最近のDELLのテクニカルサポート

質問

この度、DELLのデスクトップパソコンを購入しました。
購入後にテクニカルサポート受けようと、

http://www1.jp.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/shared/chat/contact/index?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&~ck=pn&redirect=1
・トラブルシューティング、ハードウェアの修理、およびオペレーティングシステムに関するお問い合わせは、チャットまたはお電話で承ります。
にアクセスしましたが、サービスタグを認識できず、チャット、メールはもちろん、電話番号も表示されず、問い合わせできませんでした。

共通の問い合わせ番号はありますでしょうか。

また、これまではDELLのテクニカルサポートの対応に問題は感じなかったのですが、何時頃からこのような、イライラする対応になってしまったのでしょうか。

回答No.1

stonechat · ベストアンサー

自分も、Inspiron N5010を１月に購入して、サービスタグ認識不能です。

＞共通の問い合わせ番号はありますでしょうか。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/contact_technical_support?&~ck=anavml
とりあえずメールフォームから、サービスタグの不具合報告しておくこと推奨。

10年以上DELLのPCを購入し続けているけど、当初はサポートは技術も利便性も抜群でしたよね。販売シェア拡大と共にコスト削減のためか、サポートサービスは劣ってきているように皆が感じていると思います。

お礼

１月からはサービスタグ認識障害が続いているのですね。
同梱されていたデルヘルプデスクの用紙でテクニカルサポートに電話連絡は付き、サポートに直接伝えました。

今回は個人のサポート窓口の対応で、外国人の日本語対応で、スキルも様々で、中には画面共有して十分に対応してくださった方もおりました。

*個人向けのデルヘルプデスク１年間サポートの価格が安価なことを考えると、サポートのスキルは価格相応かもしれませんが、、。