自動車事故の進め方で保険会社の対応について

質問

9月2日に自動車事故を起こしました。内容は高速道路をでた坂道でドアミラーがぶつかるという対した事故ではないのですが、その後の相手、保険会社の対応に疑問を感じて質問をさせて頂いております。保険会社に電話し、私どもが100％ということでした。そしてその後何の連絡もなく結局ミラーが外れただけであると一人で思っておりました。すると、10月26日になって保険会社から電話があり、3万円かかり振込をするようにとのことでした。（結局3万円は免責分で保険会社は払うことはないそうです）
まず、(1)こんなに時間がかかって普通破損したらすぐに直してとは思わないのでしょうか？事故の時も私が車を止めて話をしようと思っておるところには相手は車を止めず、離れたところに止めての話し合いでした。警察が来てここに止めてという言葉があって初めて持ってきました。(2)保険会社は修理先の見積書や請求書は私には見せず、自社で作ったワープロの書面で連絡するものなのでしょうか？修理先の請求書を見せてはくれないのでしょうか？(3)ドアミラーは外れると修理するのではなく新しいのを付け替えるのでしょうか？初めての事故でいろいろわからないことだらけです。

回答No.3

cogi

相手やご自身の保険会社に、不審・不満があるみたいですが、カン違いが原因ではないですか？

　ドアミラーが欠落して交換で直すということは、何も問題ありませんし元々「大きな衝撃があったときは折れるような構造」になっています（人とぶつかった時のことを考えて）。
　交換するまでの期間は、運転が出来ませんので。通常「代車料」の請求があってもおかしくないケースです。
　被害者は誠意のある方だと感じました。

保険会社の担当者は、毎日数百件の事故を抱えており事務的な対応しか出来ないことが実情のようですが、
電話があったときに「何故か？」と聞かれていれば、ちゃんとした対応・説明があったのではと思われます

　今回の事故は「示談交渉は保険会社にさせて、保険は使わない」というケースです。

ご自身が一番得をしているはずですよ（笑）。

回答No.2

buttin

こないだ主人がバイクで前の車がいきなりブレーキを踏んで（前後の状態から嫌がらせらしい）ぶつかりました。警察を呼んで、状況を説明し、お互いの連絡先を交換し、あとは保険会社に任せました。私は近くだったので、行ってみたのですが、こちらはこけることもなく、前輪が先方の後ろのフェンダーに当たって、凹むことはばく、ただタイヤのゴムの後が残ってるだけでした。もしこれが身内での話なら、ほっておくか、コンパウンドで磨いたらごまかせる程度だな、と思いました。もちろんこちらが後ろからつっこんだのですから、10：0です。事故の経験は他にもありますが、「見積もり」というのは「事故原因と思われる傷などは、どんなに小さなものでも、すべてパーツを新品に交換」したとしての金額です。と、いうのも10：0の場合は別にして、こちらにいくらか非がある場合、見積もりの全額はでませんから、見積もりを頼む方もそんな感じになるのではないでしょうか？私も過去に「交換」で見積もりを出しておいて、懇意なバイク屋だったので、実際には小さな傷など直さなかったこともあります。
さて、保険会社へは事故の後すぐと、その後こちらから連絡しただけで、20日ほどたって示談の用紙が送られてきました。びっくりしましたよ～修理代16万ほどです！どう考えてもフェンダー丸替えしたって5万程度だと思ってましたから。もちろん明細なんてありません。ただ「修理代」「代車代」とありました。
こんな感じですが…いかがでしょうか？

お礼

ありがとうございました。事故のないよう本当に気をつけます・・・

回答No.1

aosilvia

こんにちは。

個人的経験上から言うと・・・

（１）保険会社は相手が修理して請求書が出てくればすぐ示談書をつくると思います。
部品やら修理する日が遅くなって今になったのでは？

また相手がどこに車を停めようが一切関係ありません。
相手は悪くないんでしょう？

（２）１０対０という事は相手の保険会社は間に入っていないと思うので
ご自分の保険会社の作った示談書にサインをするのが一般的かと・・・・。
その後相手に貴方のサインが入った示談書が届いて支払いも済んだから示談してくださいとサインをもらうのが一般的です。

基本的に請求書等は見せてもらえません。修理工場から直接保険会社に請求書が回る事になったのだと思います。
見せてくれ！といった事がないので言えば見せてもらえるのかも・・・。

３万円で済む事故なら保険会社を通さないでご自分で解決した方が良かったのかも、そうすれば請求書は見せてもらえるし納得してお支払いできるのかもしれません。

ワープロで作った簡単な書面？保険会社は大手ではなく小企業とかなのかな？
大体は予め印刷された書面に手書きで甲乙うんぬんが書かれているかと思いますが？
ピラピラの用紙一枚って事ではないですよね？
それとも示談書ではなく何らかの報告書ですか？

（３）相手の方が取れたドアミラーを修復して付けるだけで元通りになったと思えばよいのですが、例えばバンパーなどに凹みのない擦り傷をつくった場合、塗装代だけで済むか、バンパー交換になるかは相手次第です。
（この辺は保険屋の交渉次第でも変わります。）

その為、今回はドアミラーは新品で直す事になり、保険屋もそれに納得したと言う事だと思います。
１０対０だと相手に対して１％の補償を負わせる事はできませんので・・・・。

お礼

ありがとうございます。ただ、その車がかなり遠くに停車する際はミラーはついておったのを見ています。それゆえ「はずれただけなのだ」と思ったのですが・・・ふたをあけると新品に交換とのことでした。でも当てた私どもが悪いのですからそれでも新品に直すとなれば負担しないといけないんでしょう・・・・。