コールセンターで働き始め二ヶ月経過、今まで電話の取り次ぎはやってました

質問

コールセンターで働き始め二ヶ月経過、今まで電話の取り次ぎはやってましたが、少々お待ちくださいなど語尾だけ上げて話す若い女性がたまにいると思いますが、私も癖になっていてそれをやめるように注意されました。英語なら語尾だけ声がたかくてもいいとのことです。コールセンターでは働けないほど問題ありですか？

回答No.1

rredeyee · ベストアンサー

そのコールセンター全体を見てみて、それぞれのオペレーターさんが癖を直さないで我流で話してるようであれば、そこまで問題ありということはないのではないでしょうか。そうであれば語尾上げのことはおいておいて、他の面の応対スキルを伸ばすことに注力すればいいと思います。ですが、他のオペレーターさんたちを観察してみて、語尾上げしてる方がいない（非常に少ない）のであれば、それがそのセンターの「レベル」ってことであり、語尾上げを直さないオペレーターさんは「基準に達してない」ということになると思います。一度、センター内における自分のレベルを考えてみるといいと思います。…けっこう上位だったりするとおもしろいですね笑

お礼

なるほど。たしかに語尾を伸ばしたりいろんな人がいるかもしれないです。