佐川急便のクレームについて

質問

佐川急便について

本日11時から12時に佐川急便●営業所に昨日集荷予約をしました。
近くに佐川急便がないため。
(返品で佐川急便で 頼むと言われ、本日から遠出するので、出さなくてはいけなかった)

12時を過ぎても来なかったので●営業所に連絡しました。
その後なぜか、▲営業所から連絡があり、そのとき出られず、すぐにかけなおしましたが、かけた人ではないため、「折り返す」といわれ、今日遠出をするために13時半すぎには乗らなきゃいけない電車の時間が迫ってる、と伝えました。
20分ほど待っていましたが、連絡が来ず、こちらから▲営業所に連絡すると、「●営業所に調べて連絡する」と言われました。
13時近くに▲営業所から連絡があり「はやくて14時になる」と言われ、『話にならない、すぐに来てほしい』と私も意地悪なのですが、電話を切りました。
このあと▲営業所からは連絡がきてません。

そのためお客様センターに説明し、●営業所の責任者から連絡させるとのこと。
連絡があり「佐川急便●営業所です」と言われ、名前も名乗らないんだって思っていたら、インターホンがなりました。
このドライバーが本当に態度の悪く、謝罪はなく、伝票を渡しただけ。
その間も電話は続いており、「調べたところ昨日ドライバーから12時までに伺うのは難しいことを電話させた」と言われました。
確かに、昨日知らない番号から19時すぎに着信がありましたが、その時はとれず、21時頃かけなおしましたが電源が入っておらず、SMSも送りました。
ドライバーに『電話しても話して伝えてなかったら意味がない。だいたい1回しか電話してないのに伝えたとは言えない』と言うと「電話にでない人なんだなって思って」とかなりふてくされてました。
しかも聞くと今電話をしているのは責任者ではないとのこと。
頭に来て、ドアを閉めお客様センターに電話、責任者がでました。
ドライバーの態度が許せない、電車に乗れない、昨日の時点で遅れるのがわかっていたのなら今日最初に電話したとき言ってたらこんなに無駄に待つことはなかったと、説明後、責任者がドライバーと会話。
何を話したのかわかりませんが、ドライバーは通話中鼻で笑い、最後には「今日ださないの？待ってたのに！！」とため口。
最後までドライバーからの謝罪はなく、最後は私の隣を素通り。
こんなひどい対応に驚きと怒りで許せません。
効果的なクレーム場所、クレーム方法があったらご教示ください。

回答No.4

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

佐川の社員さんではないのでは？
最近、トラック持ち込みの個別配送車がいるみたいですから。

＞返品で佐川急便で 頼むと言われ、本日から遠出するので、出さなくてはいけなかった)

それと、これは何処への返品ですか？
誰もちの送料ですか？

あなたがお客様で返品を依頼して、相手持ちの返品であれば
その返品をする会社に、この不祥事を連絡してくださいね。

お客様はあくまで依頼主です。
依頼というのは最終的にお金を払う人、その業者（この場合は佐川）です。

あなたがどんなにクレームをしても佐川に入ってくる金額は
その業者が払うので関係ありませんし、クレームも受け止めないでしょう。

まず、その返品した会社から、佐川の対応の悪さ、それと佐川を委託している理由
電車に乗れなかった・・・含め連絡してください。

そして、佐川でなければこのようなことはなかったということも含め
選択の幅がないことも原因の一つということも、提案してください。

佐川が一番怖いのは、上顧客の大量の荷物の発注がなくなることです。

ＧＷ中はお休みかもしれませんので、まずはメールで。
その後の経過を報告してもらってくださいね。

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど！
返品先にも経緯を説明し、佐川急便を利用したくないむねを伝えます。

回答No.7

eroero4649

＞効果的なクレーム場所、クレーム方法があったらご教示ください。

ないない。昔から佐川はそういうところで有名です。ちゃんとした仕事を頼むなら、ヤマト運輸が正解です。私が昔いた会社でも、普段は値段が安い佐川で、絶対にミスが許されない（時間どおりに絶対届けないとマズい）ものはヤマト運輸で、と決まっていました。うっかり佐川に時間指定のものを頼んで時間どおりに届かなくてクレームになったら、「なんで佐川に頼んだんだ」ってそういう怒られ方をしたものですよ。

だから本当の正解は、「佐川で返せ」といわれたときに「なんであんな信用ならんところを使わなけりゃならんのだ。他の運送会社を使わせろ」だったでしょう。たぶん、その返品先の会社が佐川と包括契約をしていて佐川なら着払い無料でやってくれるから佐川を指定したと思うのですけれどね。

