商品の返品を求められました。

質問

商品の返品を求められました。
卸・小売業です。フリの客さんに3日前に売った商品の返品を求められました。
理由は「会社の同僚が同じような商品を他で調達していたので」というものです。会社で使用されるようです。5千円の商品で腐るものではありません（調度品です）。
「一度売ったものを返品はできません」とお断りしましたが、「他では快く応じてくれる」「まだ開梱していないので何とか」と食い下がられ、「検討してお返事します」と一端電話を切りました。
店内に「返品おことわり」等の表示はしておりません。
法的に応じる義務はありますか？
また応じるとして、手数料をいただくことは問題ありますか？
どの程度の手数料が妥当ですか？

よろしくお願いいたします。

回答No.5

MIHO0821 · ベストアンサー

代金との交換で店頭で販売をした商品は、そこで売買契約が完了しています。

よって、返品に応じる義務は法的にもありません。

あくまで、返品を受け付けるのはサービスとしてであって、
客の誤購入までサポートする必要はないと思います。

つまり、未開封品であること、購入を証明するレシートを添付、
返品手数料（これも売主側で決めてよい）を戴く、
などの売主側の条件をお伝えしたうえで、返品を受けているお店。
また、何も言わずに返品を受けているお店。

様々でよいのです。

店側としても、売れ残っていて、ようやく売れた商品など、
絶対返品されたくないものなどもありますよね。

突っぱねてよいはずです。

でも、一割程度の手数料を受け取って返品を受けるのもありですね。

勝手な客が多い昨今ですから、
文句を言われたり、一時的にはイヤな思いもするでしょうけども。

お礼

ホントにこういうことがあるとちょっと気が重いです。（5千円とはいえ）。
「絶対だめ！」と突っぱねるのはやめにしました。
ありがとうございます。

回答No.7

aokii

大変失礼致しました。

店頭販売でしたら、法的に応じる義務はありません。

お礼

ですね。よかった・・・。
ありがとうございます。

回答No.6

MIHO0821

他の方の回答にありますが、

特定商取引法は…

「訪問販売、通信販売、電話勧誘販売等について規定する法律です。」

と経済産業省のサイトに明記されています。

誤解なきよう。

お礼

はい。了解です。
ありがとうございました。

回答No.4

sumer45

返品は店の良心部分で行うものであり
法で強制することはできません

一般的には新品の8割程度で返品受付をしているようですね
再販するときには新品の9割程度で売るとか・・
そうすれば丸くおさまるでしょうし・・

お礼

具体的な割合までご回答、感謝です。
妥当な気がします。

回答No.3

aokii

2009年12月1日、特定商取引法が改正され、「返品条件・返品特約の説明」というものの記載が必要になります。これは返品や返品の際の送料に関わるそのお店の規定を、消費者にわかりやすく表示をしなければならない。もし、それがされていない場合には、店側は、無条件に返品を受け入れなければならないという、特定商取引法の新たな規定です。

お礼

参考になりました。
ありがとうございます。

回答No.2

aokii

法的に応じる義務があります。手数料は実費です。

お礼

？？？

回答No.1

debukuro

店頭販売ではクーリングオフが適用されません
だから法的には商品に瑕疵がない限り応じる義務はありません

お礼

私もそう思っていました。
ありがとうございます。