・・・」と忠告すべきかもしれません。
それとも、質問者さんが「私の燃えたぎる思いで、この女将を更正したいわ」という
意気込みなどありますか?
今のご時世、クチコミで評判が広がっていくことが多々あります。良い宿もダメな宿も。
ダメな評判が広がってしまうことが残念であるようでしたら
ぜひ、忠告しましょう。

そもそも、一番肝心な女将がそのようでは、更正不可能のような気がしますね。
女将って、宿の顔でしょ?
ある程度の宿になれば
女将の人柄に惚れて何度も訪れるリピーターだって、いっぱいいますし。

私も女将やスタッフがダメな宿や飲食店など、多数、遭遇(?)しましたが
「きっと、本人はダメなことに気付いていないんだろうな。
言ってあげたいけど、言わないほうがいいな」と心にしまってしまいます。
ある程度、年齢がいっていればいいのかもしれませんが
まだ、人に面と向かって忠告できるほどの人間には
なれていないような気がしますので。
なんて言うとカッコいいけど、ただの小心者です。(笑)

回答No.6

borg121

どこにある何という宿でしょうか？

　その宿に行き当たらないようにするために教えといて下さい！

回答No.5

kernel_kaz

クレーム出したところで、何の効果も反省も無いでしょう

そんな手紙を出すと、それに囚われて、嫌な思い出が強調されるだけですよ

それよりも、その老夫婦との出会いとか、良かったことを強調して、良い思い出に変えた方が良いでしょう

そもそも、クレームとは、部下の失礼を上司に訴えるもので、トップの失礼は訴える先がありませんしね

客がすべきなのは、二度と行かない、ただそれだけ

回答No.4

bluefox-13

せっかくの旅行が台無しで残念でしたね。

私も以前、似たようなことがありました。

もし、旅行代理店や予約サイト（JTB、じゃらん、楽天トラベル、等）で予約されたのでしたら、それらの苦情担当部署に申し出るとか、苦情書き込みページ等に書き込むとよろしいかと存じます。
私は、これを利用しました。

直接予約されたのでしたら、残念ながら、直接では「言うだけ無駄」という可能性が高いですね。

どうしても気持ちがおさまらないのであれば、口コミサイト等に（誹謗中傷にならないよう注意しつつ）あまり快適でない思いをされた旨を投稿してみるという手もあります。

回答No.3

kokubosino

だらだらと前置きが長いので50歩100歩ですよ

回答No.2

rimurokku

その場で、「すみません、家族だけでの会話もしたいので」と、やんわりお引き取り願いましょう。
なお、今後その宿を使わなければ良いだけですが、自己満足になるだけで良ければ、お手紙で改善点を教えてあげる事は良いことです。
当然、自己満足であるからには、良い返信を得る期待をしてはいけません。

回答No.1

arasara

世間を知らないバカに手紙を書いても意味がないと、私は思います。