ＤＥＬＬサポートで困ってます

質問

ディメンション8300購入してすぐにスキャンとシャットダウンを繰り返しています。まだつなげただけで何も使っていません。
プリンターのインストールも出来ずサポートセンターに電話しましたが「プリンターの相性が悪いこともあります」「お客さんのやり方が悪いんじゃないか」との事。デルで買ったプリンターですよ！説明書通りにやったし前使っていたＰＣには簡単にインストールできました。
サポートの方の指示通りにしていたらマウスも動かなくなってしまい、後日修理に来てもらいましたが（マザーボードの交換とウィンドウズの再セットアップ）その後電源入れなおしたらもう動きません。修理中もすぐにUSB・プリンタ-が認識されず無理やり動くようにして帰ったってカンジでした。
なのに新品交換してくれません。ノイローゼになりそうです。
サポートNo.１と言いつつ「私には判断できません」一点張りの会社。じゃ誰に相談すれば良いの？はじめから使えないPC売って「すみません」の一言も無い。こんな時どうしますか？

回答No.9

Mitz · ベストアンサー

>しかし！やっぱり返品が確認できてから出ないと発注できないというのです。理由は・・「以前返してくれないユーザーがいた為」でした
そう言った理由であれば、「ブチ切れてヨシ」です。
カスタマイズ云々で即同じ構成のマシンを用意出来ないからと言う理由では無く、そんな消費者を馬鹿にした理由ならアチラの言い分を許して良い訳がありません。
「同じ構成のマシンを持って、即交換に来い」
このように言ってもかまわないです。
でも、言った所で、「出来ません、そのようなお考えであれば、交換も返金も出来ません」と戯けた事を言って来るかも。（「少し偉い人」も返品後の交換との意向であったようですので）
直でもっとエラい立場の人間に連絡を入れられないのが痛いですね。
サポートに電話ではなく、DELL代表電話に連絡を入れて見るのも良いかも知れません。（一番下の「デルコンピュータ株式会社　代表電話番号」）
http://jpapp.dell.com/contus/contact.asp
サポートともめていても意味が無いと思います。

約款にもありますが、DELLには瑕疵が無い製品を納入する義務があります。（第8条 保証の「１」）
http://www.dell.com/jp/jp/gen/misc/policy_terms_policy.htm
初期不良交換、返品は原則として「購入後10日間以内に連絡を受けた場合」としていますが、例えそれ以内に連絡をしていなかったとしても、お求めのマシンはかなりの重症であるご様子。（M/Bを交換してまともに動かないようですので）
DELLも初期不良扱いで要交換と判断したのでしょうが、こんな理不尽な理由で、面倒くさい方法を取らなければいけないなんて…
謝るだけなら口先だけで出来ます。（誠意無い謝罪は意味がありません）
本来であれば、強い態度で（ブチ切れて）「即問題無い製品を持って交換に来い！！（ゴルァ）」と要求してもかまわないです。
しかし、「少し偉い人」も同じ条件での方法（返品⇒再度発注）って事を提示しているのなら、サポート相手では強い態度に出たら、完全にクレーマー相手の対応法に切り替えてしまうかも。
返品⇒再度発注で無いと受けて貰えないのなら、アチラ側の都合を受け入れないと先に進まないかも。
理不尽な対応を許して良い訳がありませんが、ここは一つ、アチラが提示した方法を飲むのも利口なやり方かも。

>設置に来て下さい。やってもらったらやり方が悪いなんて事はないから」と言ったら「お金を払ってもらっていないので出来ません」と言われた。
これは仕方無いかも知れません。
別途、設置サービス（有料）として、一万5千円～2万7千円って言う選択肢が見積もりにあります。
購入時に設置サービスにチェックを入れ、代価を支払っていなければ、セットアップは断られても仕方ないと思います。

明日、サポートではなくDELLの代表電話に連絡を入れてみてください。
それで違った対応が得られれば良し、そうで無いのなら、サポートが指示した方法で交換するのが利口かも。（腹立たしいですが）
で、DELLはもう懲りた。
次は絶対買わないゾ。
友達にも買わない方が良し、とアドバイスする。
こう言った復讐（？）で憂さを晴らせば良いかと…

お礼

ごめんなさい
お礼を補足に載せてしまいました。
またよろしくお願いします。

補足

ありがとうございます。
完全なクレーマー　対応になってたのであきらめて
デルの要求通りにしました。
腹だたしいことですが・・・
他でなかなか気に入ったものがなくて・・
ちなみに消費者センターさんの意見は本部へ文章で訴えるという事でしたが、後日「どうも文章を送っても返事すら来ないかも・・」と言う状況を話しましたら長々付き合ってるのは精神衛生上よくないのでむこうがロボットのような対応でしたらこちらも同じ対応で・・とのことでした。
今度届く新品がマシなものであって欲しいです。

