相手に伝わる謝罪の仕方はどのような仕方でしょうか？

質問

こんにちは。

ミスをしてしまい、相手に謝罪するときにどのように話すのがよいでしょうか？
あまりダラダラ話さず、要領よく話すほうがいいとは聞いたことあるのですが、具体的にどのようなところを話すべきでしょうか？
とりあえず今回の原因と次回の対応を語るほかに
話したほうがよいこと、冒頭での一言、話すときの言葉遣いや雰囲気等アドバイスありましたら教えてください。

回答No.1

blazin · ベストアンサー

言い訳をしない事なんだよ。
謝ってるようで自己弁護になっているの謝罪が一番まずい。
全て私に非がある訳じゃない的な。
謝罪なんだから。相手を思う気持ちの中で、相手に不快な思いをさせたという事実をしっかり受け止めて、それに対しての貴方なりのフォローであり、今だからこそ思う真摯な反省を伝える。
それがコンパクトに伝えられればベストだけど。
要領とかを考える前に、相手にちゃんと自分のその気持ちが届く事が大事になるからね。変に形に拘るのはむしろマイナスで。
必要な事はきちんと必要なだけ伝える気持ちで相手に向かい合う事ですよ。相手も人間だから。本当相手が小手先じゃない、口先だけじゃない部分でぶつかってきてると感じたら、それなりに受け止めますから☆

お礼

回答ありがとうございます！

確かに言い訳になりやすいので、気をつけたいと思います。
してしまったミスをしっかりと認め、今後はミスのないようと気持ちを伝えたいと思います！

回答No.6

noname#92862

基本的に自分の気持ちが、相手に伝わればどのような方法だろうが良いです。
実際のテクニックは、ありますが。

テクニックだけを聞いてどうするのですか？

でも、まあ、テクニックを１００％身につければ２流までの人なら大丈夫です。

でも、１流の人には絶対に通じませんよ。
あと、１流になる素質を持った人。
確実に見抜かれます。

もしあなたが、１流でないのなら１度考えてください。
１流にしか１流の素質がある人は、分かりませんから。

お礼

回答ありがとうございます！

そうですね。あまりテクニックに頼らず、気持ちをぶつけてみたいとおもいます！

回答No.5

noname#92543

頭で考えて文面並べて謝罪しても、何も伝わりませんよ。
貴方が心から謝罪しようと思ってるなら、こんな質問出てこないと思いますよ？

お礼

回答ありがとうございます！
確かに言葉でごまかそうというのはあったかもしれませんね。
ただ上手く伝えるためにということで質問したので、こんな質問が出てこないということはないと思います。

回答No.4

syusuran_j

自分は悪くなくて、他に原因が…
自分も悪いけど、他の人にも原因が…

的ないいわけをしない事。とにかく謝る。
もし事情を聞かれたら、その時話せばいいけど、やはり人のせいにしたりしないこと。

冒頭は「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」でOK。
雰囲気なんて、本当に申し訳なく思っていたら、表情から伝わるから、無理に作る物じゃないし。

お礼

回答ありがとうございます！

とにかく謝罪が第一ですね。へんに状況を語って言い訳しないよう気をつけます。

回答No.3

kyoromatu

ミスの内容やその程度にもよりけりでしょうが、いずれにしても誠意をもってとにかく信頼回復に至るよう事に当たることが肝要でしょう。
とにかく悪い話は時間を延ばさず素早く対応することですよ

ですが程度を超えてあまりバカ丁寧になっても、逆に慇懃無礼になることもあります。その辺のところの兼ね合いはご自身で判断することですね。とにかく口先うわべだけのテクだけではなくて、キチンと頭を下げれるかどうかです。

雨降って地固まる・・つまりクレーム処理の上手な人は謝罪しながら逆に相手から信用・信頼を得ることができるのです。それはとりもなおさず仕事ができる大人・・という評価につながってくるのです。

お礼

回答ありがとうございます！
表面だけではなく、自分のしてしまったミスを認め、信頼を取り戻せるようがんばりたいと思います。

回答No.2

mapponew

言葉だけでは謝罪の真意は中々伝わりにくいものです。況してや口下手じゃモソモソ謝罪を述べても却って苛立ちを多くさせてしまいます。
言葉を選んでとよく言いますが、その言葉使いが相手を不愉快にさせていることがあるのです。
言葉が問題をこじらせたのですから、言葉で謝罪なんて考えない。
態度で謝罪します。『申し訳ありませんでした。お許しください・・』
これだけで、土下座して頭を下げます。最敬礼じゃふざけるなになります。
土下座です。

お礼

回答ありがとうございます！
謝る態度というのも大切ですね。土下座もあまり多様しては意味ないので、状況に応じて使っていき対と思います。