オークション落札後

質問

先日、バーバリーのスカートを2万円で落札しました。
雑誌掲載品で、とっても欲しかったものでした。

入金も無事済み、あとは郵送されるけ、待ちわびて入金の翌日に郵送されてきましたが、中身を空けてビックリ。
商品自体は問題なく、良かったのですが、包装がなんともお粗末で・・・。
使いまわしのくしゃくしゃのビニールに、たたみ方も適当、そんな感じで入っていて、喜びは半減でした。
本人に、クレームをつけたところ、過剰包装はしていない、プレゼント仕様でもない、ここはオークション会場だ、何か勘違いをしていないか？と。

今まで何度かオークションで購入しましたが、他の方は、それなりに誠意のあるる包装でした。
何も、過剰包装してくれとは言ってないのに、
高い商品だし、もうちょっと出品者の方にもナイーブになっていただきたいのですが。

皆さんに質問なんですが。
それは普通ですか？
今回の袋は、（商品をじかに入れてあるビニールです）ミキハウスと書かれていました。
しかも、くしゃくしゃ。
そんなものですか？

しかも、タグを取らないと試着できないようになっていて、タグを取ってから、試着したら、ベルトのところの金具が取れるんです！
泣く泣く諦めて、そのまま履くしかないのでしょうか。
もう郵送されてきてからかなり時間もたっていますし、（一週間くらい）、包装のクレームを付けたことで、我侭な出品者と言われ、評価を問題ありにされてしまっているので、返品はむりなんでしょうか・・・？

回答No.3

noname#154250 · ベストアンサー

出品・落札経験者ですが、お察しします。
くしゃくしゃの袋にじかに来て少なくともいい気分はしなかったので、
個人的には、出品する時にはできるだけきれいに（袋はくしゃくしゃなら使わない、防水対策透明なビニールはしわや指紋のあまりないもの）して送っています。
しかし、あくまでも個人差なのです。今までお取引されてきたほかの「誠意ある」方たちも、それが彼らのやり方、今回もその出品者さんのやり方なのです。
ですから、初めてお取引する人にはとくに、評価や出品者情報をよく読んでから入札したほうが安心です。

クレームのつけかたもいろいろです。届いてまず連絡するときは、「クレーム」「批判」と受け取られないような言い方でそれとなーく気づかせるほうが相手も素直に「あらごめんなさい！」といってくれます。

まとめると、包装に関してはしょうがない、個人差だから。でも調べておこうね。って感じです。
でも評価欄に"事実のみを"書くのは正当ですので、できるだけ感情をいれずに書きましょう（「がっかりした」程度ならイイと思います）
確実にその出品者さんは未来のお客さんを何人かなくしますからね。

次に、返品ですが
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/
これにあるように、法律的には、記載と違った場合のみ、正当に返品を要求できるみたいです。
もし商品情報には「新品」とか、中古でも「欠陥ナシ」みたいに書いてあって、それでベルトの金具ももともと取れていたというのであれば、記載と違う点を主張できそうな証拠があります。
この場合あなたがあくまでも返品を求めるのなら、戦えば返金できるかもしれません。しかし、すでに悪評価されてしまっていますし、こじれていますね。相手もだいぶ大人げない方のようですので、トラブるのは確実です。

もし客観的に勝ち目がなさそうだったり、大人げない出品者と長い戦いをくりひろげるより直して着たほうがいいと思うのであれば、欲しかった物ですし、勉強料だと思って今回はあきらめたほうがストレスが少ないでしょうね。

幸い、バーバリーなので、直営店に行って直してもらうかしましょう。「いただきものなのですが」と言って。三陽商会はそういうケアは厚いと思いますよ。
もし、そこで「うちの商品じゃない」って言われたら（ニセだったら？！）また違う話になると思いますが..

