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DELLのPC、サポートに関して
<長文になります、すみません> Inspironを春に購入しました。 ネット注文はIEがなかったので(Mac)電話注文を。 オペレーター女性の「買いなよ、これ」口調に驚き、担当者(日本人)変更へ。 しかし購入後1ヶ月以内にハードエラー発生。早速サポートダイヤルに電話すると 「HDDを何度かパカパカ取り外しすれば復帰するかも」との返事の繰り返し。 (その方はテストの存在を知らなかった) 自力で復活させるも、また一月経たない内に、OSが不安定になっているようですし データが消えて行くので再度電話。次は「それはMSのサポート範疇ですから」MSさんへ電話。 そこでは「メーカーさんに初期不良だとハッキリ伝えて大丈夫です」と言われたので、そのまま連絡すると、メーカーのサポート対象外だと跳ね付けるのみ。 当初の担当者は「私は営業の担当ですからサポートは知らない」と逃げました。 もう辛いのでHDD初期化しましたが、その後も不安定、サポートは散々。 初期化3度目前、一番最初に感じた「HDDの初期不良?」の可能性が強く感じられ 10月に処分覚悟で「HDDだけでも交換して欲しい」と電話しました。 DELL側は「PCを送れ、預かって調べたい(2週間程)」なのですが 幾ら何でもそれまでの経緯を思うと、何をされるか不安ですし、約款の「古いHDDは返却する」や、翌日引取りもないとの事、エラーの有無関係なく 返却後のPCはOSもない空っぽ状態だとその前に言われていたので、無理を言って(?) 新品HDDを送って貰う事にし、古い方を返却しろと言われてます。 しかしHDDは封をまだ切ってません。別に今更消えても 困るものはなくとも 新HDD交換後、またDELLと話をするのが面倒なのです。 皆さんならどうされますか? (予定では、担当者前でHDDを叩き割り、他に買い替えようかと)
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- marumushi_
- ベストアンサー率20% (5/24)
価格相応のサポートですね。 日本語を勉強している海外の方にサポートしてもらっているようです。 そうなると、風土によって考え方が違うので、今回のようなことになります。 まぁ、割り切って新しいHDDに交換してください。 たぶん「たまたまハズレ」だったと思いますし。
- T0MT0M
- ベストアンサー率14% (73/504)
>新HDD交換後、またDELLと話をするのが面倒なのです。 ここがよく解らないのですが・・面倒な話をする必要があるのでしょうか? クラッシュしたHDDを送りつけてお終いじゃないんでしょうか。 >皆さんならどうされますか? 今現在交換用の新HDDが手元にあるなら交換して古いHDDを送り返して、以後はサポートなんか頼らない。 以前のDELLのサポートはレベルが高かったのですが(初心者なんか想定していなかった位)、今は経費削減のためか、サポートは切り捨ててしまったようです。中国にコールセンターを移してから崩壊しました。
補足
>ここがよく解らないのですが・・面倒な話をする必要があるのでしょうか? クラッシュしたHDDを送りつけてお終いじゃないんでしょうか。 回答有難うございます。面倒だというのは、今回購入時、4年間の有料サポートも付けたんですが(それはエラー対策よりも期間内ならパーツ類無償交換、というのに惹かれて) それが一切履行されぬまま、新しいHDDの料金まで請求される話が出ているので何だかなぁ…と。 テクニカルサポートは素人以下の返答なので、せめてパーツ保証位はやって欲しいんですが・・
補足
回答有難うございます。 たまたま私自身がサポート業務をしていた事もありまして 過去に当たった全てのオペレーターの方々の対応に愕然としました。 「わからない」ならいいとして(本来よくないですけど) 嘘の情報(オプションソフトのプロダクトキー等)は止めて頂かなくては困りますね…