何も知らないサポートとは？

質問

先日ある老舗の大手プロバイダのサポートに電話したのですが、自分の会社のやっているサービスについて無知の人でした。他の人に変わってもらったのですが、その人も間違いだらけで、翌日、またかけたときもよくわかっていない人でした。

どうしてそんな何も知らない人々がサポートにいるのでしょうか？

回答No.5

ginkou · ベストアンサー

最初は素人同然の状態で現場にでますから。

しかし３人は・・・引きが悪すぎるなぁ・・・

質問するときに、「回線はフレッツＡＤＳＬです」と名言した上でその回答ならプロバイダ変えた方がいいすね。

回答No.4

masa-

＞そんな人が３人続いたのであきれました。

Ｑ&Ａのマニュアルを見て回答しているのでは？

＞そのままID番号だけをいれてくださいなどと嘘を言っているんです。

サポートに「マニュアルには、そのように書かれていますか？」と質問したらどうでしょうか？？

回答No.3

fitto

いまどきどこも派遣さんが多いと思います。
質問者のほうが知っているケースは良くある事です。

ちなみに、ＮＴＴフレッツのほうは派遣さんで無いです。
でも、無知。　（汗

どこも、サポートには期待しないほうが良いかも。

お礼

ちなみに今日、シャープのお客様センターに買いたい商品について、電話で聞いてみたところ何も知らないんですよ。

ザウルスのその機種は手書き入力できるのに、「手書きはできません」と平然と嘘を・・・。

今日は日曜日なので、わかる人がいないといいわけしてましたが、それだったら、日曜日は休みにすればいいのにと思いました。

回答No.2

noname#6098

>何も知らない人々がサポートにいるのでしょうか
バイト、派遣だから。

＃１の方も書かれているように、外注している所もあります。
研修はしているようですが、バイト誌など見ると、しょっちゅう求人広告を出してますので、人の入れ替わりが激しいようです。
何も知らないような人が、サポートにいる事もあり得ます。

お礼

やっぱりいい加減な人が多いんですね。
回答どうもありがとうございました。

回答No.1

hatsushio

外注に出してるのでは？

まあ、大手プロバイダーのサポートでは流石にそういったことはないと思いますが、最近は単なる電話番みたいなコールセンターが沖縄などにあり、そんなとこへサポート受付まで外注してる業界もあるみたいですから。

お礼

ちなみにそのプロバイダはBIGLOBEですけどね。

たとえば、フレッツADSLで接続するとき、ID番号は、ID番号＋＠～～～と設定しないといけないのですが、そのままID番号だけをいれてくださいなどと嘘を言っているんです。

そんな人が３人続いたのであきれました。

回答どうもありがとうございました。