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男性クレーマーにイライラしないコールセンター女性の像は？
- 笑顔で明るくキーの高い声を持ち、あわあわ焦らずに対応するコールセンターの女性は男性クレーマーに対してイライラしない。
- 一方、笑顔が恐そうで声が低くきびきび早口のコールセンターの女性は男性クレーマーにイライラを抱く。
- 男性のクレーマーに対してイライラしない女性の特徴について、詳しく教えてほしいと思います。
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質問者が選んだベストアンサー
性別関係なく、親身になって話を聞いてくれれば怒りは治まりそうです。 その上で、対応をハッキリと言ってくれればいいですね。 一番いけないのは、聞いているのか聞いていないのか分からない受け答えです。 さらに、対応も中途半端。これは最悪です。 「おまえでは話にならない。上の者を呼べ。」になります。 心を込めて「大変申し訳ございませんでした。よろしければ、もう少し状況を詳しく教えて頂けませんか？」 と、誠心誠意話を聞こうとすれば、相手の怒りも和らいでくると思います。
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- sejtgd
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理論的尚且つ具体的で、もやもやしないで遠回りしない説明をして頂きたい。 駄目なものは駄目なんだから、そこをやんわり否定されると余計イライラする。「要は、駄目なんだろ？早く言えや！」って感じです。クレーマーだって暇じゃないです。次の手を打たないといけない。結論から丁寧に言って欲しいですね。 ありがたいのは、「大変申し上げにくいですが、結論から申し上げますと○○です。」の後に要求されたら説明ですね。 怒られないようにごまかそうとする姿勢が一番腹が立ちます。相手の怒りを受け止めて、腹をくくってできる限りを尽くし、それが伝わればそれ以上クレームの付けようがないですからね。 それでも言ってくる人は、甘えてるだけです。恐～いおじさんに代わって対応してもらうべきだと思います。
お礼
あ～わかります。 長々話されると、結局何が言いたいの？ってなります。 私もよく思います。 でも私の場合、不思議とこのパターンで腹が立つのって 男性がコールセンターだった場合かも？ 男性は結論から明確に答えるのを得意とする生き物なので、 もしかしたら上司から、もっとやんわりお断りしなさいって指導されて そうゆう言い方になっちゃったのかも・・？ 女性はやんわり断るのが普通の生き物なので 逆に男性のいいところ（簡潔的）と女性のいいところ（とげのないようクッション言葉を添える） が合体すれば 一番いい形になるのかもしれないですね。
- KoalaGold
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タイピングで打ち込んで、音声は初音ミクにすれば？ こいつには言っても響かないって気がする。
お礼
初音ミク知ってます^^ 初音ミクがコールセンターになっちゃったら ある意味怒る気にもならないかもですね^^
お礼
心を込めるのは得意です@_@ 問題は心配で言葉が詰まったりしそうで恐いです。 もうすぐ仕事がはじまるので、とても不安です。 覚えることがたくさんあるので・・ きっとすらすら言えないところをつかれるような気がします汗 ありがとうございます^^