部下について

質問

部下について

接客業でチーフをしている者です。
あるパートの方の対応に困っています。
（接客態度・好きな仕事ばかりしようとする・注意しても聞く姿勢が無い）

一人のお客様にかかりきりになりすぎます。
数分程度の世間話程度ならそれも仕事の一環かと思うのですが、
自分の気に入っている、特定の数名のお客様（年配の方）の話を聞き入り、
ある程度で切り上げようとせず、自分から話を広げていき、
カウンセラーのように話を続けます。

その間、一緒に組んでいる他のパートさんは
その他の全てのお客様の対応を引き受けることになります。
日曜日など、行列ができる忙しさの時でも、一人に対して１時間以上対応していることも…。

そして、「○○さんのご家族は今病気で大変なんですよ」等、
お客様とかなり突っ込んだ話をして必要以上に親しくなり、
「この職場で私が一番詳しいので、私に声をかけて下さい」等と勝手に言っていて、
なんでも引き受けてしまい、特別扱いをしたりしているので心配です。

見かねて注意をすると、
「機械的な対応では冷たい。そんな対応は取れない」
「私は社会的弱者の気持ちが分かる」
「あのお客様は私を頼りにしている」等と言い返してくるので、聞く耳を持ってくれません。

それでいて、棚卸しなどの体力作業には関わろうとせず、接客の方にばかり出てこようとします。

接客の仕事を回す量を減らすと、「私が仕事のできない人間だと思ってるんでしょう」等と泣きだされ、
どう対応したら良いものか迷っています。

回答No.3

townsx

自分が勤めている会社ではこんなことが有りました
従業員同士がいがみ合い、業務上の過失と指摘されるような行いを騙してやらせようとする
仕事がはかどらない方法を強要する、または業務を妨げておきながら生産性が著しく低いことを指摘し
処分を求める
商品を壊して、製造過程に混ぜる

事実関係に基づいて不良社員を処分すればそれで済むことですが、実際は
会社に干渉してくるような人間には弱腰で、まずい行いに対し何も言えないばかりか
罪のない人間を一緒になって批判しその場を収めようとする何しに会社に来ているのか分らないような管理職もいるのです
その様な行いを黙認し、会社の業績が悪化し失業の危険性が高まるとますますその傾向が強くなります

その人が一生懸命仕事をしようとし、それをお客に知って貰いたいと思っていることはなんとなく分るし
それを止めさせようとする人間の心理もなんとなく分る

仕事をしに来ているのに、それをさせまいと考える人間がいるとしたらそれこそおかしいと思いますよ

回答No.2

noname#119725

職種は違いますが、自分も自分勝手な部下に悩まされた事があります。
年上の準社員でしたが、いい加減頭にきた時に、皆の前でキレてやりました。

会社はボランティアじゃ無い！働いてやってるんじゃなくて、働かせてもらってるんだよ！？～サンも大人だろ！？どう動くのが一番いいか、よく考えて見てよ！

多少の反論もありましたが、皆の前で年下のガキにこうまで言われて、流石にしゅんとしていました。
一度思い切り正論をぶつけてやってみては？

回答No.1

seednyan

作業効率が悪いと言う事で、辞めていただきましょう。
きちんと、一ヶ月前までに解雇通告して、法に則った手続きをしてね。