ＤＥＬＬのサポート対応の悪さ

質問

ＤＥＬＬでパソコンを購入し、
カスタマーサポートに入りました。

土曜日の夕方くらいに電話すると
１時間近く電話を待たされ、
※今きると後回しになります…と言われるので
　仕方なく待っていました。

やっと出たと思うと、日本人だとは
思いますが、とても面倒な感じで受け答えされました。
あまりに感じの悪い物言いに、
「そういう対応はないんじゃないですか？」
というと、しゃべっている途中で
電話を切られてしまいました。

もちろん最初に、電話が切れた場合の
かけなおし用の電話番号も聞かれていますが
かけなおしてくることはありませんでした。

正直すべてのサポートの方が
そういう感じではないと思うのですが、
話の途中で電話を切るという行為自体が
とてもショックでした。

そういう人がサポートの対応しているという
ことにとても残念です。

クレームをつける気はないですが
一言文句のひとつ位いいたいです。

どこに連絡すればよいのか
ご存知の方お教えください。

回答No.4

dragoon08 · ベストアンサー

http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/contact_technical_support?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs

ここに問い合わせ先一覧が載っています。電話が嫌ならメールで
問い合わせしたらいかがですか？また嫌な対応だった担当者の
名前は聞いてますが？それを指摘の上でメールすれば多少は
改善するかもしれません。私はハードウェア修理以外のメーカー
サポートというものを受けたことがありませんのでどのような
質問内容だったのかもわかりませんが、パソコンというのは
DIY精神の強いものです(特にアメリカ企業)。この辺は手取
足取り教えてくれる日本企業とは文化が違うのかもしれません。
その代わりdellやIBM(今はlenovo)はオンラインでの
ドライバやマニュアル類のサービスが充実しています。
一方日本メーカーはメーカーの推奨する以外の使い方は一切
させないという傾向が強くあります。
私的に言えばどちらかと言えば欧米企業の様な考え方の方が
ありがたいと思いますね。

お礼

一応名前を聞いてますが
今考えると、本当の名前かどうか怪しく思えますが…
メールくらいはだしておきたいと思います。
クレームをつけてもどうにもならないってことは
なんとなくわかりました

回答No.3

tabaru

ＤＥＬは素人の購入するパソコンではありません
事業者様向けと有るでしょう。

購入する前にもう少し考えましょう。
こういうのを後の祭りと言います。

お礼

アドバイスありがとうございます

回答No.2

miniture_min

DELLの対応の悪さは元からです。
なので、殆どのサポートの方がそうだと思います。
実際、私も同じような対応された事がありますし。
ですから、自分である程度対応できる人しか買いませんし勧めません。

サポートの電話以外に普通の人は電話できません。
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact?c=jp&l=jp&s=bsd&~section=before
に一応は電話が載っていますが、やめた方がいいです。
むなしいだけですから。

お礼

そうですか。
ちょっと考えてみたいと思います。

回答No.1

nrb

ＤＥＬＬのサポートは毎度のことです
このんなことはごく普通で

だから知っている人はだれもDELLは買いません
電話しても同じです

買わないことですね

お礼

買ってからでないと、実感できませんね～