所持している電子機器が最近よくあるリコール製品だと判明しました。対象は

質問

所持している電子機器が最近よくあるリコール製品だと判明しました。対象は充電池ですが、交換にあたり本体も一緒に送ってほしいと言われました。理由があって本体は送りたくありません。交換対象の充電池のみをはずしてを送るので、そちらから新しい電池を送って欲しいとお願いすると本体も一緒に送ってほしい、責任をもって交換したいのでと懇願されました。充電池の交換はコードレス電話機の子機の充電池の交換と同じで誰にでもできます。少なくとも私には出来ます。
本体も送るようにものすごくお願いされるのですが、充電池の交換で本体も一緒に送らなければいけない業界の専門家でないとわからないような事情でもあるのでしょうか。

ちなみに同じ製品で今年、充電池を購入した時は、自分で交換できるなら新しい電池だけ送りますと言われたのですが。

回答No.3

co_marimon · ベストアンサー

ものが解らないのではっきりしたことは言えないのですが、
日本の家電品は出荷したパッケージ全体でひとつの製品として考えるので、
例えばありがちなのがパソコン本体と無線LAN親機のセット品、
パソコン本体も無線LAN親機もそれぞれパッケージで売っているのに、
無線LANのACアダプタの不具合がはっきりしてても丸ごと持って来いというのがタテマエになってます。
で、受付の担当が融通利かないと何がなんでも全部持ってこないと受け付けないぞってのはあります。
このパターンですと今回のケースは補修部品で一般小売している部分でも「駄目」って言うケースかと思います。
BTOパソコンだと部品だけセンドバックサポートって珍しくないけど家電品はそんなもんです。
この目的は受付担当者に公式に裁量を与えると、
メーカーとして受付の担当の判断スキルを保証しなければならなくなり、
大幅なコストアップになってしまうからです。

といった辺りが表向きです。
（サービスマンと直接話してそこまで強硬だった経験は私は無い…）
今回がどうだかはわかりませんが、
発表している以外の闇改修がセットで実施されている、
別の不具合が予見されていて闇点検しようとしているというのも無いとは言えません。
「例えば」で挙がっているコードレス電話だとしたら、
保守部品で小売までされている品物ですから強行に本体も要求するのは不自然と思います。
仮にコードレスホンだと個体差で電波法に適合しないものが混ざった可能性で闇点検とか。
あとバッテリーの不具合が見つかったが対策バッテリーだと充電パラメータの変更を余儀なくされたというのがありそうですが、
それだったらその部分も対策内容として公表すべきで闇改修に当たります。
あとはコネクタ自体の欠陥でコネクタ交換が必要とか。
（これに該当する場合も闇改修）

家電では経験は無いけど自動車で闇改修された経験はあるんですよね…

お礼

とても詳しい説明ありがとうございます。

＞発表している以外の闇改修がセットで実施されている、

そういうケースがあるのですね。
良いお話を聞くことができました。
具体的な電子機器名をあげると「もの」が特定されてしまい名誉毀損になるかもしれないので商品ぼかしてすみません。
ありがとうございました。

回答No.2

bardfish

メーカーとしては部品交換した後の動作チェックもしたいでしょう。
不具合対応は対象部品を交換した後の動作チェックまでを含みます。

交換部品だけ送ってもらい自分で交換する場合、その後の不具合までメーカーとしては責任を持てませんからね。

お礼

どうもありがとうございます。
単純に不具合確認のみなら良いのですが。

回答No.1

マサ（@masa-u）

一つ聞きたいのですが、リコールでメーカー側から「交換にあたり本体も一緒に送ってほしい」と言われているのにどうして拒否をするのでしょうか？
　メーカーとしては中の部品を交換する時に他の部分も調整をしようと考えているのかもしれませんよ。
　それにメーカー側からすると「どうして送れないんだ？もしかして不正改造をしたか？」と不信感を抱きますよ。

お礼

どうもありがとうございます。

＞リコールでメーカー側から「交換にあたり本体も一緒に送ってほしい」と言われているのにどうして拒否をするのでしょうか？

話すと長くなるのですが、手短に言いますと１００％私の私物（購入したお金も機密費とか公金とかではありません。自分でコツコツと働いて稼いだお金です）なのですが、赤の他人に触られた形跡があります。もっと厳密に言うとねじ回しを使わないと取れないカバーをはずして何かされた可能性があります。（カバーの奥には充電池や基板があります。）それまでの経緯、周囲で起きている出来事から何か細工をされた可能性が捨てきれずその証拠を隠滅されたくないので本体を渡したくないのです。

＞それにメーカー側からすると「どうして送れないんだ？もしかして不正改造をしたか？」と不信感を抱きますよ。

私が不正改造するだけの知識、技術をもっていたら何か細工をされていないか自分で確認しますがあいにくそれができません。
それで、数ヶ月前に充電池を新しくした時に、事情を話して本体、基板その他に細工がしていないか見て欲しいとメーカにお願いしてみてもらいました。その時は「異常ありません」とのことだったので、だったらもう本体は渡したくないと思ったわけです。
念のため今度は別のところで調べてもらおうと思っているので。