Uniblueという会社のセキュリティソフトを購入しました。

質問

Uniblueという会社のセキュリティソフトを購入しました。
8/25にRgistry oosterを、9/6にSpeed Up My PCを。
9/7朝にPCが動かなくなりそのままOSの再インストールをしなくてはならなくなったため、
購入した際に送信されてきた、シリアルなどが記載されているメールがなくなってしまいました。

9/7に別のノートパソコンから下記のサポート「マイ注文」というところから
（http://www.uniblue.com/ja/support/selfsend/）
購入時のアドレスを入力し手続きして購入履歴とシリアル番号の記載されたメールを受信したのですが、
一度開いて読んだのですが、購入履歴が検索できることに安心してそのままメモを取りませんでした。
そのメールはリンクの有効期限が５日間なので現在は無効になっています。

ようやくPCが復活したのでまた下記サポートの「マイ注文」から履歴を検索しようとしたのですが、
アドレスを入力しても「入力したメールアドレスは当社のデータベースにありませんでした。」
とエラーが出てしまい、購入履歴もシリアルも取れません。

カード会社には、購入履歴が残っていますが、サポートセンターはメールのみ対応のようで、
まだ問い合わせに対して返信が来ていません。
このまま支払い損になってしまうのかと心配しています。

どのようにすればよいか何かアドバイスをいただきたく質問しました。
よろしくお願いいたします。

ちなみに私は全く英語が出来ません。

回答No.2

UBNOON · ベストアンサー

ご心中お察し致します。
私がわかる範囲での回答ですが、ご参考になれば幸いです。

Uniblueで検索してみましたが、残念ながら、あまり商品の評判が良くない会社のようです。
Uniblue社のサイトを見ましたが、一応、ヘルプもそれなりに載っていますし、マイクロソフトのパートナー企業でもあるようです(マイクロソフトのホームページで確認できました)。
住所や電話番号も載っていました。

海外の会社のサポートは返信が遅い場合が多いので、いつから返信がないのかにもよるのですが、まだ慌てる必要はないと思います。
あと、海外からのメールは迷惑メールに振り分けられ易いので、念のため、迷惑メールフォルダを確認してみてください。

ソフトウェアに関しては、ネット上での評判を見る限り、性能、サポートが、あまり期待できないようですので、今後を考えて、下記、サイトに記載の通り、30日以内の返金を申請されてはどうでしょうか?
「どのような理由であれ、購入日より30日以内に当社のカスタマーサポートまでご連絡いただければ、ご購入代金の全額を払い戻しいたします。 」
一応、カスタマーサポートに返金希望の連絡(申請)だけしておいて、もし、その後音沙汰がなければ、ご利用のカード会社へ経緯を伝え、対応をご相談されてみてはどうでしょうか?

参考URL：

https://solutionfinder.microsoft.com/Partners/PartnerDetailsView.aspx?partnerid=a6fc7830fc1f485b85eac3905162ca2e

お礼

回答をありがとございます。

あまり評判の良くないソフトのようで、きちんと調べずに購入してしまい後悔しています。
8月に購入したものは、返金の申請は難しいと思いますが、9/6分は返金の意向をメールしました。

9/7には、マイ注文より購入履歴を確認できたのに、
今はデータベースにアドレスがないということで不信感で一杯です。

これからはもっとキチンと調べてから購入するようにしようと反省しました。
返信もまだないので、あと数日待ってみるようにします。

回答No.4

UBNOON

先程の回答の「マイクロソフトのパートナー企業」という記述について、Uniblue社が取得しているという、"Microsoft Gold Certified"(ゴールドパートナー)に関する説明が、マイクロソフトのサイトにありましたので、先の回答の補足として、転載させて頂きました。

「マイクロソフト認定ゴールドパートナーはマイクロソフトが皆様へ推薦するシステム構築のエキスパート企業です。
最高レベルの認定条件をクリアし、豊かな実績と確かな技術力によるソリューションやサービスを提供する事ができる企業として、マイクロソフトパートナーの中でも、お客様から最も高い支持を得ています。

