秘書検定1級面接についての質問！

質問

こんばんは。大学3年で今回1級受験（ひとまず筆記）をいたしました。準一は取得しています。

次は難関の面接です。
今練習をしていたのですが、どうもよくわからない問題がありますのでどなたかご助言いただけると幸いです。

（応対の問題）
あなたは山田部長の秘書。
部長はたった今、外出から帰ってきて、疲れたのでちょっと休みたいといって休んでいる。そこへ予約客が約束の時間に訪れた。

まず
この問題について私が思った事は、疲れただけで予約客の応対しないのはどうかと思いました。問題が変。

一応私なりに考えた事は、代理人を提案するということ。
ただ山田部長が応対できない理由をなんというかが適切なかわし方がわかりません。

どなたかヒントでもアドバイスでもよいのでよろしくお願いします！

回答No.1

tomson1991 · ベストアンサー

このケースの結論としては「代理人を提案する」ことになりますが、そ
こまでの流れに注意が必要だと思います。
この場合は、「疲れたのでちょっと休みたい」という部長の意向を尊重
する事に重きを置くならば「ご足労頂き、有難うございます。あいにく
部長の山田に緊急の所用が発生し、ただいま外出致しております。お約
束の所、誠に申し訳ございません。帰社の予定が分かりかねるため、も
し差し支えなければ、「課長」（又は部次長）がお話を承りますが、い
かがでしょうか？」くらいに丁重に応対しておくのが良いと思います。
いわゆる「方便」ですが、ポイントとしては(1)来てもらったことに対す
るお礼(2)約束をしながら会えない事に対するお詫び(3)部長の代理として
直属の部下で責任ある立場にある課長などに応対をさせたい旨、尋ね、
意向を確認する。ということでしょう。あくまで「代理人」を立てると
いう結論は、面会に来た方が目的を達することができないので、その代
案として、結果的に用意するものだと考える必要があるでしょう。
尚、この類題としては「面識のない人が面会を求めている場合」や「セ
ールスマンの飛び込み営業」「知人が面会を求めてきた」など、準1級
までの範囲でもあったと思います。決して「変な問題」では無いと思い
ます。まあ、非常識な部長さんですが、秘書としては、そういう理不尽
な要望にも、出来るだけ応える機転が要求されます。

お礼

丁寧かつ適切なアドバイス，回答どうもありがとうございました。

確かに変と表現したのはよくないですね…。

まだ3週間ほどありますので
できる限りの練習はしていきたいと思います！

ありがとうございました！