車を一般の修理販売店に出した時のトラブルについてご意見を伺いたく投稿し

質問

車を一般の修理販売店に出した時のトラブルについてご意見を伺いたく投稿します。
以前から利用していた店なんですが、先日車検で店に「日帰り車検」でお願いしたところ、朝出して夕方車を取りにいった所、修理中に部品を破損させ車検どころではなく、その部品も取り寄せないとなく、それには２～３日かかるとのことで、その日は代車もなく次の日の夕方代車も借りられて散々な日でした、日帰り車検のはずが4日ほども余分にかかり代車が借りれたといってもやっぱり気を使うしそんな窮屈な思いをさせられて、いったいこのような場合、店に対してどの程度までの誠意を求められるでしょうか、ご意見を伺いたく思います。よろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#119957

災難でしたね。。私の同じような経験があります。

私の場合、車検時に、ディーラーでフロントをやられました。
車を２台購入した店です。

ディーラーの判断で、ゆがんだ部分のバンパー・ボンネット・ヘッドランプ・ナンバー枠・フロントグリルなどが全部新品と交換されました。全部工場の保険で直したらしいです。保険請求額は４５万円くらいのようでした。結局全部で２Ｗほどかかりました。

代車もいい車を回すといって来ましたが、軽自動車でいいと断りました。
最後に納車は家まで持ってきてくれましたし、菓子折りもいただきました。

誠意ある対応だったので、まあそんなものかなと思っています。
こういう事故では、あいての誠意を感じるならあんまりやらないほうがいいでしょう。

しかし、修理に問題があるようなら、主張すべきことは主張すべきだと思います。

お礼

早速の回答ありがとうございました。貴重な意見として参考にさせていただきます。明日夕方車を引き取りに行きますので、結果は、またご報告させていただきます。ありがとうございました。

回答No.1

angel0331

それは災難でしたね。

ただ　代車を出していますから　店側は、誠意をみせているとは思います。

細心の注意をしていても不測の事態というものを無くす事は出来ませんが　今回は、店側が壊したというミスですから　代車料は、店の負担になりますね。

ただ　わたしもプロの整備士からフロントの責任者をしておりました。

その経験から申しますと　お客様であるあなたが引き取りにみえる前に時間をもらう連絡を取る。

それが出来ないなら　その日に代車をわたしていたでしょう。

お客様に二度も足を運ばせた店側は、ちょっと対応のまずさを感じました。

もし店での保有する代車が用意出来ないとしても　わたしならレンタカーを経費で手配してでも　代車として最初の引取り時に渡しています。

全てのミスは、整備側にあるのならその位は、当たり前に行います。

今回　車検ですから法定費用の　自賠責　印紙　重量税等は、値引くことは出来ませんが　あとの整備に関しての費用は、多少なりとも値引きをしているでしょう。

それはご迷惑をかけた気持ちとしてですね。

どこを壊したかにもよりますけど、まずお客様に迷惑をかける事だけは、接客をする側としての立場から申し上げると　絶対に避けたい。
しかし　作業者も人間です　ミスもありますから　起きてしまったことには、直接接客を行う受付として誠意を持って対応する。

基本　お客様の満足を得れるものを提供するのがサービス業です。

作業ミスの時点で　マイナスですから　それを埋め合わせる努力は、すべきであり　即代車を出すのは　当たり前で　それをミスの埋め合わせとは私なら考えません。

代車が次の日になった時点で　わたしなら厳しいようですがサービス業のプロとしては失格と考えますね。

お礼

早速の回答ありがとうございました。専門的名的な立場からのご意見でよく分かり的確なような気がします。貴重な意見として参考にさせていただきます。明日夕方車を引き取りに行きますので、結果は、またご報告させていただきます。ありがとうございました。