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何も出来ない部下
私は事務の仕事をして５年になるものです。 去年、人手が足りないため、パートさんをいれることになったのですが 上司が採用した人は、私よりもかなり年齢が上の人なのですが とても大人の振る舞いとは思えない態度が目立ち 頭が痛いです。 入社当時から、自分に自信があるらしく、一度教えたことはメモを取らないため、結局覚えられずにミスが多く、それについての謝りの言葉もありません。 そのミスについて、話を聞こうとすると、自分は間違っていない・・・と言って、突然、逆ギレされます。 そのうち、営業の人の仕事にまで支障をきたすようになり、他の人からも注意されるのですが、やっぱり逆ギレ・・・。 簡単な作業を頼んでも、教えたとおりにやらず、私はこの方が良いと思ったので、こうしました・・・と自信たっぷりに言うのですが、他の人から反感をかい、結局私がやり直しさせられます。 パートさんのミスは全て私にまわってきて、結局は二度手間になり、人手が足りないから入れたのに、返って私は休む間もない状態になっています。 上司に、パートさんについて話したのですが、取り合ってもらえず 営業の人からも上司に言ったのですが、一向に何も変わらずに 私も含めて周りの人も、変なストレスをかかえながら仕事しています。 最近では、少しずつ丸くなってきたのですが、それでも、とにかく言い訳が多くて、聞いてられない状態になります。 取引先へ電話をするにも、なぜかタメ口で話すため、クレームになったり、発注ミスも多くて、本社からも注意の電話がきたり 営業の人は、関わるのも嫌だと言うことで、私にパートさんにちゃんと注意しておいて！と言うのですが、私も正直話すのも嫌になっています。 上司はそれでも、何も対処しないし、営業の人からは注意されるし、私が教えても年下だからかもしれませんが、上から目線で逆ギレされ、ノイローゼになりそうです。 そのうち、パートさんに頼むよりも自分が初めからやってしまったほうが早いと思い、パートさんに頼むこともなくなってきて パートさんに、やることがない・・・と言われるのですが 簡単なことを頼みたくても、自分の思うようにやってしまうため 頼める仕事がありません。 このような部下には、どのように対応していけば良いのでしょうか。 アドバイスがありましたら、お願いします。
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- pocopeco
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パートさんの能力不足と、あなたの指導力不足、コミュニケーション不足だと思います。 仕事の教え始めは、覚えてもらうまでは、仕事が増えるだけだと思います。最初は仕方ないけど、どんどん覚えてもらって、できるようになるまで頑張って。 メモを取らないなら、メモを取ってください、と言いましょう。 あなたにとっては簡単に思える事でも、その人にとって簡単だとは限りません。次からは、こういう方法でお願いします。と何度でも。 私は、バイト先で何度も怒られました。先輩に聞いたら先輩の邪魔になる。こうしたらいいんじゃないかと思ったらミスが多くなってしまったり。言い訳するなと何度も言われました。言い訳でなく、事情の説明のつもりだったんですが。 メモは、バイトを始めたときに絶対メモを取れと言われ、わからない事は何でもきく。同じ事を聞いたら、メモした？と確認される。 メモメモって言われなかったら、私もメモ取らなかったかも。 今までそういう経験がなかったんですよ。 経験のない人を使わないか、ここで経験させるか。。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね。私の指導力不足なのかもしれません。 ただ、覚えてもらうまでといいますが、もう１年以上もこんな状態です。メモを取ってくださいということも、もう何十回も言いましたが、本当に大丈夫ですからと、また逆ギレされます。 言い訳・・・事情は、聞いていましたが、何でも聞いてほしいと再三言っているのにも関わらず、今度は私が教えてくれなかったからと逆ギレ。 今まで事務経験があると言うことだったので、安心しすぎていたのかもしれませんが、会社側のミスでもありますね。
- sunsum
- ベストアンサー率13% (23/169)
