今晩ゎ。すいませんがアドバイス頂けたら幸いです。ヤフーオークションにて

質問

今晩ゎ。すいませんがアドバイス頂けたら幸いです。ヤフーオークションにて出品していた商品が落札されました。落札者から中々連絡がなく入金も落札した日から二週間経ち、やっと入金して頂きました。こちらの手違いで入金された日に削除扱いにしてしまった為電話で連絡を取り、謝罪して商品発送したのですが、商品が不良品だとクレームつけられています。
出品していた商品は新品未使用でクローゼットで購入した時のままの保存ビニールにいれたまま保管していたものです。発送する際にも問題ない事は確認済みです。落札者の希望の発送方法にて発送しましたが、傷がつくはずのない部分に傷があるとの事です。

この様な経験された方、対策お教え下さい。

お願い致します。

回答No.1

5gasira · ベストアンサー

不幸な目に合われている様子です。

基本的に私も含め素人が出品するときは新品未使用であっても落札する側は店から買うわけではないので中古品だと思って買わなければならないのは暗黙のルールです。

当然、新発売のプレステを定価より高くオークションしておいて、不良であればあなたにも交換の責任はあると思いますが、そのばあいでも落札者に保証書を渡して対応してもらうのが普通です。

今回は、家庭保存の未使用品と記載していたと推測されます。
未使用でも時の経過とともに多少の色あせ、傷はつき物、新品ではないのですから使用していないくても当然です。

削除したことをクレームしてきているにしても２週間連絡なしは非常識ですし、また、商品がきちんと到着していること、おそらく、ゆうパック、定形外など選択肢の中から一番安い方法で発送を希望した落札者へそのとおりに対応されたと考えれば、郵送中の事故など責任はすべて、相手側にあり、万一、不着であっても文句を言えないのが、郵便です。

相手の評価はどんな具合ですか？３桁ですか？直近で悪い評価はありませんか？

返金などする必要はありませんよ。
無視で通せばよいと思います。

お礼

早速のコメントありがとうございます。こちらが購入して保管していた期間が1ヶ月程の商品でした。相手の評価は41良いで、間近に落札者都合の悪い評価ついてましたね。定形外希望だったのでそれで発送しました。削除扱いになっているので、取引ナビで連絡とれず電話かかってくる為うんざりしています。
ヤフーに念のため報告する予定ですが、今まで出品していてこの様な事初めてなので意味が解らないとゆう感じです。