作業手順内自動車修理代の請求について

質問

私は、自動車修理屋ですが、自動車のオルタネータ辺りから異音がするとのことで修理依頼されました。
車は、ＢＭＷ525ｉ初登録12年3月走行約95000Km（947899Km）初登録より10年10万ｋｍ走行
異音は、エンジンを始動して約2～3分で消える故障でした。異音の出所をはっきりさせないまま電装屋さんに修理依頼をしました。

ベルトテンショナーベアリングより異音が出ていることが分かりました。見積をしたところ約30,000円位との事で了解を取り修理にとりかかりました。
ベアリング交換作業手順としてアッパーホース、サブタンク、ファンシュラウド及びベルトを外す必要があります。
ところが、作業を進めるうちに次々にトラブルが発生しました。
(1)ラジエターは、ホース取付部が根元より破損しました。（アッパーホースを外す時）
電装屋さんよりエンジン側アッパーホースのプラスチックコネクターを外そうとしたらラジエターが壊れてしまったと電話連絡をうけ　謝りなしにおうむ返しに依頼主に電話して純正ラジエターに交換することを了解してもらいました。（修理は、部品が無く出来ず　社外は、欠品とのことで仕方なく純正になりました。）
(2)ファンシュラウドは、ラジエターサブタンク取付部が折れてしまいました。（サブタンクを外す時）
(3)アッパーホースのエンジン側プラスチックコネクターには、軸方向の亀裂が見つかりました。
(4)ベルトにはキレツがありました。
(5)ベルトテンショナーベアリングにゴリカンがありました。（依頼異音原因）
(2)(3)(4)は、手順が進むうちに次々と壊れてしまったので事前承諾なしに交換をしました。
入金
(1)～(5)までのうち入金は、(4)(5)と工賃です。
依頼主は、(1)(2)(3)は、良く考えた所、元通りにしてくれれば良いと言って支払ってくれません。
請求理由
イ）プロの電装屋さんが依頼されたことを修理するため、通常の作業を行い簡単に傷ついて使用出来なくなったのは、作業を始める前から他に傷つく原因があり電装屋さんの責任でなく不可抗力といえます。
ロ）インターネットで同車当該部品の耐久性が低いと発表されている。参考：BIGLOBEサーチ：“BMW 525i ラジエター 耐久性”での検索結果又、中古外車販売会社の人もこの年式型式の車は皆破損していると言っている。
ハ）(1)の破面は、二段になっていて破壊前に疲労によるキレツが入っていた事が分かり又、破面は脆性破壊面です。
ニ）(1)(3)の材質は、経年変化（約10年）+ヒートサイクル（クーラントの温度変化）+圧力変化により脆くなっていた。
ホ）(2)の材質は、経年変化（約10年）+フアンの振動により脆くなっていた。関係外の下にキレツ有り。
ヘ）約10年前に登録された車のためメーカーの保証期限は、過ぎています。
以上の理由を考える時、不可抗力であったと思われるため電装屋さんに(1)(2)(3)の代金を支払ってくださいと言えません。依頼主が支払うべきと考えますが教えてください。

回答No.1

eightman33 · ベストアンサー

＞以上の理由を考える時、不可抗力であったと思われるため電装屋さん　に(1)(2)(3)の代金を支払ってくださいと言えません。

電装屋さんにも、あなたにとっても不可抗力であったと思われる
事実にせよ、専門家同士ならいざ知らず、そんな知識すら全くない
依頼者に

＞(2)(3)(4)は、手順が進むうちに次々と壊れてしまったので事前承諾なしに交換をしました。

「事前承諾なし」なのに請求ですか！？

それが原因ではなかったなのかなと思います。
その段階で事情を説明し再見積りすべきでした。
実務上はともかく法律的には・・・・・・

＞入金
(1)～(5)までのうち入金は、(4)(5)と工賃です。
依頼主は、(1)(2)(3)は、良く考えた所、元通りにしてくれれば良いと言って支払ってくれません。

イ）からヘ）については依頼者には関係のない話しです。
ＢＭＷの責任だと思います。

これが、もし裁判になったとして、
相手は素人です。あなたはプロです。
上記イ）からヘ）のリスクを想定し、見積もりの段階でそのリスクを
説明し見積金額に幅がでることを事前に十分説明する義務があったのに
それを怠ったとして敗訴します。

やってみて始めて分かったんだ！！
こんなの同業者の誰も事前に想定なんかできないよ！！

事実はそのとおりでしょう。

しかし、残念ながら、修理の依頼を受けた段階であなたはプロ
なのです。

裁判所はプロに対して、プロが、プロとしての
「相当の注意義務を怠った場合」については滅茶苦茶厳しいですよ！
９０％以上のプロがまったくしていない「相当の注意」ですら、
あなたは、「怠った！！」じゃないかというとんでもない所です。

お気持ちは良く分かりますが、相手方が、訳ありの依頼者なら
修理の遅れを原因として損害賠償請求をしてくることだって
考えられるのですよ！

あとは、あなたの気持ち次第ですね！

お礼

ご回答有難う御座いました。
ご回答の
「上記イ）からヘ）のリスクを想定し、見積もりの段階でそのリスクを
説明し見積金額に幅がでることを事前に十分説明する義務があったのに
それを怠ったとして敗訴します。」
は、今まで日本車のみ修理をしてきた私には、考えもしなかったことです。非常に参考になりました。
「事前承諾なし」なのに請求ですか！？の件
このくらいの修理金額は、特に車検の時など事前承諾なしに行ってきました。
特に(3)は、全ての作業が終了しエンジンを始動したらクーラントが漏れて亀裂の有るのが分かりました。(4)については、認めてもらえました。

回答No.2

eightman33

No.1　補足です。
これをお読みになるかどうか分かりませんが補足しておきます。

十分な説明義務は、全部、文書で残してください。
その文書には説明を詳しく聞いたというお客様の署名押印を
貰ってください。

自分に不利なことは、後で「そんなことは聞いてなかった！！」と
平気で言われます。

日本もアメリカ並みに段々訴訟社会になっていきつつあります。
自分の事は自分で守る必要があります。
文書は立派な証拠になります。

嫌な世の中ですが！

お礼

補足ご回答有難う御座いました。

私は、毎日この質問に対する回答が来ているかどうか
気にしております。

その文書には説明を詳しく聞いたというお客様の署名押印を
貰ってください。の件
貰えると思ってやってみます。