ウィルスセキュリティーＺＥＲＯ

質問

個人パソコン2台にウィルスセキュリーティーＺＥＲＯをインストール。
2週間ほどしたら、2台共にインターネットが繋がりません。
100回以上電話０３－５３５０－４８９９では、繋がりませんので、会社のパソコンからメール。
　　・ユーザーズガイドｐ３５の方法のデスクトップ上に［ＴＥＰＣＯひかり接続」
　　　ツールアイコンが見つかりません。

希望　
　　１．そちらから当方に(1)メールなり(2)電話して来て、対策を教えてください
　　２．ソフトアンストールし、再度インストールし直す場合
　　　－１　パソコン3回使用可能との事ですが、どの様なアンストール方法では、
　　　　　　 この2台分が無駄に成らないのでしょうか？
　　　－２　その際の、同じ問題が発生しないインストール方法

回答No.1

kogechibi

６月26日に、最新版がアップデートされています。
他のパソコンでソースネクストのホームページに行って、この新型ファイルをダウンロードして、USBメモリなり、CD-Rなりに保存してください。
21桁のシリアル番号が必要なので、今お使いになっているバージョンのシリアル番号を忘れずに何かにメモしてからダウンロードに臨んでください。

次に、今入っている旧バージョンのウィルスセキュリティをアンインストールします。必ず、エントリーするためのユーザー名と、ソースネクストに登録したメールアドレスと、パスワードはメモしておいてください。最初のエントリー情報が無いと、新しいファイルを入れた時に、新ユーザーと扱われて、料金が発生してしまいます。

次に、今の状態を保存します。ウィルスセキュリティの操作パネルを開きます。この中に「基本設定」の欄がありますので、それを選択します。
中央部分に「設定や登録内容の保存」がありますので、この中の「現在の状態をファイル保存」を選択し、任意の場所(マイドキュメントでもUSBメモリーでも可）に保存します。

アンインストール方法は、画面右下のソースネクストの青い（黄色や赤かもしれない）カプセルマークを右クリックして、常駐を解除します。カプセルマークが消えたら、XPの設定のコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を選択し、「ウィルスセキュリティ」を見つけて、削除します。

削除が完了したら、パソコンを再起動します。

次に、新しいバージョンのファイルをインストールします。
ファイルを開いて、青いカプセルマークのSetup.exeをダブルクリックしてください。インストールは自動で完了しますので、再起動したあと、エントリー作業を行います。普通は基本設定で「設定や登録内容の保存」の中の「保存ファイルの復元」で　控えたファイルを読み込ませて下さい。

失敗した場合は手打ちで先に控えたユーザー名と、ソースネクストに登録したメールアドレスと、パスワードを打ち込んでエントリーして下さい。

ご質問者さまの場合パソコン１、と表示されれば、成功しています。始めにインストールした時に表示されたパソコン番号が引き継がれればいいのですが、パソコン３と出てしまった場合、３台目、として認識してしまったので、超過したエントリーを削除してください。

削除方法は、面倒なので、ここを参考にしてください。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00693

ソースネクストのウィルスセキュリティZEROは、バージョンアップすると時々古い設定の残骸が邪魔をしてうまく動かなくなります。
あれこれ悩むより、ばっさり削除して新バージョンを1から入れ直してエントリーしてしまった方が早いです。

ご参考までに。