DellのPCを購入しました。そのPCに初期不良があったのですが、サポートの対応に不安を覚えます。

質問

質問タイトルの件について、複数の質問があります。

まず、下記に起きていることを記します。
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購入時点で、Dellで購入してインターネットに接続した時点辺りからブルースクリーンが多発しました。
ドライバの更新、システムの復元などで正常な状態にならないので、OSの再インストールを行いましたが、それでもフリーズを多発しました。

ここでEメールサポートに相談しました。どうやら、HDDに故障があったようです。
引き取り修理後に改めて、インターネットに接続し、avastのインストールとWindows Updateを行うと、再度同じ状況になりました。
再度、Eメールサポートに相談し、指示いただいた通りに調べると、またしてもHDDが壊れていました。

ですので、再度引き取り修理を行っていただきました。
ですが、またしても、インターネットに接続しWindows Updateを行うだけでフリーズが発生し、ブルースクリーンが起こりました。

現在は、サポートの指示通りにOSを再インストールして、放置(修理から戻ってきた直後の状態)しています。
今のところ、ブルースクリーンなどは発生していません。
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IT系の業界に勤めていますので、起こりえなくは無いことは存じています。
問題は、Dellが「ハードウェアに問題が無ければ当社の責任は無い」と受け取れるメールを返してきたことです。

ですので、
(1)Dellで購入した無線LANルータのソフトウェアを用いてインターネットに接続し、Windows Updateを行ったのに動かないのは、Dellに責任は無いのか？
(Windows搭載PCとして購入したのに、Windowsの基本的な機能が使えないのは、問題ではないのか？)
(2)既に購入から2ヶ月経っているので、行政などに相談(報告)しようと考えています。
相談(報告)するのに適切な機関を教えて頂けないでしょうか？平日は仕事ですので、メールか土日にも電話を受け付ける機関をお願いします。
(3)あれば、現状を打破する有効な手段。

以上３点について、お知恵を借りれないでしょうか。
よろしくお願い致します。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330） · ベストアンサー

(1)Dellで購入した無線LANルータ・・・
ルーターとブルースクリーンは全く無関係です

一般的にブルースクリーンはマザーボードやメモリー、グラフィックなどハードウエアーに原因があります。
だから、ドライバの更新、システムの復元は無駄な事です。
HDDも原因になり得ますが確率としては少ないです。
ではナゼ、サポートがHDDの原因にもって言ったかと言うと、ユーザーが状況を知らせるときにソフトの問題に重きを置いた発言をするからドライバの更新、システムの復元、それでもダメならHDDとなるのです。

私ならブルースクリーンが頻発すれば絶対に本体の交換の方に話を向けます。

補足

失礼しました。書き方が不味かったようです。

Dellで購入した付属品のソフトウェアを使えないのは問題なのでは無いかと考えています。

ドライバの更新、システムの復元が無駄だとは知りませんでした。
また、HDDが原因に成り得るのが少ないというのも知りませんでしたので、助かります。

また、引き取り修理とありますが、引取り修理の内容はHDDの交換となります。

ご回答、ありがとうございました。

回答No.4

3Ren_Fools

(1)のサポートは無線LANルータメーカーだと思うけど、DELLは売っただけだから、海外では当たり前で日本の販売店が購入者に優しすぎるんだよね。
ただ、プリインストールOSはDELLのサポート範囲だよね。
でも、今年初頭からサポート規約が変更されてハードウェア以外の質問は１件5,000円掛かるようになったんだよね、購入前に規約読めば書いてあるけど・・・

お礼

販売店が優しすぎるかどうかはわかりかねますが・・・国内と国外では常識が違いますから。

サポート規約の件はありがとうございます。
サポートが良くないことがよくわかりました。

ご回答、ありがとうございました。

回答No.3

yamato1957

根本原因は２回も不良品のＨＤＤを取り付けたDELLのレベルでしょう。
DELLの製品レベルはそんなものですよ。出荷時のエージングテストもまともにやっていないと思いますよ。またサポートも期待しては裏切られます。
もしかしたらマザーに問題があるのにＨＤＤ交換でごまかしているかも
知れませんね。

＞(3)あれば、現状を打破する有効な手段。
今回は無理ですが次回からはまともなパソコンを売るメーカー
から買いましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
一応、マザーの交換は出来ないか伝えてみます。

次回からはもう少し調べてから購入することにします。

回答No.2

biraman

購入した時点でブルースクリーンと仰ってますが
どうして初期不良で修理ではなく交換しなかったのでしょうか？

自称IT関連企業お勤めのようですが詳しいとはとても思えません
なおパソコンはメーカーから買うより量販店を通して買った方が保証やサポートの融通が利くので販売店で購入するようにしましょう

補足

失礼しました。
引き取り修理の内容は、HDDの交換です。

ご回答、ありがとうございます。