損保代理店業務に詳しい方

質問

先日子供が自転車同士の事故に合いました。当方の過失は認めています、自転車賠償責任保険（学校で個人的に加入）の適応と思い大手損保に連絡しますと「お宅は加入してませんよ」と嬉々として担当代理店から連絡がありましたが、当方の保険証書の番号を伝えると「あっ」と言い訂正して来ました。次に開き直って示談交渉は無いから自分でやってくれ（これは約款に書いてありますから当然です）と言ってきました。今時この程度の損保代理店って有るんでしょうか、団体加入の場合パソコンに入力はしない（今の時代に）のですか、よく国内損保代理店は通販系とは示談交渉が違うななんていうのは妄想と思うのですが。

追伸：保険証券は大事に持たなければいけないと思いました。

回答No.2

DENBAN

何か勘違いされていませんか。
通販ではもちろん不可能なことですが、
国内損保の代理店でも人で選ぶのです。
質問者さんは、その話をした代理店の個人名や顔を
覚えていたのでしょうか。
保険は代理店の規模や学校に来ていたからという理由で
加入するというものではありません。
それならスーパーに行って、予定していなかったけど、
ついでにこれも買って置こうという発想と同じようなものです。
そんなものは何の選択基準にもなりません。
また示談交渉のない保険で、代理店に無償で動いてもらうためには、
人間関係の上でどうすべきか考えた方が良いようにも思いますし、
保険は内容が重要ですが、一人一人必要なものが違いますので、
それを適切に選んで勧めてくれる人間が重要です。
＞保険証券は大事に持たなければいけないと思いました。
これは当たり前のことでしょう。

補足

自分が加入している保険を「入っていませんよ」と言われて「アーそうですか」と言えばいいのでしょうか・・・かんべんしてください、

回答No.1

ag0045

明細付きの団体契約ですと、契約した団体の名前は出てきても
ＰＣ画面に個々の加入者（明細書記入）の名前が出てこない
ケースもあります。

その時は契約者名（団体名）とか証券番号で検索して、
いつごろどのような方式の契約かまで確認し、
個々の加入者名は別途保管の紙書類で確認の場合もあります。

大手の代理店ですと膨大な保険を扱っており、何千人かの加入者を
全部記憶しているわけではありませんので、止むを得ない場合も
あります。

この辺は保険会社のシステムの問題です。

なお、そのような事故に対しては示談代行付きのものと、そうでない
ものがあります。
今回は示談代行のない保険だったと云うことですが、別途自動車保険に
示談代行付きの「個人賠償責任保険特約」が付いていませんか？

示談代行のない個人賠償責任保険では事故が起こると苦労しますよ。