JTBとトヨタレンタカーの事務的ミスで空港で待ち

質問

先月末の家族旅行（ＪＴＢ個人旅行）で予約したトヨタレンタカー熊本空港に行くと予約した内容が通っていなかった為、店舗で約２０分～３０分ほど待たされて急いで車を準備していただいた。その時はなぜなのか分からないままトヨタレンタカー熊本空港店のスタッフの方にお礼を言いながら旅行を続け帰宅してＪＴＢのアンケートに苦情を書くと数日後にＴＥＬがあり原因はトヨタレンタカー側で書類ミスがあり別の空港店での手配となっていたらしい。観光旅行の観光地での２０分～３０分は貴重だと思うがトヨタレンタカーからお詫びのＴＥＬも無い。みなさんもこのような経験はありますか？

回答No.3

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞観光旅行の観光地での２０分～３０分は貴重だと思うがトヨタレンタカーからお詫びのＴＥＬも無い。

手配してあった車の不具合で出発できないってのは、良くある事で、旅行ってのは、そういうトラブルも織り込み済みで計画するのが当たり前。

「トラブルも旅行の楽しみの１つ」くらいに思えない人は、旅行すべきじゃありません。

それに、多少の遅れはあっても、その場でちゃんと手配をして貰えたのなら「それで手打ち」です。

＞みなさんもこのような経験はありますか？

当方も、手配したレンタカーのシガーソケットのヒューズが切れてて、シガソケからネズミ捕り用のレーダーと携帯の充電器の電源を取る予定だったので、車を変更してもらうのに３０分待たされた事があります。

この場合も「シガソケがちゃんと使える車じゃないと」ってのは「当方の一方的なワガママ」だと思って「そういうこともあるよな」で終わらせました。

シガソケが使えなくたって「車としてはきちんと機能する」から、レンタカー屋に何も落ち度はありません。極端に言えば、シガソケの無い車を用意されていても、こちらは文句は言えないです。

補足

＜トラブルも旅行の楽しみの１つ」くらいに思えない人は、旅行すべきじゃありません＞
そんなに、心もお金も余裕がある人間ではありませんので、おっしゃるとおり旅行すべきでは無いのかもしれません。以後つつしみます。
今まで北海道で３回レンタカーを借りた経験がありますがトラブルは皆無でしたので・・・・

回答No.2

yama1998

その場で申し訳ないで、あなたもその場で了承したのであれば、それで終わりでしょう。その場でそれ以上の要求をしなかったのなら、それで解決ですよ。

私も楽天経由でレンタカー手配の漏れがあったトラブルは経験したことがありますが、すぐ手配してもらって事なきを得たので、とくに先方から後日お詫びなどありませんでした。互いにその場で解決したという認識のようですから。

あなたが苦情を投稿しなければJTBからの連絡もなかったでしょうし、レンタカーはJTBが窓口で手配しているなら、JTBがお詫びすれば済むことでしょう。

そもそもほんとにレンタカー側が100％悪かったかはわからないでしょう。仮にJTBにも一部過失があっても、苦情の対処としてそういう理由をつけて顧客を納得させてことを終わらせているかもしれませんよ。レンタカー側にも口裏合わせているでしょうから、そっちに説明求めてても同じこというでしょうね。

回答No.1

aoi_hoshi

あります。海外の空港でまちぼうけをくいました。
旅にトラブルはつきもの。
まぁお詫びのTELくらいあってもいいかもしれませんが、
先方としてもあまりによくあることだからそこまで気が回らないのかも。