介護施設の状況についてですが・・。

質問

介護施設の状況についてですが・・。

介護施設にも色々ありますが・・。

家族が「老健」に入所しています！

介護師の方は・・沢山の方の介護で、それはもう大変でお疲れのお仕事と思います。

ただ一つ気になる事は・・。
介護師さんの中でも一人

入所者の家族がたまに訪れた時・・
口調、態度、たまにいい加減な事を言われ・・。
私はいつも施設に訪れる事事態に恐怖感を持っています。

やはりお忙しいので、その様になってしまう事はわかるのですが・・

実際・・その様な事は多かったりするのでしょうか？
体験談や実際の介護師さんのご意見をお聞きできたら有り難いです！

回答No.1

emizou83158315 · ベストアンサー

私は病院（介護療養型医療施設）で働いている介護士です。

＞入所者の家族がたまに訪れた時・・
　口調、態度、たまにいい加減な事を言われ・・。
　私はいつも施設に訪れる事事態に恐怖感を持っています。

私の中ではありえない事だと思っています。
接遇に関してはうるさいので(^_^.)
周囲ではきちんと対応している人が多いのでピンとこないのですが、
稀にご意見箱で「○×病棟の看護師の対応が悪い、冷たい」
「患者が亡くなったのに職員が大声で喋ったり笑ったりしていた」等、
意見をいただいています。
どこの病棟だ？！って検討ついてしまうので、注意を行っても自分たちが
悪いと思ってないんですよね、そういう人たちって。
いくら疲れていようが忙しかろうが、きちんとしなければいけないと思います。

ご家族が入所していても、行きづらいですよね。
そういう時、ご意見箱みたいなものがあったらどんどん利用してもらっても
いいんですけど、ありそうですか？
その施設のえらいさんに相談するもよし、こちらからそういう苦情をアピール
するのも大事な事だと思います。

お礼

お答え、アドバイス有難うございました！
emizou83158315様のようなかただとこちらも本当に有り難いのですが・・。

とにかく「威圧感」を感じさせる口調です。
たとえば・・

車椅子が違うのに変わったとき・・
「理学療養士」のかた？リハビリ担当の先生A・・（この方は優しい口調でよく説明がわかります）

「＃なんか、Aが用事があるみたいだから帰りによって行って！」
・・と言われ行くと、車椅子が低くなった為足の位置がきちんとしない高さになったため
低反発系の座布団を持ってきてもらえると有り難いので宜しく・・と言われ持って行きました。

部屋に入ると
「＃あっ！持ってきた？」
「持って来ました・・こんなのでよいのでしょうかね？」
「＃えっ？何それ？そんなのいらないでしょ！誰が言った？そんなの持ってくるように？」
「先日帰りがけの時A先生のところに行くように言われて、行ったら車椅子の・・」
「＃違うんだよね～！これじゃないんだよね～！Aが言った？それとも違う人？」
「ですから・・A先生が・・」
「＃ちょっと待って！車椅子なんかに座布団敷かないわよ！A探してくるわ！」
「＃Aが今食事に出てるから居ないんだけど・・誰かいないかな～？」
そのあとA先生がちょうど戻ってきて・・
「＃これなの？こんなの必要？」
A先生と、先日の事を確認していると・・
「＃あっ、そうなの！じゃいいわ！」・・と去っていくだけ。
会話を文字にするとよくある会話にも見えますが・・
声はでかく、とのかく恐いです。
家族のものに対して、その様な威張った口調で何回も命令的や、指示されます。
言い方失礼ですが・・「和田あ○子」さんのような感じで男っぽいと言うか、
とにかく・・恐いです！
上の者に言ってみたこともありますが・・
あの人は・・そういうやり方だから・・で終わってしまいました！

もう少しこちらが強く出てしまっても良いのでしょうかね？
明日も訪れますが何を言われるか・・不安です！
ご意見箱は・・ないですね～（泣）

上に書いたのは・・本の一例ですが・・。
なんか報告みたいになってしまい申し訳ありません！
でも色々アドバイス下さり、本当に有難うございました！！！！