ANo.9さんに同意です。 相手がパートさんということで申し上げますと、 パートを使う時点で、安い労働力なのだという認識を持ったほうがいいですよ。 それをいかに効率よく動かすかが、社員であって、部下と思っていることからして間違いです。
お礼
ご回答ありがとうございました。 部下という認識はないのですが、 最低限の雑用も出来ないので、困ってしまいました。
- tak315
- ベストアンサー率30% (30/98)
相当お困りのようですね。 誰かに仕事を教える、振る立場になると誰しも抱える悩みだと思います。 他の回答者とは別の点を回答します。 パートさんの仕事の正確さ、仕事に対するスタンス、 どれをとっても能力が低いのは明らかです。 では、質問者様の、管理する立場としての能力はどうでしょう。 質問者様は、 「普通の人ならこうするだろう」 「普通、こう教えればこうするだろう」 という、極めて常識的な考え方で、指示していると思います。 でも、それがうまく伝わらないがために、問題が起こっています。 なぜ、正しく教えたのにミスをするのでしょうか。 もっと言えば、どうしてミスする前に防げなかったのでしょうか。 メモをとっていたとしても、一回説明してもらっただけでは 理解できないことが、現実にはたくさんあります。 例えば、実際に作業をしていると、イレギュラーなこともたくさんあります。 ここで、質問者様と、そのパートさんの間に、 わからないことはどんな細かいことでも聞く！ というやりとりがあれば、多くのミスが防げたのではないでしょうか。 このやりとりには、信頼関係が必要です。 ＞…それについての謝りの言葉もありません。 ＞そのミスについて、話を聞こうとすると、自分は間違っていない・・・と言って、突然、逆ギレされます。 ミスを指摘された人間が少しでも納得していない顔をしたときは、 信頼されていない証拠です。 まず、そこから改善していかなければならないのでは？ もちろん、顔も見たくないような相手でしょうけど、 仕事で人をえり好みするのは間違っています。 まずは、 「今から説明しますので、メモをとってください」 「わかりました」 この関係になれるよう、がんばることから始めてみましょう。 ＞頼める仕事がありません。 これは、実は上司である質問者様の能力次第であって、 パートさんのせいではないのですよ。 部下の能力を見極め、仕事は振るものです。 今のままでは、 たぶん、今後、あなたの下に部下がついても、同じことでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。 結局は、私の指導力不足とコミュニケーション不足ですよね。 この１年間、事細かく何十回も指導し注意し、マニュアルなども作って指導したり、私としてはかなりの時間を彼女に費やしてきたつもりでいましたが、結局伝わらないのは、私の努力不足なんですよね。
- himawari00
- ベストアンサー率20% (169/818)
彼女の勤務態度を書類にして「このようにトラブルが多いです」と掛け合ってはどうでしょう。 上司が男性なら、「困っています」という気持ちに共感して欲しいという期待は裏切られると思います。 女性に共感して仕事をしてもらうという才を持った男性は少ないです。 なので貴方様の感情は一切交えずに書類を指し示し、彼女のミスとその対処が多すぎ、業務に支障があります。と報告しましょう。 貴方が我慢してフォローしている限り現状は変わりません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 彼女の勤務態度が悪いことは、周知なのです。 なので、私の上司の上司は、早く辞めさせたほうが良いと 再三言っているのですが、私の上司がどういうわけか 何も動こうとしないのです。 上司は私にパートさんのことは丸投げですが、現状を話しても、特に何もありません。 結局、何をしても上司の考えが変わらない限り、何も変わらないような気がします。