回答No.8

jixyoji

こんばんわ、jixyoji-ですσ(^^)。

私もDELLは前までこちらのOkWebでお奨めしましたがあまりに売れすぎて【殿様商売化】してきたので,同じB.T.O(Build to Order)の【EPSON DIRECT】などにお奨めを切り替えました(-_-;)。やはりシェアNo.1で圧倒的力を手にするとどこの商売でもそうですが【驕り高ぶる】ので駄目ですね～;^_^A。例えば乳製品でかつて圧倒的シェアを誇った【雪印】,肉食品関係の【日本ハム】,財閥系の【三菱自動車】,などなど結局不祥事を起こしてどうなったかは記憶に新しいと思います。ですので今後シェアNo.1だからといって安直に物事契約しない事をお奨めします。

●プリンターのインストールも出来ずサポートセンターに電話しましたが「プリンターの相性が悪いこともあります」「お客さんのやり方が悪いんじゃないか」との事。デルで買ったプリンターですよ！説明書通りにやったし前使っていたＰＣには簡単にインストールできました。

プリンターの相性なんぞ聞いた事ないですね(-。-;。基本的にＰＣで不具合が起こる要因はＰＣ内部のパーツ間であって,プリンターのドライバーで相性なんぞ起こりません（ー＿ーメ)。このサポート担当の名前を聞いておいた方が宜しいですね（▼д▼）。

●上司の方は？と聞いてもそういう事はしていません（担当を代わる）1時間話してましたが結局代わってくれませんでした。
そして補足ですが、返品してもいいが新品をもう1度注文センターで注文し直してくれと言われました（＋_＋）
もう1度買えという事ではないのですがそんな事なんでこっちがしなければいけないの？といっても「わかりかねます」しか言われなかったです。
そして返品してからでないと注文は入れられないって言われてます。かなり不信感があるのでこちらとしては新しいのが来てちゃんと動いたら返品しますと言っているのですが「それはできない・・」とまた・・

これは相当いい加減な対応ですね(▼▼)！この担当者の詳細ないきさつを親書,もしくはメールでDELLの日本法人社長に直接送るべきですね。やはり海外のメーカーはこういうところで駄目なんですよね～(>_<")。業績が傾けばいつでも撤退できるという腹黒さなのでしょう。

●返品が確認できなきゃ新品発送しないっていうのもメーカー側の勝手ばかりだと思いませんか？
なんでこっちが迷惑しているのにそこまで合わせなきゃいけないのでしょう？？
こんな会社は初めてです。

こういうことも親書で詳細に日本法人社長へ送るべきですね。関わった担当者全員の名前をリストアップしてできれば録音テープで記録して送付しましょう。

atsubo6938さんの場合ディメンション8300のちゃんと動くものを入手したら即売却して,【EPSON DIRECT】など同業他社の製品を購入しては如何ですか?

「EPSONDIRECT」
http://www.epsondirect.co.jp/

「Faith」
http://www.faith-go.co.jp/

「フロンティア神代」
http://www.frontier-k.co.jp/

「DOS/Vパラダイス」
http://www.dospara.co.jp/top/

「マウスコンピュータージャパン」
http://www.mouse-jp.co.jp/

とにかく【てめ～いい加減な対応をこのまま続けたら消費者センターに告げ口しておくぞ！】,【お前の態度,なんか消費者をなめてるな!現地法人の社長宛に親書でお前の対応が悪いと手紙で送っておくから所属部署と名前,直接の上司の名前を教えろ！なんなら登記簿調べて現地社長の自宅へ直接手紙届けるから！お前消費者をこの時代なめたらどうなるかわかってるだろうな（▼д▼）?あっ？】などかなりキレテO.K.です（ー＿ーメ）。あまりおとなしいと相手からなめられるので毅然とした態度で対応するべきですね。

それではよりよいＰＣ環境をm(._.)m。

お礼

悔しいですがすでにクレーマー対応となっていたため
デルの要求通りになりました。
まともな新品が来ることを祈るばかりです。
いろいろありがとうございました

補足

ホント怒っていただいてうれしいです。
さっき少し偉い人から電話が来たのですがやっぱり返品後注文になるといいます。
消費者センターにも相談していたし、手紙を送ることも消費者センターでアドバイスされたのでそういう事も考えていますよって言ったんですけど返品するのを返してくれないユーザーがいることがあるので返品確認後発注になると一点張りです。今度は泥棒扱い。
主人も私もキレまくってて胃潰瘍になりそうです。

