締切済み

佐川急便へのクレーム。

2010/08/27 22:03

佐川急便へのクレーム。以前にも問題があり営業所へクレームを入れたのですが今日の配達でも問題があり、明日営業所に電話をしようと考えています。以前の配達では、不在連絡票から連絡し、時間指定をしたにも関わらず荷物が来ず、「私が間違えたのかな？」と思い再度配達の時間指定をしたのですが待てど暮らせど来ない… そこで直接ドライバーに電話をしたところ「あっ！忘れてました！」と。そしてやっと配達してもらえました。実家からの食品の荷物だったのですが梱包してあった袋はボロボロに破れ、中が見えて袋が空いている状況でした。直接ドライバーに遅れた理由を聞いたところ「僕の力不足です…」とよく分からないことを言われ、呆れて話にならないと思ったので営業所の方へクレームの電話をさせていただきました。営業所の対応は謝罪のみでした。まぁ感じは悪くなかったので「次回から気をつけてください」ということで許しました。そして今日、ある懸賞で当選した商品の不在連絡票が入っていたので 16時頃に直接ドライバーに連絡。「今遠くにいるから、遅くなりますが21時までには必ず伺います」と言われたのでずっと待っていました。しかし21時になっても荷物は届かず、もう１度ドライバーに電話をしたところ「あ！忘れてました！」と返事が…。すぐ届けにきたのですが、ドライバーに「前回も同じようなことがあってクレームを入れたんですよ。」と言うと「それは僕じゃないです！！僕、8月10日にこの地域担当になったので。」との返答。もう、全然謝る姿勢もなく、自分は悪くないという姿勢にさすがにキレて、私は「有り得ないです。明日またあなたのことで営業所に連絡させて頂きます。」と言ってしまいました。。それでドライバーは帰っていったのですが… 今になって、住所も分かっているし私は女性(大学生)なので、放火されたり襲われたりしないか不安になっています。少し挙動不審な感じの方だったので… 大丈夫でしょうか。あと、この件でクレームを入れるなら営業所より本社などの方がいいのでしょうか。長々とすみません。もう佐川は利用したくないのですがネットショッピングなどでどうしても利用せざるを得ない場合があるので改善して欲しいのです。どうしたらいいでしょうか。

yu_unq
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pride-one
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2013/01/08 01:09 回答No.4

自分の経験上ですが地区担当者が、まだ慣れていない事も考えられると思います。毎日おびただしい荷物量が届く中、１個でも多く荷物をさばかなければ日に日に荷物は増えていくばかり・・・。もちろん、不在者宅もあり再配達の連絡もあり、時間指定もあり・・・・で、朝から夜までろくに休む時間もなく、時間に追われっぱなしなのでしょう。お客様からすれば、本社でも営業所でも、HPからでクレームを入れる事は出来るので、遠慮なく入れてもいいと思います。佐川は日々、ピンからキリまで色んな事が修行ですから・・・。一度、営業所にでも働きっぷりを見に行くか、就職した人で無いと内部の厳しさ・慌しさ・仕事１つ１つに対するハキっぷりが分からないと思います。言い訳っぽくなり、すみません。。。それとネットショッピングに関しては、違う店での購入にするか、営業所に取りに行った方が早いと思います。

マサ（@masa-u）
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2010/08/27 22:40 回答No.3

　私は佐川急便で指定時間より早く来たことが3回と誤配が原因で指定時間より2時間以上遅れたことが1回あります。　そもそも去年の末までに指定時間より早く来たことが2回と誤配が原因で2時間以上遅れたのが1回だったのですが、指定時間以外に来るたびに苦情を入れても今年に入ってまた指定時間より早く来ました。　佐川急便は地区を担当する支部に連絡しても改善をしないので本社へしつこく苦情を入れるようにしたほうがいいですよ。　それと、「放火されたり襲われたり…」というのを心配しているようですが、それはありません。　私は誤配が原因で指定時間より2時間以上遅れた時は、「頼んだ荷物が届かない」として発送元(ネットショップ)と一緒にしつこく電話連絡をして2時間遅れの配達。　その後に本社へ苦情の連絡をして支部からの謝罪の電話がありましたが「放火された」とか「襲われた」ということはなく回答を書き込んでいます。