私も似たような経験があり他人事に思えず回答させていただきます。 私の場合も仕事が忙しくなり補佐的な立場として入社した人が自分よりかなり年上の女性でした。 質問者様の場合と同様で自分の仕事には自信があるらしくメモは取らず（取ってもすぐに捨てる）クレーム処理でも何でも勝手に自分でやっている状態でした。 しかも処理の仕方は間違っているし、指示を出しても指示通りにはやらず結局ミスばかりしている、注意をすれば面白くない顔をされ、最終的にミスへの対応を含めてすべての仕事の付けは私に回ってくる悪循環でした。 会社側もどうしてもその人のミスと言うよりは、部署としてのミスという形で判断されてしまうのでとても悔しく思う日々が続きました。 最終的に私は重要な部分の仕事はすべて自分でやり、本当に簡単な仕事しかさせないようにした所、やりがいがないと感じたのか辞めてしまいました。（試用期間だったということもあります。） やりすぎかなとも思いましたが上司も取り合ってくれない状態だったので仕方がなかったと思いますし、失礼な話かもしれませんが辞めてもらってからの方が仕事がスムーズに進んでいます。 上司の方にかけあってみても取り合ってもらえない状況であれば、少し厳しい対処方法になってしまっても仕方ない気がします。 理解してくれる人もたくさんいましたが、自分側にも「意地悪な人」「辞める方向に持っていった」みたいな変な感覚が残ってしまい気持ちがいいものではありませんでした。 円満に解決するといいのですが、仕事に於いてはやはりかなり性格が出てくるのでその人の仕事に対する意識の改善は難しいのではないかな？と思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私と同じ経験がある方ということで、とても有り難いです。 私も、自分で初めからやってしまったほうが、スムーズに進むので、やっぱり自分で全部やってしまいます。 ただ、私や周りの人は、辞めてもらいたい雰囲気なのですが 上司は仕事を与えてやってというばかりで、私の仕事量が増えることに関しては、見て見ぬフリをしています。 私も日に日に彼女に対して厳しくなってしまうのですが、noname#34662さんと同じで、自分が悪いことをしているような気持ちになり、落ち込んでいっています。 私も円満に解決するのは難しいと思っています。 だから、私が辞めるしかないのかな・・・と思っています。
- pommery508
- ベストアンサー率26% (31/119)
困りましたね。似たようなことが、つい先日までありましたので、私は、「辞めてもらう」ということを省いて回答させていただきます。ご了承ください。 その方は、ホントに「何も出来ない」でしょうか？発注ミスも多くてとのことですが、多いのであって、ちゃんと発注できているときもあるんですよね。もし、それが特定の発注先なら、その発注先だけは、その方にしていただくとかはできないでしょうか。 最近では、少しずつ丸くなってきたというのも、少しは進歩していると思います。もう少し頑張ってみませんか。「何もできない」という、くくりではなく、何か小さいことでも、「これならできる」ということを徹底的に探してみて、それをしていただいてみてはいかがでしょうか。 ＞パートさんに頼むよりも自分が初めからやってしまったほうが早いと思い、パートさんに頼むこともなくなって。 これをしてしまうと、元々その方は余剰人員ということになります。そして、ご自身が何もかもしてしまうと、その方はいつまでたっても、それでいいのだと現状維持に勤めてしまうのではないでしょうか。 私が抱えた派遣さんも、同じような方がいらっしゃいましたけど、言い訳に対して聞いてられなくなるお気持ちは、この際おいておいて、その言い訳を徹底的に聞いてみて、そこから話していくのも、ひとつの方法だと思います。 任せてられない→自分が全部する 言い訳→聞いてられない では、この状況はいつまでも変わらないと思いますので、ここはひとつ、ご自身を下げてみてはいかがでしょうか。 大変、気を害する回答かもしれません。失礼しました。
お礼
ご回答ありがとうございました。 彼女の発注ミスは、多い・・・というよりは、毎回です。 十中八九というところでしょうか。 正直、私がとても上から話しているような感じに聞こえてしまうのかもしれませんが、言い訳は聞いてられないと思いながらも、聞いていますし、ミスをするだろうと思いながらも、簡単なことは任せています。 それでも、毎回クレームの処理、営業の人からクレームに対してのことで彼女に言うのではなく、私に言うので、それに対して謝ることも、もう１年以上続くと、さすがに滅入ります。 全ては私の指導力不足ですね。 仕事以外ではコミュニケーションもちゃんと取れているのですが、仕事のことではすぐ逆ギレする相手に、どう接したら良いのか分からないだけなのです。
- STICKY2006
- ベストアンサー率29% (1536/5269)
