海外メーカー保証で困っています！

2009/12/28 22:39

このQ&Aのポイント

海外メーカー保証で困っています！購入した非接触体温計が異常な電池消耗を起こし、メーカーに保証を請求したところ、有償交換を提案されました。しかし、自身での誤使用ではなく製品の不良による問題だと訴えています。
購入した非接触体温計が異常な電池消耗を起こす問題でメーカー保証を請求しました。しかし、メーカーからは基盤の破損が自身の責任であると回答され、有償交換を提案されました。製品の不備に対して説明を求めましたが、納得のいく回答は得られませんでした。
海外メーカーから購入した非接触体温計が異常な電池消耗を起こし、メーカー保証を請求しましたが、有償交換を提案されました。自身の不備ではなく製品の不良による問題であり、メーカーの責任を追及しています。製品の使用に不安を感じながらも、裁判にまで進むことはできません。

海外メーカー保証．．で困っています！

実際の出来事で困っています、よろしくお願いいたします。検索しましたが、うまく該当しませんでしたので新規させていただきます。初心質問者です、マナー違反や説明不足がありましたら教えてください。困っているのは、サーモフォーカスプロと言う非接触体温計です。購入はネット通販で、価格は23000円、ネット販売店の記述には初期不良以外の返品交換はご遠慮くださいとありました。 2009年9月に購入しました、使用後すぐに異常に電池消耗が激しいのです、製品基準では10000回測定可能ですが、今回は70回で電池消耗してしまいます。約1週間で新品のエボルタがなくなります。新生児の新型インフルの対策として使用していまして、おかしいなと思いましたが、すぐに対応できず12月になって連絡しました。製品が明らかに不良だったのでメーカー保証を請求しました。最初は電話対応で70回は確かに異常ですので対応しますの応対。不具合状況の説明と現品送付を求められたので、そのように従いました。2週間しても連絡がなかったので問いあわせると「メーカーの機器検査の結果、電池消耗が異常に早いことが判明しました、出荷時のテストでは異常がなかったので、何らかのショックで基盤が破損したための顧客責任です、新品との有償交換（17800円）を提案いたします」と回答されました。使用過程に不備がないことには絶対の自信がありましたので、ショックがあって基盤破損したのなら、どこから衝撃を受けどのように基盤が破損したのか納得のいく説明をして欲しいと求めましたが、こちらの機械で測定した結果なのでウソはない、これが最終回答です。との事でした。結果文はｆａｘ送信するので、項目にしたがってｆａｘ回答せよといわんばかりの対応をされました。（もし必要ならば、回答全文は掲載可能です。）今回、海外メーカーの製品で、一応、日本テクニメッドが日本国内対応しているのですが、やはり販売店もクレーム対応しにくい商品をうたっていますし、一抹の不安ながら購入したのは確かです。ですが、使用者責任を問うにしても、その証明はメーカー側にはないのでしょうか？裁判で戦う元気もお金もありません。もちろん納得がいけば無理を押し通す気はまったくありません。ネットにて、何か同じ不具合があるか調べましたが、数は少ないようでヒットしませんでした。やはり海外物のハズレ製品で泣き寝入りなのでしょうか？事実上ちゃんとしたこの製品を手にするのが無理ならばあきらめますが、「あなたはこの製品にこの方向からショックを与え、その証拠にここに傷等があり、その方向に基盤破損、または痕跡があり、仕方ありませんね。」と言われれば納得せざるを得ません。それがない自信があるのに対策がありません。もし何かありましたら、お願いいたします。

hiromoti-g
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その他（生活家電）
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ベストアンサー

acasa
ベストアンサー率40% (48/118)

2009/12/29 02:40 回答No.1

消費生活センターに相談してください。 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html 協力してくれると思いますよ。頑張ってくださいね。

参考URL：: http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

質問者

お礼 2009/12/29 21:05

早速の回答ありがとうございます製品試験等も出来るようですので、多少お金はかかっても反論の糸口が見えましたとりあえず相談からはじめてみたいと思っています

その他の回答 (3)

pukumarutaro
ベストアンサー率0% (0/1)

2010/11/18 00:46 回答No.4

回答ではないのですが、私も全く同じ状況で、被害者？！の一人になってしまいました本当に、やるせない気分でいっぱいです・・・この件は、今後どうなりましたか？何か解決策等アドバイスがあれば教えてください

質問者

お礼 2010/11/18 17:43

結局、やはり調査まではやる暇もなく、子供（生後３か月当時）の新型インフルエンザ（昨年秋の流行）も何とか過ぎ去り、バタバタとしてる間に必要も少しずつなくなり、悔しいですが気合もうせてしまいました。どうしても必要な時に単発的に電池を入れて使ったりしている状況で終わってしまいました。

tamasora
ベストアンサー率0% (0/1)

2010/01/31 19:14 回答No.3

私も、ネット通販で京都の○○○○薬局（同じかもしれません？）から8月末に購入したサーモフォーカスプロが、同じような現象（電池消耗は1日3回使用で約1カ月で測定できなくなりなりました。）で、12月末に不具合報告書と現品を送付したところ、1月中旬に同様な最終処理報告と\17,850.-での新品との有償交換を提案されました。次のような考察を加え、メーカー保証の新品交換を要求しました(1月31日Fax)。１　出荷前にすべての機能を検査し、正しく作動することを検定した後に出荷しているというが、電池の消耗具合まで検査しているのであろうか。製品基準で10000回測定可能としているが、1回の測定に10秒使うとして1分で6回、1時間で360回、1日8時間で2880回、だから、3.5日程掛かる計算となる。病院等では、通常の使用方法ではこんな頻度にはならないから、それに合わせた使用方法での検査をするとなればもっと長期間、例えば1ヶ月から数ヶ月程かかるので、在庫が増えることになり、そこまではやっていないのではないか。また、すべての機能の正常動作を言い切るだけの検査をしているなら、検査項目のわかる検査証明書を販売時につけるべきだ。２　今回本品を検査した結果、電池消耗が異常に早いことが判明しました。これはショックにより基盤が破損したためですと言っているが、いったいどんな具合にショックを与えたら、電池の消耗だけが早くなるような基板の破損が生じるのか。基板が壊れるようなショックを与えれば、普通は、スイッチが入らなくなるとか、動作しなくなるとか、測定値がでたらめになるとか、警告が出て測定できる状態にならないとか彼方此方に影響が出てくるものである。　私の過去の経験からすると、設計ミスでなければ、電源制御のICが不良品で、液晶表示の電流は切れても、他の部分で電流を切れない状態のままであった可能性も考えられる。３　「基盤」という字を使っているが、プリント基板というようにここは普通「基板」という字を使うのが常識です。その手の技術者がいないのを連想させる使い方で、これも企業の中にそれなりの技術者がいないと予想され、回答の信頼性を失っている。等のことを示して、「メーカー保証の無償交換をするべきです」と回答しました。