損害保険に詳しい方お願いします

質問

先日妻が２回自動車事故（２回とも軽症で物損、10：0当方過失なし）にあったのです、２回とも相手方の大手国内損保はすべて電話だけの対応（物損は支社女性社員、対人は支社男性社員から）でした、本人も代理店も一切来ませんでした。こんな対応なら通販系の損保方式と何ら変わらないと思います、よく「自動車保険は代理店で選ぶべし」とこのgooで言う方がいますがこれは昔の話で今は代理店は単なる自宅に来る単なる集金人、説明者と思います、もはや代理店なんて不要と思うのですが私は間違っているでしょうか?私も現在大手損保に加入していますが来期は通販系に変える予定です。

回答No.3

rgm79quel

まぁ通販保険で一度痛い目に遭うのも良いでしょう。

事故なさった暁には
もう二度と通販には加入なさらないと思いますよ。

しかし一体保険会社に何を求めているのでしょう？？？
もらい事故したからと言って
相手に土下座でもさせたいのでしょうか？

被害者としてのおごりがあっては
損はすれど何の得にもなりませんよ。

補足

土下座などでなく直接会って形どおりの挨拶ぐらいはするべきと思いますけど、それ以上私が要求したなら断固拒否すればよい。それが問題なく解決する近道と思います。

回答No.2

ag0045

通常はよほど大きな人身事故でない限りどこの損保も電話での
やりとりが普通です。

小さな事故にまで保険会社の社員が動いていたら、多くの事故処理を
こなすこともできませんし、社員も大幅に増員する必要があります。
そうすれば、それらはすべて保険料のＵｐにつながります。

また、代理店の役割に関しても、代理店は事故そのものに直接介入
することは法的（弁護士法）にも出来ません。
代理店の役割は事故のときの相談や助言までです。

アマチュア的な代理店ならそれすらできませんので、プロの代理店
での加入が必要だと云う事です。

よく事故を起こされるのなら、通販で事故を起こしてその対応を
経験されるのも良いかも知れませんね。

回答No.1

DENBAN

自動車保険の本質は、契約者が賠償しなければならない補償・交渉を
するものです。0：100で全て相手の保険で補償される場合、
自分の契約している代理店や保険会社は出る幕はありません。
過失ゼロの場合、ご自分の保険会社自体交渉が出来ません。
人身傷害や搭乗者傷害などは人身事故が前提ですので、今回の場合は
これも出る幕がありません。２回も過失ゼロの事故自体がレアなケース
です。事故の形態は千差万別ですので、たった２回のその過失ゼロの事故で
そのように判断するのは早計だと考えます。
今回のようなご自分の保険会社が出る幕のない事故でも、
どうすれば良いか教えてほしいので、自宅まで来て説明してほしいと
言っても、来ないような代理店ですと変えたほうが良いとは思いますが。
ただ、代理店には出来て通販には出来ないことがありますが、
通販には出来て代理店経由では出来ないことは無いです。
また、保険料数万円の差で、その通販には出来ないことが買えるなら、
むしろ安いはずです。切実に困るのは、そういう場合ですから。