そういうトラブルを聞くと「あー、佐川じゃよくある話だよね」って知れ渡っているのに改善しないんですから、根っからそういう会社です。怒るだけ時間とエネルギーの無駄。

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんですね。
佐川急便で調べるとクレームについて、すごい件数がでてきました。
二度と佐川急便は利用しません。

回答No.6

nekonynan

何を貴方は勘違いしているのでしょうか・・

　無料サービスは、あくまで希望時間であって、それを履行する契約ではありません。どうしても確実に集配時間の明確な指定をできるのは、有料の時間指定サービスなのです。この有料であれば、遅れればそれに伴い損賠賠償が生じる契約に成っています。

　こんかいのは、単なる希望ですから集配の量の関係や、優先配達の関係で時間はずれることも有ります。したかってクレームを言う方がおかしいのですね。単なる希望で、希望に添えなかっただけの話ですから・・・・添えなくても佐川は、約款で損賠賠償がする義務がありません。

補足

あなたこそなにを勘違いしているのですか？
損害賠償の話はしていません。

希望を伝えて、了承したのですから、遅れるとわかっていたら連絡するのが常識だと思います。

というか、質問に対して回答になっていません。

回答No.5

Epsilon03

クレームは営業所へ出してもほぼ無駄です。
佐川急便の本部の方へ出して下さい。
クレームの多い営業所と為れば、いくらあの佐川急便でも黙っては居ないでしょう。
また、着信はあったが出られなかったのであれば「電話させました」と言うのは発信記録が欲しかったのでしょう。
佐川は荷扱いも乱暴です。
荷物追跡にデータが載らない事も有りますので、荷物が集荷されたのか配送しているのかも判らない事もあり、
仕事に支障が出る事もありましたし、時間指定配達もイイ加減です。
業者が佐川急便を多用するのは料金だけでしょう。
テレビＣＭで米倉涼子が出て居て色々良い事ばかり言って居ますが、ほぼデタラメの誇大広告にしか見えません。
集荷指定時間内に来られないのなら予め説明するのが当たり前と思いますが、その場しのぎですからね。
本部へクレームを入れて電車に乗る事が出来なかったのなら、損害賠償について匂わせた方が良いでしょう。
流石に営業所にクレームを入れるより本部にクレームを入れると効果が違います。
いくらイイ加減な佐川急便でも、営業所は本部に睨まれれば店長の地位も危ないでしょうしね。（笑）

お礼

回答ありがとうございます。

そうなんですね。
佐川急便本当にいい加減ですね！

ドライバーから謝罪だけでもさせたいです。

回答No.3

tokumeinoonna

何はともあれ、予約した時間を大幅にズレてしまった事は明らかに向こうのミスですから、
平謝りでもいいんで「申し訳ありませんでした」の一言くらい欲しいものですよね。
業種は違いますが、私も接客業をしている身ですから、
佐川急便のドライバーの態度はどうかと思います。

ざっと調べたら、佐川急便のクレームってたくさんあるみたいですね。
いい加減な人が多いみたいです。
質問者様と同じような思いをしている方も少なくないとか。
そうは言っても、私は毎月アマゾンでお買い物してますが、
未だそんな失礼な佐川ドライバーに会ったことが有りません。
ですから、質問者様はハズレくじを引いたとしか言いようが有りません・・・。

怒りは収まらないかもしれませんが、
あまりやりすぎると裏目に出て、質問者様が悪者になってしまいますよ。
（しまむらのクレーム事件がいい例ですね。⇒http://uhosoku.e-sakenomi.com/twitter/expose/201309203631）

とりあえず、国民生活センターへその旨電話で報告して、もうこの件については終わりにしましょう。
（過去に佐川のクレームを国民生活センターに報告した人もいるそうです。）
謝罪の言葉も諦めましょう。

次に集荷を依頼する際は、自動ガイダンスではなく、オペレーターに依頼し、
その際に「○○営業所の●●以外に来させてください」と一言添えてみましょう。（実際やってくれるかわかりませんが）

お礼

回答ありがとうございます。

国民生活センターについて調べてみたいと思います。
ご教示ありがとうございます。

回答No.2

n_kamyi

佐川ってそういう会社です。
クレームするだけ無駄。
頭に血が上って時間を損するだけです。

回答No.1

gaspan_asobi

ないよ。あなたが客じゃなくなっても何も困りはしませんから。
で、謝罪なんかバカらしいのでする向こうは必要はないとして、あなたはどうしますか？
ネットに書くとかもちろんご自由にしてもいいですが、相手の敏腕弁護に言い勝てるのであればそうしてください。

補足

なにについてどうするのか聞いているのか理解できません。
回答するのであれば、もう少しまともな文でお願いします。