ベストアンサー

レンタカーの予約ミス

2009/07/25 14:42

日産レンタカーの店頭へ行き、１ヶ月後に２トン車を借りる予約をしました。予約日になって店に行ったところ、２トン車を予約してあったはずなのに用意されていたのは４トン車でした。来店して予約した際、メンバーズカードは提示しましたが予約を決定づける書類などはもらえず、すべて口頭でした。こちらで証明する物はありませんが、確かに２トン車を予約しました。しかし店側は、４トン車での予約だと一点張り。スタッフの数も少ない店舗なので、まず間違いもないと思いますが予約を受け付けた人と、その時対応した人は同じ人物です。４トンは大きすぎるから２トンを用意してくれとお願いしましたが現時点で他の営業所でレンタル中なので無理だと断られました。結局、言われるがままの料金で用意されたトラックを借りたのですが今後もレンタカーを利用する機会はあるので、同じ様な事が起こらない為に来店予約した場合、予約を確認するような書類、またはレシートみたいなのは言えば貰えるんでしょうか？また、電話予約の場合の良いアドバイスもお願いします。そして、店側による予約ミスを証明出来た場合、どこまで対応を求める事が出来るんでしょうか？今回の様に予約したはずの車がすぐに手配出来ない場合、「無理です」の一言で終わりにさせられるのは仕方ないのでしょうか？すぐにお礼は出来ませんが、経験がある方等、よろしくお願いします。

sa-bisugin
お礼率97% (48/49)

その他（車・バイク・自転車）
回答数4
ありがとう数7

みんなの回答 （4）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

tom4649
ベストアンサー率28% (85/303)

2009/07/27 00:57 回答No.4

昔、レンタカー屋でバイトをしたことがあります。（日産レンタカーではありません）何となく、確信犯のような感じがします。レンタカー会社は　地域ごとに、独立している会社がほとんどで、その会社単位で、車両を管理しています。（営業所単位ではありません）だから、前の日の稼働状況を見て、自分の店舗には４ｔ車があって、かなり遠方の店舗に行かないと、２ｔ車が無い場合にそんなことが起こりがちです。一般的に、レンタカーのお店では、　予約したクラスより　「大きい車を貸せば問題ない」　という考え方があります。　もちろん、値段は合わせます。それでも、文句を言われたら、帰着時の燃料は入れなくていいとか、　半分でいいとか、サービスをします。回避するためには、予約の際に事前に料金を支払うことで、「自分はこのクラスの料金を払った」という領収書が　いちばん　証拠になると思いますが、上記のような理由で　また４ｔが来るかもしれませんね。

質問者

お礼 2009/07/28 11:50

大変参考になりました。ありがとうございます。その時に２トン車の手配が出来るか確認した所、他県の営業所にあるとの事でしたので予約ミスではなく、故意によるものではないかと言う疑いが強まりました。２トンと４トンでは車の大きさがかなり違うので、状況によってはちょっと辛い場合があるんですよね。（大き過ぎて）稼働状況でやむを得ないならば、ある程度納得はするつもりですがケアがあっての話になると思います。予約時に支払いをした事もありませんでしたので、この方法も試してみます。また同じ様な事があった場合、対応次第では帰りの燃料をふっかけてみる事にします。ありがとうございました。