デル ソフトウエアサポート（有料）

質問

このサポートを購入して満足のいく対応を受けた方がいたら教えてください。　このサポートだけでなく、デルの他の有償サポートでもかまいません。　満足できなかったご意見も受け付けます。

（以下は、この質問をだした理由です、長いですし分かりづらいかもしれないので、読まずに回答いただいても問題ありません）
実は、私、この購入トラブルがありました。　変なポップアップを拾ってきてしまい、テクニカルサポートに問い合わせたところ、ハードの問題ではないので、ソフトの有料サポート前払いになると言われました。とにかく話だけ聞くと転送だけで料金は発生しない旨確認した上で、転送してもらい、絶対問題が解決するなら料金支払いもしかたが無い等あいまいなまま、入金確認できない限り対応しないと言うので、入金は必ず本人名義でと言う相手の言葉に生返事で、電話を切断しました。　その後マカフィーが問題解決してくれたので、特に連絡もせずそのままほおって置いたら（入金しない限り関係ないだろうと、購入したつもりはなかったし、当然どんなサポートも一切受けていません）偶然購入したことになっていることを知りました、購入の覚えは無い入金した覚えは無いと問い合わせたところ、入金されているという返事、覚えが無いので入金口座等訊いても要領得ず、その担当があんまりなので。テクニカルのほうに連絡し、詳細分かる担当者より、折り返すと約束もらったが、１週間以上連絡無し、再度連絡し、結局、デルが別に住んでいる父に（３年弱前にＰＣ購入時の支払いは父がしましたが、契約者は私名義、登録住所も私の住所）請求書を送り、何も知らない父が振込みをしてしまった事が発覚。　再度こちらからテクニカルに電話、強行に解約返金を申し出て、担当よりの連絡、それが本日中に出来なければ、出来ないと言う連絡を今電話対応している人がくれるという約束まではさせましたが、結局連絡なし。　最終的に消費者センターに介入してもらい、幸い返金してもらうことにはなりました（入金口座も指定し、それに関してメールも受け取った状態、入金は２週間くらいかかるとのこと）。　　購入だけでこれだけ揉めるのだから、利用して満足できた方が居たら知りたいと思って質問出しました。　長くなりましたし、分かりづらいところがあるかとは思いますが、質問していただければ、補足等で記入させていただきます。　回答お待ちしています。　よろしくお願いします。

回答No.1

thedark007 · ベストアンサー

デル　サポートの似たようなトラブルは多いみたいです。

下の質問が参考になるかと。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5032101.html

お礼

回答ありがとうございました。　そうですよね、トラブルは多いですよね。　返金受けられた（まだお金は受け取って無いですが）私は本当にラッキー！だったのでしょうね。