商品が届きません。。

質問

先日こども服をRUSSIとゆうネットのお店で買ったのですが、1ケ月たっても商品が届きません。問い合わせはメールで・・ってなんてたのでメールを送ってみたんですが返信もないのです。LAから送るそうで、日数がかかるのかなと思っていたのですがもう1ケ月以上経ちます・・・追跡できる便にもしてないので、どう探せばいいのかわかりません。料金はカードなので来月の頭には引き落とされます。。。商品が途中で紛失してしまったのでしょうか（＞＜）何か方法があれば教えてください。

回答No.1

chataraw · ベストアンサー

海外からの発送ということなので心配ですね。

具体的に「何月何日」に注文したのかは分かっていますか？
注文した際に、ショップからメールは来ましたか？
メールが来ているのであれば正常に注文が行われていますし、
もしメールが来ていないのであれば正常に注文が行われなかった、
つまり「注文が完了していない」でしょう。
自分では注文したつもり、ではショップとも話がかみ合いませんから。

この先は、注文が正常に完了し、メールが来たものとして進めます。

ＨＰによると発送方法にもよりますが概ね１～２週間で商品は
到着するようです。
税関などの問題で若干遅れることがあったとしても、１ヶ月もあれば
到着するはずです。

ここでもう一点確認です。
ショップから「商品を発送しました」といった内容のメールは
ありましたか？
まともな業者なら発送完了のメールを出すはずです。
もし発送完了のメールが来ていないのであれば、「未発送」を
疑わなくてはなりません。

色々と不安になるようなことを書きましたが、現況が分からないので
悪い可能性での話になりました。
現況がもう少し詳しく分かればアドバイスももっと変わると思います。

補足

お返事ありがとうございます。
お店から注文を受けたとゆうメールも商品を発送しました！とのメールもきました。
発送したメールは7月18日に届きました。

回答No.4

chataraw

ショップＨＰをしっかりと見てみましたが、問題はありませんでした。
また、少し検索をかけてみましたが、それなりに実績があるようなので
悪質な業者ではないようですね。

問い合わせをしたようなので、一両日中にはショップ側から何らかの
返事があるでしょうね。

お礼

沢山、お時間使ってくださって本当にありがとうございました。
お店から返事はまだ無いですが、もう少し気長に待ってみます。

回答No.3

chataraw

電話番号は「特定商取引法に基づく表記」というページに記載されて
いましたよ。探しづらい場所にありましたが、ちゃんとありました。
http://ajrussi.com/?mode=sk

「通常お電話でのお問い合わせは承っておりません」と記載がされて
いますが、メールでの返信を得られないのであれば、電話をするしか
ないでしょうね。時差がありますので、電話をする際はショップ側の
時間帯に気をつけましょうね。

ショップのＨＰを見て気づいたのですが、メールはどちら宛てに
送信しましたか？
ショップから届いたメールに返信しているのでしょうか？
ショップによっては「送信専用アドレス」を使用している所もあり、
そのアドレスに返信しても「届かない」或いは「読まない」という
可能性もあります。
ＨＰには「お問い合わせ」というページもありましたので、この
ページから問い合わせないと返事をもらえないのかもしれません。
https://secure.shop-pro.jp/?mode=inq&shop_id=PA01005304
もしショップからのメールに返信していたのであれば、このページから
問い合わせをしてみたら良いかと思います。

クレジットカードの件ですが、「請求書が来る前」であれば支払の
保留などは可能でしょうが、すでに請求が来てしまっているので、
今回の分だけを保留するのは、難しいかもしれません。
しかし、相談はすぐにするべきです。
もしかしたら、相手は詐欺まがいの行為で不当請求をするような、
悪質な業者かもしれません。
カード会社としても、そのような悪質な業者と取引をしていると
なれば、会社の評判にも関わることでしょうし、何らかの対応を
せざるを得ません。
ですので、できるだけ早くカード会社へ連絡し、相談すべきですよ。
きっと何らかの対応をしてくれるはずです。

これから早急にすべきことは、
１．ショップへ「お問い合わせ」から再度、連絡をしてみる。
２．カード会社へ今回の件を相談してみる。
この２つです。

遅くなってでも商品が手元に無事に届くのが一番ですが、最悪の
場合は、カード会社と相談し、カード会社から返金してもらうか、
カード会社を通じるなりしてショップから直接返金してもらうという
手段をとらざるを得ないでしょう。
その辺はカード会社はプロなので、相談したらいいと思います。

お礼

電話番号のってたんですね！海外か～・・・当たり前ですよね。。
先ほど、問い合わせから再度メールしてみました。
カード会社に電話してみたんですが、やはり請求があがってしまっているから保留などはできないそうです。あとはお客さまとお店とのやり取りになってしまいますって言われました・・

忘れた頃にでも商品が届くといいですよね・・
後はルーシーからの返事待ってみます。

回答No.2

chataraw

注文確認も発送の連絡も来ているのですね。
７／１８に発送したとすると遅すぎですね。

発送方法は選べるようですが、どの方法を選びましたか？
普通エアメールだと、輸送事故ということもあり得ます。
この場合は保証がありませんし、ショップ側でも補償はできないと
書いてありますね。
こうなってしまっては、どうしようもないでしょうね。
泣き寝入りするしかないかもしれません。

まぁ、無いとは思いますが、悪徳業者であれば実際には商品を発送せず
商品が届かないのは輸送事故だと言って、金だけ取るってのもあるかも
しれませんね。

海外からの発送の場合は、「補償」か「追跡」のある発送法を選ぶのが
トラブルを避けるために必要です。
今回は追跡無しの発送法を選んでしまったのであれば、ショップからも
あなたからも追跡する術はありません。
ただし、輸送事故というものは滅多に起こるものではありません。
ショップ側が発送先住所を書き間違えたために、未配達となっている
可能性もあります。

まずは、もう一度ショップに確認をとってみましょう。
その際には、
１．けんか腰にならない
２．丁寧な文面で強く
メールをしてみましょう。
つまり、冷静になることです。
相手を怒らせても得することは一つもありませんから。

「○月○日に◇◇を注文した◆◆です。
　７／１８に発送したとのメールを頂きましたが、
　８／２４現在、手元に届いていません。
　発送先はどちらへ発送されたか確認させて頂きたいのですが、
　発送した住所を教えていただいてもよろしいでしょうか？」

みたいな感じでメールしてみたらどうでしょう？
返信が全くないようでしたら、クレジットカード会社に連絡をして、
「海外に注文をしたが１ヶ月以上経っても商品が送られてこない。」
という風に事情を話して請求があったかを確認し、あったなら請求を
止めるなり保留にしておくなり、相談してみるべきです。
クレジットカード会社でも何らかの対応をしてくれるはずです。
来月の引き落としになるのはもう確定なのですか？
それならば返信を待たずに早くクレジットカード会社に連絡した方が
いいかもしれませんね。

お礼

おはようございます。
再度、ご丁寧なお返事ありがとうございます！

普通エアメールとゆうので注文しました。他のやつは値段も高いなーなんて思ってしまって・・・
輸送事故はめったに無いものなんですね。。もう一度、お店にアドバイスくださった様にメールしてみます！電話番号が載ってないのがネックですよね。メールで返事が無いと、一方通行ばかりでどうにもならないし。
クレジットカードからの請求内容に今回の分も明細にのっていたので、来月の4日に引き落とされてしまうのです！カード会社に電話して保留にする事ってできるんですか！！知らなかったです。さっそく電話してみます！
色々、ご丁寧にありがとうございました。
以後、気をつけます（＞＜）