佐川急便の配達

質問

今日の話です。
通販で注文した商品が届きませんでした。
時間指定はしてなかったのですが、佐川急便からのお届けメールで「今日中にお届けします」というようなメールが来ていたので楽しみに待っていたのですが・・・。

夜の10時になっても荷物が届きませんでした。
時間指定してなかったから夜間に回されたのかな？と思いながら佐川急便のホームページで確認してみたら、「配達中」とのこと。
それ以降、待てど暮らせど荷物は届かない。
11時ぐらいになって、もう一度確認したら、いつの間にか「配達店へ持ち帰り」になっていました。
気付かなかったのかな？と思ってポストを見たけど、不在通知も入ってない。

佐川急便は結構利用するのですが、こんなことは初めてで驚きました。
ネットで検索してみたら、佐川は時間指定をしても守られない事が多いようですね。

配達件数が多くて回りきれないのなら、電話の一本ぐらい入れてくれてもいいのに。

こういうことって、よくあるのでしょうか？
明日佐川に電話確認するつもりですが、そのまま荷物が紛失するということはないでしょうか？

すでにお代を払った後なので、心配です。

回答No.4

pakopako · ベストアンサー

東京２３区内在住ですが佐川急便だけは私も何度か経験があります
（？十年利用していますがクロネコ、ゆうパック、ペリカンは一度もなし）

そのまま荷物が紛失するということはないと思いますが何故そのような
ことが起こるのか、その原因はクロネコやゆうパックと比較してみると
佐川は利用客が少ないので、同じトラック一杯に荷物を積んだ場合
利用者の多いクロネコやゆうパックは狭いエリアで荷物がハケるが
利用者の少ない佐川の配達員は何倍もの広～いエリアを受け持つ
こととなり当然同じ100件回るのにも時間が何倍か掛かるという状況で
ドライバーもハードワークとなり、結果悪循環が発生するらしいです

発送方法の選択ができる場合はクロネコやゆうパックをお勧めします。

お礼

ありがとうございます。
なるほど。確かに営業所は、私の家から遠い場所にありました。
なかなかのハードワークみたいですね。
ヤマトを利用できるようであれば、これからそちらを利用したいと思います。

回答No.5

マサ（@masa-u）

佐川急便は指定した時間を守らないのは日常茶飯事で「誤配による配達の遅れ」ということもします。
　荷物が届かないのなら自分で連絡をしてもいいですが、発送元にも連絡をしてちゃんと配達をするように苦情の連絡を入れてもらったほうがいいです。
　早めの対応をしないと佐川急便は荷物の誤配をする可能性があります。
　私は前にネットショッピングで商品を注文して佐川急便の「時間指定配達」を利用したところ、指定した時間を過ぎても商品が届かないので発送元のショップに商品が届かないことを連絡して佐川急便側に連絡をしてもらい、2時間遅れで商品を受け取って私からも佐川急便へ苦情の連絡をすると「荷物の誤配」が発覚した事があります。
　誤配をされて荷物が行方不明になると「荷物の紛失」ということになります。

お礼

ありがとうございます。
誤配というのもあるんですか。そうなったら怖いですね。。。
一度発送元にも連絡しようと思います。

回答No.3

fumeblanc

これまでの回答者さまが仰るように、お歳暮シーズンなど忙しい時期は特に
委託の配送員を雇うことが多く、それゆえトラブルが起こりやすいようです。

私もこの時期に、まったく違う空き部屋に行って不在通知を放り込み
その後数日放置されたということがありました。
そのとき利用したお店が荷物番号を連絡しなかったので
営業所に電話しても「荷物番号がないと分かりません」と。
けっきょくウチに届いたのは荷物の賞味期限が切れた後でした。

あと、荷物の到着を午前指定にしたら、配達しきれないので
午前指定はやめてくれって配達員に文句を言われたこともあります。

佐川急便は時間指定は守らないものと認識して
大事な荷物はヤマト便などを利用した方が良いですよ。

お礼

ありがとうございます。
佐川って、そんなに対応がわるいんですか！？始めて知りました。
そうですね、まだヤマトの方が対応がよさそうなので、出来る限り佐川の利用はやめたいと思います。

回答No.2

yottodo

あまり荷物の紛失はなくなっても保証はありますから神経質にならないほうがいいですよ。

きっと佐川の委託業者が回り切れなかったのでしょう。
あと佐川は不在票はポストでなく玄関の扉と枠の間に挟んでいきますから、確認してみましょう。

お礼

ありがとうございます。
玄関の扉も確認しましたが、やはり不在票は挟まれてませんでした。
保証されるされないではなく、やはり楽しみにしていたものですから、責任を持ってきちんと届けて欲しいと思います。

回答No.1

2128chack

私も先日ありました。
埼玉県です。
翌日センターに電話をかけ、ドライバーが持ってきて謝罪（平謝り）していました。
見た感じセールスドライバーさんのイメージとはほど遠く、軽貨物配送をやってる素人っぽいおっちゃんでした。
おそらく配達するのを忘れて帰っちゃって気づいたのが遅い時間で翌日に回したのでは？
最近、質が落ちていると思われます。

お礼

ありがとうございます。
やっぱり質が落ちているのですね。
これからは出来る限り佐川を利用するのは止めようと思いました。