電話でのクレームの言い方教えてください

質問

先日、ピアス専門の店でピアスを開けたんですが、どう見ても斜めに開けられました。

なので、クレームを言って無料でやり直してもらいたいんですが、私は電話で話すのが苦手なので「無料ではやり直せない」と話を丸め込まれて終わりそうです。
その道のプロなのに、この様になるのは失敗じゃないですか？無料でやり直すのが誠意のある対応だと思うんです、若い人が多いのちゃんとクレームを言って無料でやり直してもらいたいんですが、
喧嘩腰に言うのはどちらも気分が悪いと思うので、怒らずに厳しくクレームを言うには、どのように言えば、いいのでしょうか？

回答No.4

zato · ベストアンサー

まず、「先日そちらでお世話になりピアスホールを開けた者ですが、そのときの状態のことでお話ししたいことがありますので、お忙しいところ申し訳ないのですが、お店の責任者の方をお願いしたいのですが。」と低姿勢で話すのはどうでしょう。

「どういったことでしょう？」と言われると思います。
そしたら簡潔に「ホールの開け方がよくないようでしたので、責任者の方にお話を伺いたいのですが」と断固として責任者を呼んでもらいます。
バイトのおねぇちゃんと話しても仕方ありませんもんね。

責任者か「私が責任を持ってお話を伺います」と言ってくれた人と話しましょう。

そこで「○月○日にホールを開けていただいたのですが、どう見ても斜めに開けられてしまっていて、これだとピアスが差しにくくて困るんです。（もしくは違う理由）
私としては、無料でもう一度開け直して頂きたいと思っているのですが、どのような対応をしていただけますか？」
と聞けばよいでしょう。　別に怒っている必要もないし、普通に話せばいいです。　ハッキリと話した方がいいですね。
あとは相手が納得いく対応説明をしてくれるでしょう。

ちょっと私が疑問に思うのは、ピアスの穴って、そんなに簡単に開け直すことってできるのかな？ってことです。
斜めだろうがまっすぐだろうが、ピアスホールって『傷』ですので、普通の皮膚として完治するまで開け直すことって難しいのでは？
そこらへんはお店の人に相談してみてくださいね。

お礼

回答ありがとうございます！！
そうですね責任者の人に言った方がいいですね。

そうなんです、すぐに開け直す事が出来るかというのも疑問なので、その辺も聞いてみたいと思います。

私のためにこんなに詳しく教えて頂きありがとうございます！

回答No.6

hirokazu5

「医師でもないのに、ピアス専門店だからといって、他人の体に穴を開けると法律に違反しますよ（営業停止か何かになりますよ）」と言うことを匂わせます。

単刀直入に言うと、「他の業者でもやってるよ。法律違反、みんなで渡れば怖くない！」みたいに開き直られるか、
あるいは「あなただって自動車を運転するときスピード違反してるでしょ？」とか切り返されて、分が悪いです。

お礼

二度も回答ありがとうございます！
たぶん「じゃあ最初から開けに来るな」的に返されそうです。でもいざとなったらその言い方もいいかもしれませんね。
参考になりました！

回答No.5

penginman

店員ではなく店長にその旨を話して、
無料でやり直してもらいたと言えば
すんなりいきますよ。
（今回は明らかに店の落ち度ですから）

お礼

回答ありがとうございます。
開けた人が店長？っぽいので、その人に言おうと思います！
そうですよね～明らかに落ち度ですよね何か安心しました！

回答No.3

pandanus

うーん・・。私だったら、そのとき担当してもらった人以外の人に電話で話すと思います。店長・責任者の方いらっしゃいますか・・？？って。

別にクレーム言うのに詳しいわけじゃないですが、喧嘩腰にならないようにするには、まず
（１）当日の様子、やり取りを詳しく話す
（２）結果斜めだった。そのとき自分ではよく分からなかったが、その後友人に見てもらったら明らかに斜めだった。ＯＲ他のお店の人に見てもらったら斜めと言われた、など第三者の意見も言うといいと思います。
（３）ピアス専門店なのだから、対処をお願いしたい。

みたいな感じで言えばいいんじゃないですかねぇ。
実際あける前に、何か約束（？）とかしていたなら別ですが・・・。頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございます。
（３）ピアス専門店なのだから、対処をお願いしたい。
っていうのはポイントですね、約束みたいなのはしてないので、はっきり言おうと思います！
参考になりました！

回答No.2

noname#90857

「そちらでピアスを開けたのですが、斜めに開いてるように見えるので、一度そちらに確認してもらいに行きますので、斜めだったら無料で直していただけますか？」
と電話すれば、電話で丸め込まれる事はないかもしれません。
ひとまず店には行けるかも。

電話を取る相手にもよると思いますが。

ピアスの穴あけは医師がやってますよね…？

お礼

詳しい言い方をありがとうございます！

病院ではなくスタジオというところで、医師ではないです。
参考になりました！！

回答No.1

hirokazu5

そもそも、穴あけ行為は医師で無いと出来ないのではなかったでしょうか。
そこを遠まわしに突きながら、攻めてみてください。

お礼

回答ありがとうございます！
医師で無いと…私も聞いたことあります、医師は素人が多いと聞いたので専門の所であけたんですが、斜めに開けられたら意味ないですよね。。
例えばどのように言えばいいんでしょうか？
よければ教えてください！