通販の返品手数料について(追加質問)

質問

知識のある方、助けてください。
以前も質問しましたが、進展があったので質問し直します。

先日通販で靴を購入しました。
代引きで、代引き手数料込みの6500円を支払いました。

しかし、靴に欠陥があり、返品することにしました。
商品の再送（無償）も提示されましたが、返品を選びました。

HPには返品可能、客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。

しかし、実際に手続きを進めると、手数料2000円と送料負担を求められました。
なので、4500円を返金するとの事でした。

送料については私に支払い義務はないはずですが、返品手数料についても抗議してもいいのでしょうか？
HPを確認し直しましたが、どこにも記載はありませんでした。

HPに分かり易い記載がなければ支払い義務はないとの情報も見つけましたが、詳しいことが分かりません。

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ここまでが前回お聞きした内容で、返品手数料は支払う必要がないとのお返事を多数いただきました。

以下追加質問です。
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さて、
1．返品手数料2200円は具体的に何にかかる費用か。
2．送料は私負担とのことですが、HP上で「未使用状態の商品で品質上の問題（破損、汚れ）ある場合、当社にて送料を負担」と明記されている。今回は未使用状態の商品を、ファスナーが壊れていたという品質上の問題で返品するので、この場合に当てはまるはず。

と業者にメールをしたら、「ファスナーの滑りが悪いのは良くあること、ワックスか石鹸でこすれ」と返事がきました。
なので「返品には応じないのか」と返信したところ「やってみてほしい」と再度返事がありました。
「ワックスも固形石鹸もない。そんなものが必要である注意書きも購入時にはなかった。返品に応じる気はないのか」と返事をしたところ、今度は返品手数料は2200円だと言ってきたのです。

そのため、再度質問1と2に加え、3．何故手数料が変わったのかも質問しました。
すると下記の通りの返事でした（原文まま）
1.返品手数料というのはお客様が返品する時必要の手数料です。ご了承ください。
2.写真によって、こちらは商品の品質に何か問題かがわかりませんけど、それと、ファスナーのことも前回のメールに書いてあります。
3.返品手数料は2000円（税抜き）です。つまり2200円（税込）です。
（業者は中国語を何かで日本語に翻訳した文章をそのまま送ってきているようです。）

私は
1．HPに記載もない返品手数料を支払うつもりはなく、承知できる内容ではない。
2．欠陥内容が写真で分かる内容ではないことは、私の責任ではない。ファスナーが開かないことは明確に承認の欠陥であるから、商品の無償の再送付を提案しているはず。ファスナーについては私の意見もメールでお伝えした通り。今回送られてきた商品は欠陥商品であり、そちらの責任で、陥商品を返品するために身銭を切る気はない。

と返事をしましたが、返事待ちです。

本当はせいぜい代引き手数料代と返金時の振込手数料の負担のみ（合計1000円程度？）で済ませたいのですが、それは法的な観点から可能でしょうか？

今回は信用のならないサイトで購入してしまった私にも反省点はあるので、全額返金は半ばあきらめているのですが、相手の要求を丸ごと通すのも嫌です。
HP上にあるように送料の負担だけは絶対に業者にさせたいです。

回答No.1

smi2270

こんにちは！
＞客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。
今回は質問者様に何の落ち度もなく、欠陥商品ですのでこれに該当します。

＞「未使用状態の商品で品質上の問題（破損、汚れ）ある場合、当社にて送料を負担」
ファスナーの滑りが悪い商品の事を「欠陥商品」だというので
「破損」に分類されますので販売会社が負担しなくてはならないです

また、通販でもクーリングオフ制度があるので
其れを使えば良いと思います。

消費者センターに詳細を伝えれば会社との仲介役になってくれますので一度電話したほうが良いと思いますよ。
業者は消費者センターからの問い合わせが一番嫌な事ですからね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私の調べた範囲では、通販でクーリングオフは出来ないとありました。
クーリング・オフが適用される取引は、1. 訪問販売、2. 電話勧誘販売、3. 連鎖販売、4. 業務提供誘引販売取引、5. 特定継続的役務提供、6.訪問購入で、通販は適用されないと思います。私の不勉強なら申し訳ありませんが。

また、消費者センターは電話がつながらなくて…。
1度目の質問の際にスルーされたため、2度目に質問を送った際に「この質問に対応してもらえないなら消費者センターへ相談する」と伝えてあります。質問への返事はありましたが、要求内容は同じでした。