マイクロソフトは、これらマイクロソフト認定ゴールドパートナー企業を様々な面からサポートし、パートナー企業の持つ得意分野での豊かな実績と確かな技術力で皆様のニーズにあったソリューションを提供してまいります。
それぞれの企業名をクリックしますと、具体的な事業内容・提供されているソリューション / アプリケーションに関してご紹介しているとともに、直接パートナー企業へ連絡を取ることが可能です。
信頼高いマイクロソフト認定ゴールドパートナーへぜひご相談ください。」
http://www.microsoft.com/japan/partners/goldlist/default.mspx

「認定ゴールドパートナー
認定ゴールドパートナーは、マイクロソフトのテクノロジに関する最高度の資格と専門技術を持ち、マイクロソフト と最も密接なリレーションシップを築いていることを意味します。認定のための条件は厳格ですが、認定を受けると、最も包括的なマイクロソフト パートナーネットワーク特典が得られます。認定ゴールドパートナーになると、テクニカル サービス コーディネーターなどの、市場で際立った存在となるために必要なツールやサポートが受けられます。また、マイクロソフト パートナー＆ソリューション サーチにおいて上位に表示されるなど、最上級の特典をご利用いただけます。コンピテンシーや顧客満足度 (CSAT) 調査は、市場における貴社の差別化に役立ち、貴社の高度なスキルと顧客ロイヤルティをアピールできます。また、マイクロソフト認定ゴールドパートナーのロゴをご利用いただくことで、貴社の専門技術を既存のお客様や見込み客に紹介できます。 」
https://partner.microsoft.com/Japan/40011586
https://partner.microsoft.com/global/40011586

説明を見る限り、認定を受けるには、毎年顧客満足度の調査を受けたり、金銭面以外のその他の条件をクリアしなければならないようですので、個人的な感想として、簡単に取得できるというものではなさそうです。また、30日以内の返金について、ちゃんと返金されたという方もいらっしゃるようですので、全く心配ないという訳ではありませんが、これらは安心出来る要素かと思われます。
もし対応があまりにも酷いようであれば、マイクロソフト側にも、一報してしまって構わないかと思います。

参考URL：

http://www.microsoft.com/japan/partners/goldlist/default.mspx

お礼

再度丁寧にありがとうございます。

昨日、解約申請のメールをしてみたところ、今朝になって自動返信と思われる内容の返信がありました。
その前に送った「アドレスがサーバーにないとエラーが出て購入履歴もシリアル番号も取得できない」
旨の質問に対しては、自動返信も来ていないのですけどね。

とりあえず、これからやりとりする際に必要な番号が記載されていたので、
この番号でやりとりしてみます。

けれども、日本語の質問に対して英文ですものね。
これからはサポートがしっかりしているところでのみ購入をしようと思います。
8/25に購入した分に関しては、30日を過ぎているので難しいかもしれませんが、
とりあえず、交渉をしてみようと思います。

また、アドバイスいただきましたようにカード会社にも相談してみました。
交渉の中で再度質問をすることがあると思いますが、
また是非よろしくお願いいたします。

回答No.3

noname#140925

マイクロソフトのパートナー企業、について補足入れておきます。

あくまでも「Microsoft製品を販売することをMicrosoftが認めている企業」という物であって、それ以上でも、それ以下でもありません。（要は、この会社を通して購入すれば確実にMicrosoftの正規品が入手出来る、と言うだけの事。）
なので、その会社の独自製品についてはMicrosoftは一切関知していませんし、その会社について後ろ盾をしている訳でもありません。

まぁ、ぶっちゃけMicrosoftに金払ってパートナーという看板手に入れてるだけで、詐欺同然の商品売ってる所が、これ見よがしに良く貼り付けてありますね。（そこかしこで問題になってるRegistoryBoosterがそうですね。これは入れない方が良いソフトの代表格ですから。）
勿論、パートナーマーク＝詐欺紛いの所、ではありませんし、きちんとした企業でも貼り付けてますが、これはその会社の信頼度を示すものではないので。

あくまでも前述の通り、正規のMicrosoft製品取扱店というだけの意味しか持ち合わせませんから。

お礼

回答ありがとうございます。

今回Microsoftと謳っていたことで購入を決めてしまっということもあります。
これからは、購入前にもっと調べてから購入しようと思います。

学習しないといけないですね。
反省しています。

回答No.1

SaKaKashi

こんな意見もありますが。

参考URL：

http://openblog.meblog.biz/article/2996549.html

お礼

回答ありがとうございます。

よくソフトのことも調べずに買ってしまいました。
評判が良くないようですね。