回答No.7

whitepepper

》エプソンのパソコン良くネットで書き込みしてあるのを見ますがかなりマニアックなものなのでしょうか？

　とんでもない。初めてパソコンを買う人にもお勧めしましたし、十分満足してもらっています。

　マニアックに映るのは、パソコンの基本性能を競うベンチマークテストでいつも上位を占めているからかもしれません。そういう意味では、マニア好みなのでしょう。

　エプソンダイレクトから何も報酬をもらっていませんが、自分が長年使って良いというものをお勧めしています。もっとも、サポートNo.２は、日経パソコン誌に掲載されていたのは事実です。

　「エプソン」と「エプソンダイレクト」は別会社です。お間違えなく。それで、ネット上でユーザーの必要な部品を必要なだけ装備して注文するようになっています。それができない人には、お勧め商品があります。いずれにしても、中間流通業者や余計なソフトがない分、安いです。

参考URL：

http://www.epsondirect.co.jp/

お礼

ありがとうございました。
エプソンダイレクトで同じような仕様にすると高くなってしまいました（＋_＋）
なんとか新品交換までこぎつけました。
わかりやすいアドバイスありがとうございました。

回答No.6

Mitz

丸ごと交換ではなく、修理扱いでM/Bの交換になってしまいましたか。
この前は、約款（デル販売条件）の方をご案内致しましたが、製品詳細の方にも10日以内との記述がありました。（スクロールして、一番下）
http://www.dell.com/jp/jp/dhs/products/model_dimen_dimen_8300.htm
>返品・交換は、納品日より10日以内にご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。
つまり、初期不良で、まともに動かなくても購入後10日以上経過してからの連絡ですと、返品、交換扱いは原則として不可能である訳です。
とりあえず、DELL側もM/Bを交換しさえすれば、完了と見ていたのでしょうね。
でも、交換しても、相変わらずまともに動かない。
ブラスター対策のパッチをインストールしてからLAN接続しておられるようですので、シャットダウンもブラスター感染による物ではないと思われます。

こうなると、M/B以外の部分に問題があるか、M/Bの設計（もしくは製造）ミスに起因する物と思われます。
マウス（USB接続ですよね？）もまともに動かなくなるのであれば、M/BのUSBが正常に機能していないと思われる。
Dimension 8300は875Pチップですのでメモリ相性が非常に厳しいですが、自作とは違うのですから、相性が悪いメモリが装着されているなんてのは論外。
この辺は大丈夫だとは思いますが、USBトラブル以外のスキャンとか、シャットダウンとかはメモリ相性の悪さが原因になっている可能性もあります。
ひょっとしたら、メモリ交換で直る可能性もあります。
いずれにせよ、お求めのPCは初期不良と思われます。返品⇒返金は無理かも知れませんが、全部丸ごとの交換を受けた方が良いです。
>そして補足ですが、返品してもいいが新品をもう1度注文センターで注文し直してくれと言われました
アチラ側も原因が特定出来ないので、交換がベストであると判断したのでしょうね。
通常のメーカー製PCは代替品との即時交換が可能ですが、DELLマシンはカスタマイズ出来ますので、ちょっとややこしい。
同じ仕様の製品が倉庫に山積みになっている訳ではなく、こちらの要求に合わせて光学ドライブとか、メモリ容量とか変更してから出荷になりますので、同じ仕様の代替品は即用意出来ないと思われます。
ですので、返品してから、再度同じ仕様の物を発注。
このような手続きが必要なのでしょうね。

指示に従って、返品⇒再度発注が一番良い方法と思われます。

また修理に来てもらったとしても、ろくな対処は出来ないと思われます。（この間はM/B交換したが駄目だった。なら、今回は電源とメモリを交換して見るか。みたいな対応になると思われます）

補足

今電話があったのですが、新品で交換するということになりました。
しかし！やっぱり返品が確認できてから出ないと発注できないというのです。理由は・・「以前返してくれないユーザーがいた為」でした。さんざんな対応をしておいて泥棒扱いです。
おまけにサポートセンターに「やり方が悪いんじゃないか」と言われつづけたので「設置に来て下さい。やってもらったらやり方が悪いなんて事はないから」と言ったら「お金を払ってもらっていないので出来ません」と言われた。
とことん話しましたが口で謝るのみで納得のいく対応はしてくれません。　あなただけそんな特別扱いは出来ないとの事でした。どっちが悪いのだか・・・ホント殿様です。

