自分が一番でないと気が済まないお客様の対応について

質問

自分が一番でないと気が済まないお客様の対応について

ある上得意様（Aさんとします）なのですが、「私はいつもたくさん買い物をしているのになぜ優遇してくれないのか」という風なことを言ってきます。

あまり具体的に書くと店がバレるので書けないのですが、いつもご利用いただいているお客様に、先着順であるサービスをさせていただいています。
そのサービスは、まずDMで案内状を送り、それを見たお客様が電話か店頭にて予約をしていただくのですが、Aさんが予約をしてくる頃には予約がいっぱいの事が多く、上のような事を言われました。

Aさんの言い分としては、
「たくさん買い物をしているのだから優先的に予約させてもらうのは当たり前」
「予約の電話をする間もないぐらい忙しい」
など…

Aさんよりもたくさん買い物をされているお客様は他にもいらっしゃいます。
それに、「たくさん買い物をした」事に対するサービスは他でやっています（プレゼントをつける、値引サービス等）。
他のお客様もお忙しい中予約をしてきてくださっているのに、Aさんだけ特別扱いするわけにもいかず困っています。

こんなお客様、皆様ならどんな対応をされますか？

回答No.2

red240s · ベストアンサー

>他のお客様もお忙しい中予約をしてきてくださっているのに、Aさんだけ特別扱いするわけにもいかず困っています。

それしか無いですよ。

言い方はともかく、「A様と同じ、もしくはそれ以上たくさん買っていただいているお客様が他にもたくさんいらっしゃり、その方々を一般の方々より優先させていただいた上で先着順で受け付けている」というしかないと思います。

もしAさんの言い分を受け入れるのあれば、これからは希望者の中から、過去の購入金額順に割り当てさせていただくという方法しかないですよね。その時に、Aさんは確実に割り当てられる程買ってるんですかね。

敢えて書きますが、「お得意様なんだから優遇しろ」って自分から言ってくる人っていうのは、欲しいから言ってくるんですよ。「買ってやってる」ように言いますが、実は店側が「売ってやってる」、つまり立場は下なんです。本来は取引は対等なんです。

お礼

Aさんはトップではないですが、上位購入者に位置するお客様です。
やはり「特別扱いはできない」ということを伝えるしかなさそうですね。

>自分から言ってくる人っていうのは、欲しいから言ってくるんですよ。

なるほど、何だかすごく納得しました。
うちの商品を好きでないならお店には来ないでしょうし。

回答ありがとうございました。

回答No.1

tent-m8

理不尽な要求をしてくるお客というのは、どこにでもいるものです。
そういう人に振り回されていては、商売になりません。

「お気持ちはわかりますが、うちではそういうサービス規定になっておりますので、ご了承願います。」
これですむ問題です。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

わがままではありますが長年お付き合いいただいているお客様なので、ビジネスライクな対応では通用しないところがあります。
比較的高齢者の方がよくいらっしゃるような、フレンドリーな感じの店です。

万が一そのお客様の怒りを買って買い物に来られなくなった場合のリスクを考えると、あまり強気にも出られず悩んでいます。