上がダメならさらに上。 その上もダメならさらにその上。ですね。 上に行けばいくほど、言える機会は少なくなっていくでしょうけど、言うしかないでしょう。 今回の場合は、他に力貸してくれそうな方もいそうですし、何回でもいいに行くしかないですよね。。。（汗（何人からもその件で苦情が出ている～言いに行くぐらい一緒に行ってくれるでしょう。 上司がちゃんとしてれば、パートぐらいならクビにできると思うんですけどねぇ（汗（何回も注意して～の後とか。 くじけずにがんばってください。
お礼
ご回答ありがとうございました。 上ですか・・・。 上司の上司は、彼女の勤務態度が悪いことは知っていて しかも早く辞めさせたほうが良いと再三言っているのですが 上司が何も動きません。 上司の上司が来ても、彼女は挨拶もしませんし 本社からかかってきた電話も、聞き取りにくいといって 話の途中で電話を切るしまつ・・・ 苦情だらけです・・・ いや、でも私の指導力がないからなのでしょうね・・・。 もうすこし様子を見て見ます。
それって上司の怠慢、責任問題だと思います。 その上司のさらに上の上司に相談する事出来ないのですか。上司＝経営者ですか？ 無視してお飾りにして、居辛くなって自主退職してもらうしかなさそうですね。 そこまで苦情が集中しても何も手を打たない上司、不思議です。
お礼
ご回答ありがとうございました。 上の上司には相談したこともあり、上の上司から上司へ言ってもらっているのですが、上司が何も行動をおこしません。 厳しいようですが、仕事量を減らしていっても なぜか上司は、仕事をちゃんと与えて・・・といいます。 私にもよくわかりませんが、上司はパートさんをかばいますので 私は上司に、今度からパートさんの指導を上司に頼みたいと言ったところ、「嫌だよ・・・」と言われ「教育担当なんだから、○○(私)がちゃんとやってくれなくちゃ・・・」といいます。 たくさんの苦情にも、上司は分かっているのに、何もしません。 本当に私も不思議です。
- kensaku
- ベストアンサー率22% (2112/9525)
その上司の方には、「パートさんを切ってもらえないなら、私が辞めます」くらいのことを言わないと、通じないのかもしれません。 それくらい切実であるということをわかってもらうしかないです。 それでダメなら、さらに上の方に「言いつける」ことかなあ。
お礼
ご回答ありがとうございました。 実は、それはかなり前から上司に言っていました。 それでも、変わりません。 なので、実は再来月退職することにしました。 そしたら、急に引き止められました。 ですが、私が再三悩んで上司に伝えていたとき、何も行動に移さないような上司です。 さらに上の上司に相談して、上司に言ってもらいましたが それでも何もしない上司です。 これからも、上手くやっていけるとは思えませんし やっていく自信もないし、ヤル気もなくなりました。 でも、なんだか悔しい気持ちです。
- tky-ny
- ベストアンサー率27% (275/1003)
そこまでのレベルだと、私なら上司に掛け合ってクビにしてもらいます。 業務効率を上げるために雇ったのに本末転倒ですから。 ノイローゼになりそうだ、ということまで上司に伝えてみてはいかがでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。 上司は何もかもわかっていて、何も行動におこさないのです。 私や営業の人が、クレームの対応に追われていても 社員全員で、辞めさせて欲しいと頼んでも 辞めさせられない・・・というより、面倒だから何もしないという 感じでしょうか・・・。 １年以上、彼女のために時間をかなり費やしてきたつもりですが 結局、私の指導力不足なのでしょうね。 でも、結局は私は、再来月退職することになりました。 そんな上司の下では働いていられませんし 人手が足りないから、採用したのに、私の仕事量が増えて 体力的にも精神的にも参ってしまったので・・・ 今更、すごく引き止められていますが、辞める予定です。
お礼
ご回答ありがとうございました。 実は、もう上司には書面にて提出しました。 ですが、全部「ほっとけばいいじゃん」の一言で終わってしまいました。私はもう限界なので、これからは上司にパートさんの指導を頼みましたが「嫌だよ・・・」と言われ、呆れてしまいました。 上司の上司は、彼女の勤務態度が悪いことは知っていて 早く辞めさせろと再三言っているのにも関わらず、上司はいっこうに動きません。 本社の偉い人に言っても、「まだ辞めさせてないの？」と言う感じで、上の人から私の上司へは話がいっているようなのですが 上司がどんな考えでいるかは分かりませんが、何もしません。 私が困っていても、見て見ぬフリをします。 呆れて、私が辞めたい気分です。