お礼

なるほど！直営店に行って、直してもらう手があったのですね！
目からうろこです。
有難うございます。

購入前に、評価は見ていたのですが、皆さんは何も思われていなかったようなのです。

次回からはもっと慎重にしようと思います。
ありがとうございました。

回答No.4

oni888

>中身を空けてビックリ。
商品自体は問題なく、良かったのですが、包装がなんともお粗末で・・・
と、いうことは箱か何かの中に袋に入った被服があったということですよね？
用が足りているのではないですか？
綺麗な箱で明らかに汚れが付着しないような状況であれば、その袋もなく直に箱だけでも文句は言えないと思いますね。
何故包装するのかというと
品物に汚れが付いたり、壊れたりという損害が出ない為であり、見栄えの問題ではないはずです。
もしも見栄えの良い包装をお願いしたいのあれば、
幾らかの包装用代金を支払い事前にお願いするべきなのでは無いでしょうか？
それが嫌であるなら＃１さんと類似的意見ですが
デパートで買ってください。と言いたいですね。

金具の不具合にしても
発送側では完璧な物を送ったと思っているでしょうから、どうでも良いことに因縁をつけてくる落札者の言うことは相手にしていられないと思いますよ。

私なら当該出品者から購入することには抵抗ありませんが、貴女のような方に落札されるのは嫌ですね。

まあ、あくまで私の個人的意見ですので
回答に対しお怒りになられたとしても仕方がないですよ。

お礼

やはり、そういう考えもあったんだと、勉強になりました。
今までに落札した出品者の方は、丁寧で親切だったのですね。

前の方が言っておられた様に、直営店で修理してもらいます。

ありがとうございました。

回答No.2

shindyJr

こんにちは。

hisayoさんに同感です。

包装がいい加減だと、その品物は売り主に大事にされていかったのかと思い、がっかりします。私はそんなときは相手の評価を低くします。

でも、その洋服は今から、hisayoさんが大切に使われることでしょうから、洋服もとても幸せなはずではないでしょうか。

お礼

同じ考えの方もいらっしゃって、ほっとしました。
有難うございます。
洋服に罪は無いので、大切に使います。

回答No.1

kagep

衣服の取引には良くあるトラブルです。

包装にまで気をつけるかどうか、は出品物によるところ大ですが。
衣服なら袋でもいいからねぇ。。。
私は壊れ物系の出品が多いので、包装には気を使っています。
壊れて嫌な思いをするのはお互い様ですからね。

で、返品はこじれてからではムリです。１００％。
だって、相手が応じますか？こじれてるのに。
で、そんな時は、報復評価をつけて、
ボタンが取れていたことと、包装がボロボロだったことを書き込み、
（相手の攻撃ではなく事実だけ。これ重要。）
その後はどんなに粘着攻撃されても黙っていましょう。
見ている人は見ていますから。
（逆を言うと、取引前に過去の評価ぐらいは目を通しましょう）

ちなみに出品者の立場からは、勘違い落札者も少なからずいる、というのが実情です。
（相談者さんは勘違い系とは思っていませんよ。あしからず）
フリマとデパートを間違えていやしませんか？という奴です。
フリマで「リボンつけてください」とか、「プレゼント用にきれいな包装紙に入れてください」
なんていう人いないですよね？それと同じです。
夜間指定で発送したのに、「夕方６時に届いた。これは夜間ではない」
なんて文句いわれたこともあります。
文句言う場所間違えてますよ、と丁重にお返ししました。
（もちろん「どちらでもない」評価とともに）
詫びを入れてきたので、「良い」にしてあげましたが、
それでも、お門違いの文句をいってきた履歴は残りますからね。
他の出品者さんへの警告となると思います。

まぁ、オークションのリスクを経験したということで、
対処法は上記ぐらいにしておきましょう。
で、ご自身でも、フリマとデパートの違い、よく認識しておいてください。
そうすれば、過剰な期待などしなくなりますから。

お礼

過剰な期待はしていなかったのですが、私の感覚からいうと、あまりにも目に余るものだったので。
私自身、サークルのフリマなどで、子供の洋服、しかも使用済み、リサイクル品を出品していますが、
包装は使いまわしのものは使わずに、少しでも気持ちよく使っていただけるようにとおもい、やっているので、考え方の違いかな、とがっかりしたのです。

これから、評価に、金具が外れたことを書いてきます。
有難うございました。