回答No.5

kabasan

新品交換してもらえないのですか・・・おかしいなぁ、身近に速攻交換してもらった例を数例知っているのですが、状況が微妙に異なるのかもしれませんね。

しかし、これまでの状況をしっかりメモして毅然とゴネる（言葉が変？）しかないと思います。返品後に新規発注なら交換と同じじゃないですか。
エプソンダイレクトもソーテックもすぐに交換するのに。

根比べ＆押しの一手です。
企業からすればＰＣ１台で事を大げさにしたくないでしょうから、しつこく食い下がれば光明が見えてくると思います。もっともっと電話しましょう。（当然フリーダイヤルで）

お礼

ありがとうございます。ここ1週間ずっと使えないＰＣのことでゴタゴタしていて疲れてるのですが頑張ってみようと思います。
私も主人もなぜ交換しないのか？不思議なのです。よっぽど何度もサービスマンをよこして部品をその度に送ったり返したりしたほうがコストかかりますよね。

返品が確認できなきゃ新品発送しないっていうのもメーカー側の勝手ばかりだと思いませんか？
なんでこっちが迷惑しているのにそこまで合わせなきゃいけないのでしょう？？
こんな会社は初めてです。

回答No.4

eugenk

ちょっと失礼しました。
パソコンの初期不良だったのですね私が勘違いしました。
忘れてください。
DELLのパソコンを買おうと思ったことはあるのですが、買いませんでした。相手が直接メーカーと言うのもこういう場合考えもんですね。相手が電気屋などのほうがこういう時もう少し融通がききそうですね。

お礼

ホントです。買ってもらってるという気持ちは感じられません。

回答No.3

whitepepper

サポートNo.１というのは今や昔ですね。まあ、あの値段であれだけ宣伝に力を入れたら、たいがい売れるでしょう。その分、サポートが疎かになります。

　私は台湾メーカーのASUSのベアボーン、いわば自作機を使っています。それで、自作機もメーカーパソコンも中身は同じです。
　それで、メーカーパソコンの特徴といえば、尽きるところユーザーサポートですね。したがって、ユーザーサポートの疎かなメーカーパソコンは無価値です。自分でパソコンを組み立てるほうがよほどマシです。

　それで、今後もDELLのユーザーサポートの質は下がる一方でしょうから、なんとしても返品して、返金してもらいましょう。それで、かつてサポートNo.２のエプソンダイレクトの製品を買いましょう。

補足

エプソンのパソコン良くネットで書き込みしてあるのを見ますがかなりマニアックなものなのでしょうか？ごめんなさい
あまり詳しくないもので・・・

回答No.2

eugenk

ちょっと状況がつかめません。
1.ディメンション8300が正常じゃないということですか。
2.それともプリンタが使えないということですか。

1.ならもうすでにそのパソコンをインターネットにつなぎましたか、つないだとしたエムエスブラストに感染していると勝手にシャットダウンする可能性があります。

もう少し状況を

補足

説明が足らなくすみません。
1.はい。プリンターは別のＰＣにつなぎましたが問題無く動いています。プリンターの認識をしないということです。

ネットにつなぐ前にブラスト対応のソフトインストール済です。
修理の人にも聞きましたが感染はしていないとの事です。
UＳＢも認識されない状況でマウスも動きません。

回答No.1

Nanaokun

何台もパソコンを見ているとよくあることです。どこかが完全に初期不良なのでしょう。電源周りがおかしいかもしれませんね。

ＤＥＬＬでは、完全に返金と返品を受け付けてもらえませんか？マザーボードの交換を行うというのは既に重症ですよ。

私には判断できかねます。と言う人の上長、スーパーバイザーを出してもらって、このパソコンどうも初期不良が多すぎるようです、何度、説明書通りにやっても動きません。返品しますから返金してくださいと言ったほうが良いかと。

お礼

ありがとうございました。
何とか新品対応となりました。

補足

電話をちっとも変わってくれないのです××
上司の方は？と聞いてもそういう事はしていません（担当を代わる）1時間話してましたが結局代わってくれませんでした。
そして補足ですが、返品してもいいが新品をもう1度注文センターで注文し直してくれと言われました（＋_＋）
もう1度買えという事ではないのですがそんな事なんでこっちがしなければいけないの？といっても「わかりかねます」しか言われなかったです。
そして返品してからでないと注文は入れられないって言われてます。かなり不信感があるのでこちらとしては新しいのが来てちゃんと動いたら返品しますと言っているのですが「それはできない・・」とまた・・